【正文】 管理當(dāng)局無(wú)法控制的因素影響。而不是管理來(lái)決定成果。 管理萬(wàn)能論將管理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 。 管理者可能與之打交道的各個(gè)利益相關(guān)者。 組織文化。職工的滿(mǎn)意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。在正式組織中， 以效率邏輯為其行為規(guī)范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng) 濟(jì)人” 梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。 瑪麗 ?福萊特： 管理沖突、客戶(hù)定位； 提出三種處理沖突的方法：壓制、妥協(xié)、利益結(jié)合；能預(yù)見(jiàn)事物發(fā)展方向人的領(lǐng)導(dǎo)者，是最成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 巴納德：是西方現(xiàn)代管理理論中――社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。此時(shí)的管理制度已經(jīng)開(kāi)始對(duì)人本身有了關(guān)心和思考。歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時(shí)間等管理方法，都是前所未見(jiàn)的。 羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 3 管理的數(shù)量方法： 主張統(tǒng)計(jì)模型、方程、公式和模擬技術(shù)應(yīng)用于計(jì)劃和控制中的管理決策制定。其代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中。韋伯（ 18641920）是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，他對(duì)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有廣泛的興趣。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他主張管理是人類(lèi)所從事的一種共同活動(dòng)，他識(shí)別出 14 種管理原則，這些管理原則能夠在課堂上教授。 法 約爾關(guān)于管理過(guò)程和管理組織理論的開(kāi)創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分及管理原則的描述，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響，他是一位概括和闡述組織管理理論的先驅(qū)者。法約爾（ 18411925），法國(guó)人， 1860 年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，后進(jìn)人康門(mén)塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過(guò)了整個(gè)職業(yè)生涯。韋伯。其代表人物主要有法國(guó)的亨利 一般行政管理理論： 當(dāng)科學(xué)管理者在研究如何提高工作效率的同時(shí)，另外一些人則致力于行政管理理論的研究。與泰勒不同的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開(kāi)始注意到人的因素，在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來(lái)。吉爾布雷斯與夫人 — 心理學(xué)博士莉蓮 吉爾布雷斯夫婦。 1911 年發(fā)表了其代表作《科學(xué)管理原理》一書(shū)。 泰勒的科學(xué)管理 （ 18561915）以提出科學(xué)管理而被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。他對(duì)比了一些工藝和一些手工制造業(yè)分工前后的變化，對(duì)比了易于分工的制造業(yè)和當(dāng)時(shí)不易于分工的農(nóng)業(yè)的情況，說(shuō)明分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這些日用必需品供應(yīng)情況的好壞，決定于兩個(gè)因素：一是這個(gè)國(guó)家的人民的勞動(dòng)熟練程度，勞動(dòng)技巧和判斷力的高低；亞當(dāng) 亞當(dāng)其代表人物有英國(guó)的亞當(dāng)?斯密（ 17231790），美國(guó)的弗雷德里克?泰勒和吉爾布雷思夫婦。 管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系 包括：人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)。 說(shuō)明霍桑研究對(duì)管理的重要性。 概述管理的數(shù)量方法。泰勒的科學(xué)管理原則。 20 世紀(jì)以前的管理的主要貢獻(xiàn)者。當(dāng)這兩類(lèi)組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。 管理的普遍性：只要是組織就必須有管理，只有管理方式的不同。在系統(tǒng)中，管理者協(xié)調(diào)各種工作活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 2 管理技能：美國(guó)管理學(xué)家羅伯特?卡茨通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能（素質(zhì)），技術(shù)技能、人際技能、概念技能。人際關(guān)系方面的角色產(chǎn)生于經(jīng)理在組織中的正式權(quán)威和地位；這又產(chǎn)生出信息方面的三個(gè)角色 ,使他成為種特別的組織內(nèi)部信息的重要神經(jīng)中樞：而獲得信息的獨(dú)特地位又使經(jīng)理在組織 做 出重大決策（戰(zhàn)略性決策）中處于中心地位，使其得以擔(dān)任決策方面的四個(gè)角色。 （ 10）、談判者：在主要的談判中作為組織的代表。 （ 8）、混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。 （ 6）、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策等信息，舉行董事會(huì)議。 信息傳遞方面 （ 4）、監(jiān)聽(tīng)者：通過(guò)各種渠道獲取各種信息，作為組織內(nèi)外部信息中心。 （ 2）、領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)和動(dòng)員下屬、人員調(diào)配、培訓(xùn)。提出管理者角色定位要準(zhǔn)確，以及管理者該扮演的角色。 