【正文】 ....................... 10 售后服務(wù)體系理念 ................................................................................................................... 10 服務(wù)支持體系構(gòu)架 ................................................................................................................... 10 技術(shù)支持服務(wù)形式 ....................................................................................................................11 東軟公司四級服務(wù)支持體系 ............................................................................................................ 12 第 1 級服務(wù)：本地項目服務(wù)機構(gòu)及項目經(jīng)理 .................................................................. 13 第 2 級服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員 ........................................ 14 第 3 級服務(wù)：社保平臺系統(tǒng)建設(shè)專家 ................................................................................ 14 第 4 級服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門 ................................................................................ 15 5 運維服務(wù)總體方案 ...................................................................................................................................... 16 無錫金保工程建設(shè)情況 ..................................................................................................................... 16 金保工程總體架構(gòu) ............................................................................................................................. 16 IT 基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺層和數(shù)據(jù)層 ...................................................................... 17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺 ................................................................................................................... 18 業(yè)務(wù)組件與表示層 ................................................................................................................... 18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺 — UniEAP ....................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu) ....................................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的功能 ....................................................................................................... 25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺的特點 ....................................................................................................... 26 基于通用企業(yè)平臺的運維服務(wù) ............................................................................................. 27 應(yīng)用邏輯實現(xiàn)策略 ................................................................................................................... 28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述 ................................................................................................... 32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計 ................................................................................................... 34 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系 ................................................................... 36 軟件開發(fā)維護服務(wù)外包 第 III 頁 維護服務(wù)計劃 ...................................................................................................................................... 38 軟件維護方案 ...................................................................................................................................... 38 遠程支持服務(wù)流程 ................................................................................................................... 38 現(xiàn)場服務(wù)流程 ............................................................................................................................ 40 服務(wù)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件 ................................................................................................................... 43 應(yīng)急維護方案 ...................................................................................................................................... 45 應(yīng)急預(yù)案目標 ............................................................................................................................ 45 應(yīng)急預(yù)案具體措施 ................................................................................................................... 45 應(yīng)急處理流程 ............................................................................................................................ 46 軟件開發(fā)方案 ...................................................................................................................................... 47 項目啟動過程 ............................................................................................................................ 48 需求分析 ..................................................................................................................................... 48 開發(fā)策劃 ..................................................................................................................................... 49 設(shè)計與編碼實現(xiàn) ........................................................................................................................ 50 系統(tǒng)設(shè)計 ................................................................................................................................... 50 編碼實現(xiàn) ................................................................................................................................... 50 系統(tǒng)測試 ..................................................................................................................................... 50 實施培訓(xùn) ..................................................................................................................................... 52 總結(jié)驗收 ..................................................................................................................................... 53 問題處理機制 ............................................................................................................................ 54 系統(tǒng)維護流程 ............................................................................................................................ 54 集成服務(wù)方案 .