旅游交通營運管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 09:49本頁面
【正文】 旅游交通運輸企業(yè)了解和掌握一定時期內(nèi)旅游交通流量、流向和流程 (旅行距離 )的特點、分布和變化規(guī)律，以及旅游者對旅游交通運輸服務(wù)規(guī)格、檔次和類型的需求情況，為制定合理的旅游交通營運計劃提供科學(xué)依據(jù)。3．可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)本企業(yè)在營運生產(chǎn)中存在的問題以及旅游交通消費者對營運服務(wù)的反映和意見，從而有助于企業(yè)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取積極有效的改進措施，不斷提高營運管理和服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)的進一步發(fā)展。 (二 )旅游客源調(diào)查的內(nèi)容旅游客源調(diào)查，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：；； 3海內(nèi)外旅游者使用各種交通方式的情況、比例及其發(fā)展變化趨勢；5旅游目的地、旅游吸引物的分布及其變化情況，旅游目的地景區(qū) (點 )旅游接待人數(shù)及其發(fā)展變化趨勢； 7 168。 旅游客源調(diào)查的方法有很多，常用的有以下幾種：1．全面調(diào)查方法168。它一般是由旅游交通主管部門統(tǒng)一組織實施，利用各個旅游交通管理部門和基層企業(yè)的統(tǒng)計報表，進行匯總、分析和研究。全面調(diào)查所得出的結(jié)果，是旅游交通運輸企業(yè)制定營運計劃最基本、最可靠的依據(jù)。 這是以某些典型客運站、客運工具、客運線路或者旅游交通消費群體為特定對象而進行的調(diào)查，目的是通過典型探索普遍或一般性規(guī)律。在進行典型調(diào)查時，必須選好具有代 表性的調(diào)查對象，否則，就會失去調(diào)查的意義。 這是旅游客源調(diào)查中最常用、最方便的一種調(diào)查方法，屬于非全面性調(diào)查。抽樣調(diào)查，可以采取隨機抽樣或等距離抽樣，對營運郡門或旅游交通消費者進行調(diào)查。 旅游客運量計劃，是旅游交通運輸企業(yè)對一定時期運送旅游者數(shù)量和完成旅客周轉(zhuǎn)量所做的安排。(一 )始發(fā)站旅游客運量(二 )中途?？空韭糜慰瓦\量(三 )營運企業(yè)總客運周轉(zhuǎn)量三、旅游運力計劃管理168。旅游運力計劃，是實現(xiàn)旅游客運量計劃的保證，也是整個企業(yè)營運計劃的重要組成部分。旅游運力計劃主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(一 )計劃初期客運能力168。(二 )計劃中期客運能力168。(三 )計劃期末客運能力168。(四 )計劃期平均客運能力168。四、旅游客運班次計劃管理168?？瓦\班次時刻表制定以后，應(yīng)報請主管部門批準(zhǔn)，并對外公布實施。 1 2 3 4．編制班次序號；168。(二 )營運生產(chǎn)調(diào)度168。旅游交通運輸企業(yè)調(diào)度機構(gòu)的主要任務(wù)是：168。 2．及時了解和掌握旅游營運需求與供給關(guān)系的變化，統(tǒng)籌安排運力，組織合理運輸；168。 4．參與客運班次時刻表的編制工作。 營運組織管理，是指通過采取有效的管理方式、方法和手段，保證售票、旅客乘坐交通工具等營運組織活動的順利進行。 一、售票組織管理168。加強售票組織工作的管理，是實現(xiàn)安全運輸和計劃運輸?shù)目陀^要求。168。 座位控制包括兩個方面的內(nèi)容。其次，對于同一線路上的各個停靠站進行合理的座位分配，保證滿足沿線旅客對座位的需求。 售票是旅游營運業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，同時也是組織旅客有秩序乘用交通工具的基本手段。售票組織管理的基本原則是，保證重點，照顧一般，方便乘客。 座位控制包括兩個方面的內(nèi)容。其次，對于同一線路上的各個?？空具M行合理的座位分配，保證滿足沿線旅客對座位的需求。 為了方便旅客購票，旅游交通運輸企業(yè)往往采取多種方式發(fā)售客票。 窗口售票是一種常年固定的基本售票方式。根據(jù)售票類型，售票口可分為混合售票口、分線售票口、專用售票口和臨時售票口等幾種形式。 為方便旅游者購票，減少售票窗口的業(yè)務(wù)量，客運企業(yè)還在人口密集地區(qū)或旅行社、飯店等旅游接待單位設(shè)置客票代售處，實行多點售票。168。(三 )售票程序管理1．車 (船 )客票售票程序168。 2)對前往邊境地區(qū)的旅客、殘廢軍人等，檢查有關(guān)證明；對外籍旅客 (只限于鐵路運輸 )，檢查護照或旅行證件等有關(guān)證明；168。 4)檢取客票，必要時填寫班次、座號、開車時間和站臺號；168。 6)將客票和找補余款交給購票旅客。 1)檢查旅客填寫的購票單、旅行證件和本人身份證，查驗無誤后，把旅行證件或身份證號碼填寫在購票單上備查； 168。 3)按電腦顯示的旅客訂座記錄，填寫客票的航程、航班、離港時間、記錄編號和票價； ．168。 5)核對票面內(nèi)容，做到機票、訂座單、電腦三者一致；168。 二、乘坐交通運輸工其的組織管理168。 組織旅客有秩序地乘坐交通工具，是營運組織管理的又一重要內(nèi)容。(一 )乘車 (船 )組織管理168。 旅游交通運輸企業(yè)應(yīng)及時組織有秩序的檢票、工作，查看旅客所持客票的日期、班次、票種是否正確，查驗合格的予以剪票放行。 2．旅客上車 (船 )組織管理 一168。168。 由于意外事故，客車 (船 )不能正常運行時，應(yīng)迅速采取有效措施，妥善安排被阻旅客和行李、包裹，并應(yīng)立即向上級報告。 4．旅客下車 (船 )組織管理168。168。 驗票員確認下車 (船 )旅客所持客票符合規(guī)定后，應(yīng)收回客票，對旅客予以放行 }對所持客票需要報銷的旅客，應(yīng)將客票撕角后交還旅客；為需要提取行包的旅客指示行包領(lǐng)取處。 1．辦理乘機手續(xù)的時間168。168。 2)90含 90座 )至 200個座位的客機，在離港時間前 90分鐘開始辦理乘機手續(xù)，在離港前 20分鐘停止辦
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