【正文】 ....................................................................................... 10 服務(wù)支持體系構(gòu)架 ................................................................................................................... 10 技術(shù)支持服務(wù)形式 ....................................................................................................................11 東軟公司四級(jí)服務(wù)支持體系 ............................................................................................................ 12 第 1 級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理 .................................................................. 13 第 2 級(jí)服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員 ........................................ 14 第 3 級(jí)服務(wù)：社保平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家 ................................................................................ 14 第 4 級(jí)服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門(mén) ................................................................................ 15 5 運(yùn)維服務(wù)總體方案 ...................................................................................................................................... 16 無(wú)錫金保工程建設(shè)情況 ..................................................................................................................... 16 金保工程總體架構(gòu) ............................................................................................................................. 16 IT 基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層 ...................................................................... 17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái) ................................................................................................................... 18 業(yè)務(wù)組件與表示層 ................................................................................................................... 18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái) — UniEAP ....................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu) ....................................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能 ....................................................................................................... 25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn) ....................................................................................................... 26 基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................. 27 應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略 ................................................................................................................... 28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述 ................................................................................................... 32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................................................................... 34 技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)建過(guò)程中的依賴關(guān)系 ................................................................... 36 軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 III 頁(yè) 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 ...................................................................................................................................... 38 軟件維護(hù)方案 ...................................................................................................................................... 38 遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 ................................................................................................................... 38 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程 ............................................................................................................................ 40 服務(wù)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件 ................................................................................................................... 43 應(yīng)急維護(hù)方案 ...................................................................................................................................... 45 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) ............................................................................................................................ 45 應(yīng)急預(yù)案具體措施 ................................................................................................................... 45 應(yīng)急處理流程 ............................................................................................................................ 46 軟件開(kāi)發(fā)方案 ...................................................................................................................................... 47 項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程 ............................................................................................................................ 48 需求分析 ..................................................................................................................................... 48 開(kāi)發(fā)策劃 ..................................................................................................................................... 49 設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn) ........................................................................................................................ 50 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ................................................................................................................................... 50 編碼實(shí)現(xiàn) ................................................................................................................................... 50 系統(tǒng)測(cè)試 ..................................................................................................................................... 50 實(shí)施培訓(xùn) ..................................................................................................................................... 52 總結(jié)驗(yàn)收 ..................................................................................................................................... 53 問(wèn)題處理機(jī)制 ............................................................................................................................ 54 系統(tǒng)維護(hù)流程 ............................................................................................................................ 54 集成服務(wù)方案 .....................................................................