法約爾提出一般管理 14 項(xiàng)原則 勞動(dòng)分工； 權(quán)力與責(zé)任； 紀(jì)律； 統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 個(gè)人利益服從整體利益； 人員報(bào)酬； 集中； 等級(jí)制度； 秩序； 1公平； 1人員穩(wěn)定； 1首創(chuàng)精神； 1團(tuán)隊(duì)精神。 一般管理理論的基石 指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系；有關(guān)管理的 理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。 提出五大管理職能。主要內(nèi)容： 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。 效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果 亨利 效率與效果 效率：是 指以盡可能少的投入獲得 盡可能多的產(chǎn)出的關(guān)系。 組織：決定做什么、怎么做、誰(shuí)去做 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)參與者，協(xié)調(diào)和解決矛盾。 羅賓斯認(rèn)為：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 管理者與操作者 管理者：是指揮別人活動(dòng)（工作）的人 操作者：是指直接從事某項(xiàng)具體工作或任務(wù)的組織成員，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。 每一個(gè)組織都是由人組成的。羅賓斯 管理學(xué) 復(fù)習(xí) 提綱 1 第一章 管理與組織導(dǎo)論 1. 組織的慨念 2. 管理的定義 3. 區(qū)分效果和效率 4. 識(shí)別管理者扮演的角色 5. 描述管理者所需的技能 6. 系統(tǒng)觀點(diǎn)、權(quán)變觀點(diǎn) 7. 說(shuō)明管理者的工作是否具有普遍性 8. 說(shuō)明研究管理的意義 組織：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的具有系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的集合體。 組織的特征： 基本要素是人； 目標(biāo)； 分工與協(xié)作； 每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。 每一個(gè)組織都發(fā)展出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu) ，用以規(guī)范和限制成員的行為。 管理： 是指為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí) 現(xiàn)組織的目標(biāo)。 計(jì)劃：確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略。 控制：監(jiān)控活動(dòng)的進(jìn)行，確保計(jì)劃完成。 效率涉及是活動(dòng)的方式 效果：指所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。法約爾（ 1841－ 1925） 1916 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》，是其最重要的代表作。 倡導(dǎo)管理教育。 提出十四項(xiàng)管理原則。 法約爾五大管理職能 將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理者角色 明茨伯格的管理理論： 人際關(guān)系方面 信息傳遞方面 決策制定方面 亨利?明茨伯格（ 1939）加拿大蒙特利爾的麥吉爾大 學(xué)管理學(xué)教授。 人際關(guān)系方面 （ 1）、掛名首腦：象征性的、社會(huì)性、法律性的例行義務(wù)。 （ 3）、聯(lián)絡(luò)員：主動(dòng)維護(hù)組織內(nèi)外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 （ 5）、傳播者：通過(guò)獲取的各種有用信息傳達(dá)給組織其他成員。 決策制定方面 （ 7）、企業(yè)家：尋求組織內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)，制定技術(shù)和管 理創(chuàng)新的方案。 （ 9）、資源調(diào)配者：負(fù)責(zé)調(diào)配組織各種資源。 這十種角色是一個(gè)相互聯(lián)系、密不可分的整體。這十項(xiàng)角色表明，經(jīng)理從組織的角度來(lái)看是一位全面負(fù)責(zé)的人，但事實(shí)上卻要擔(dān)任一系列的專(zhuān)業(yè)化工作，既是通才又是專(zhuān)家。 系統(tǒng)觀點(diǎn)：該觀點(diǎn)認(rèn)為組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的部分組成。 權(quán)變觀點(diǎn)： 因?yàn)榻M織不同，管理者所面對(duì)的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。 結(jié)論：我們的結(jié)論是，盡管營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的管理存在顯著差 異，但二者的共性遠(yuǎn)超過(guò)它們之間的差異。 第二章 管理的歷史 討論管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系 說(shuō)明學(xué)習(xí)管理史的價(jià)值。 闡述弗雷德里克 概括一般行政管理理論的貢獻(xiàn)。 描述早期組織行為倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn)。 管理的趨勢(shì)。 人類(lèi)學(xué)：理解基本價(jià)值觀、態(tài)度和人們行為之間的差異 經(jīng)濟(jì)學(xué)：理解比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、自由競(jìng)爭(zhēng)和全球市場(chǎng)的貿(mào)易保護(hù)政策 哲 學(xué)：理解組織為什么存在以及什么構(gòu)成了組織的適當(dāng)行為 政治學(xué)：幫助管理者理解 沖突、權(quán)力和政府影響 心理學(xué)：幫助管理者理解人類(lèi)的行為 社會(huì)學(xué)：幫助管理者理解人與人之間的關(guān)系 管理的歷史背景 科學(xué)管理理論萌芽于 18 世紀(jì)末年的英國(guó)，誕生于 19世紀(jì)的美國(guó)。 亞當(dāng)?斯密：是對(duì)早期管理思想貢獻(xiàn)最 大的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在 1776 年發(fā)表的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》闡述了勞動(dòng)價(jià)值論和勞動(dòng)分工的理論。