【正文】 東軟 集團(tuán) 軟件股份有限公司 2020 年 7 月 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 II 頁 目 錄 1 項(xiàng)目概述 ..........................................................................................................................................................1 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................................. 1 項(xiàng)目范圍 ................................................................................................................................................. 1 2 運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容 .........................................................................................................................................4 軟件維護(hù)需求 ........................................................................................................................................ 4 軟件開發(fā)需求 ........................................................................................................................................ 4 集成服務(wù)需求 ........................................................................................................................................ 5 現(xiàn)場服務(wù)需求 ........................................................................................................................................ 6 用戶培訓(xùn)需求 ........................................................................................................................................ 7 3 東軟服務(wù)理念 ..................................................................................................................................................8 服務(wù)理念 ................................................................................................................................................. 8 服務(wù)宗旨 ................................................................................................................................................. 8 服務(wù)理解 ................................................................................................................................................. 9 4 東軟運(yùn)維服務(wù)保障體系 ............................................................................................................................. 10 東軟售后服務(wù)體系簡介 ..................................................................................................................... 10 售后服務(wù)體系理念 ................................................................................................................... 10 服務(wù)支持體系構(gòu)架 ................................................................................................................... 10 技術(shù)支持服務(wù)形式 ....................................................................................................................11 東軟公司四級(jí)服務(wù)支持體系 ............................................................................................................ 12 第 1 級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理 .................................................................. 13 第 2 級(jí)服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員 ........................................ 14 第 3 級(jí)服務(wù)：社保平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)專家 ................................................................................ 14 第 4 級(jí)服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門 ................................................................................ 15 5 運(yùn)維服務(wù)總體方案 ...................................................................................................................................... 16 無錫金保工程建設(shè)情況 ..................................................................................................................... 16 金保工程總體架構(gòu) ............................................................................................................................. 16 IT 基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層 ...................................................................... 17 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái) ................................................................................................................... 18 業(yè)務(wù)組件與表示層 ................................................................................................................... 18 東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái) — UniEAP ....................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu) ....................................................................................................... 19 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能 ....................................................................................................... 25 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn) ....................................................................................................... 26 基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................. 27 應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略 ................................................................................................................... 28 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述 ................................................................................................... 32 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................................................................... 34 技術(shù)架構(gòu)中各層對象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系 ................................................................... 36 軟件開發(fā)維護(hù)服務(wù)外包 第 III 頁 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 ...................................................................................................................................... 38 軟件維護(hù)方案 ...................................................................................................................................... 38 遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 ................................................................................................................... 38 現(xiàn)場服務(wù)流程 ............................................................................................................................ 40 服務(wù)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 42 客戶服務(wù)質(zhì)量文件 .............