前廳賓客關(guān)系管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 07:51本頁(yè)面
【正文】 別要求。 4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有關(guān)客人參觀飯店。 6. 征求客人意見(jiàn)，做好記錄，可作為飯店日?qǐng)?bào)或周報(bào)的內(nèi)容。 8. 與飯店其他部門進(jìn)行合作溝通，發(fā)展飯店與客人的良好關(guān)系。 任務(wù)。 2. 住客抵店時(shí)的接待工作 。 4. 為住客祝賀生日快樂(lè)。 三、掌握與客人溝通的技巧 ? 正確認(rèn)識(shí)客人 1. 應(yīng)當(dāng)尊重客人 。 3. 應(yīng)把客人看作是服務(wù)對(duì)象 。 2. 應(yīng)學(xué)會(huì)“反”話“正”說(shuō)。 第二節(jié) 賓客投訴的處理 一、 投訴的類型 二、 投訴處理的原則 三、 處理投訴的程序 一、投訴的類型 1. 有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴 2.
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