斯密認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活日用必需品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。斯密在分析增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。 弗雷德里克 1856 年 3 月泰勒出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里。泰勒在歷史第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。美國(guó)工程師弗蘭克吉爾布雷斯在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了特殊貢獻(xiàn)。吉爾布雷斯畢生致力于提高效率， 即通過(guò)減少勞動(dòng)中的動(dòng)作浪費(fèi)來(lái)提高效率，被人們稱(chēng)之為“動(dòng)作專(zhuān)家”。這一理論是研究如何建立一個(gè)能夠產(chǎn)生高效率和高效益的組織機(jī)構(gòu)。法約爾和德國(guó)的馬克斯 亨利他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論。亨利 馬克斯他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體 系理論。這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)人或世襲地位來(lái)管理。 理解組織的行為： 組織行為早期的倡導(dǎo)者 羅伯?特歐文 雨果?芒斯特伯格 切斯特?巴納德 瑪麗?福萊特 “人際關(guān)系之父”羅伯特可以明顯地看到，這些措施的提出，已經(jīng)不再把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，而是一種“社會(huì)人”來(lái)看待了。 雨果?閔斯特伯格研究重點(diǎn)：如何根據(jù)本人的素質(zhì)以及心理特點(diǎn)把他們安置到最適合他們的工作崗位上；在什么樣的心理?xiàng)l件下可以讓工人發(fā)揮最大的干勁和積極性，從而能夠從每個(gè)工人處得到最大的、最令人滿(mǎn)意的產(chǎn)量；怎樣的情緒能使工人的工作產(chǎn)生最佳的效果。主要著作《經(jīng)理人員的職能》，《組織與管理》等；提出了組織的生存和發(fā)展有賴(lài)于組織內(nèi)部平衡和外部適應(yīng)；正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來(lái)，這在管理思想上是一個(gè)重大的突破。 霍桑試驗(yàn)及其梅奧的人際關(guān)系理論：美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。 企業(yè)中存在著非正式組織 梅奧指出：非正式組織與正式組織有重大差別。 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度 在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿(mǎn)意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。 當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題： 全球化 勞動(dòng)力多元化 創(chuàng)業(yè)精神 在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理 對(duì)創(chuàng)新與彈性的需要 全面質(zhì)量管理（ TQM） 學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理 工作場(chǎng)所精神境界 第三章 組織文化與環(huán)境 區(qū)分管理的萬(wàn)能論和象征論。 組織的具體環(huán)境和一般環(huán)境 比較確定的與不確定的環(huán)境。 管理者如何管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。 在管理理論以及社會(huì)中占主導(dǎo)地位的觀念是：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，此觀點(diǎn)稱(chēng)為管理萬(wàn)能論。管理象征論觀點(diǎn)則認(rèn)為：組織成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。 管理象 征論認(rèn)為：管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束，期望管理者對(duì)一個(gè)組織的績(jī)效有重大影響是不合情理的。 在現(xiàn)實(shí)中：管理者既不是軟弱無(wú)能的，也不是全能的。這些內(nèi)部力量源于組織的文化。 組織文化： 它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系。 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中所形成的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn) 則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱(chēng)。 文化產(chǎn)生與發(fā)展有四個(gè)特點(diǎn)： 一、實(shí)踐性，文化產(chǎn)生于人類(lèi)的勞動(dòng)實(shí)踐。三、民族性，任何文化總是依附在一定的民族基礎(chǔ)上而存在的。 3. 組織的外部環(huán)境 指能夠 對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的外部因素。 一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、政治 /法律、社會(huì)文化、人口、技術(shù)、全球化。 環(huán)境的不確定性取決于環(huán)境的變化程度與復(fù)雜程度，穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的環(huán)境相對(duì)確定。 5. 管理者可能與之打交道的各個(gè)利益相關(guān)者。（圖 3－ 6） 第四章 全球環(huán)境中的管理 1. 全球觀點(diǎn) 看待管理的重要性。 。 、跨國(guó)組織和無(wú)國(guó)界組織。 。 。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)候，在世界上的任何地方突然出現(xiàn)。民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和慣例是最好的。全球中心論是一種全球取向的觀點(diǎn)，其核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。 1992 年 9月 20 日，法國(guó)公民投票以微弱多數(shù)通過(guò)旨在建立歐洲聯(lián)盟的《馬斯特里赫特條約》后， 1993 年 11 月 1 日，《馬斯特