【正文】 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊 (比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢 )，你會(huì)怎么辦？ * 假如你的一位工友給你講 了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ * 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理 (如去看醫(yī)生 )，但是你的老板卻拒絕了。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。 * 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。 * 請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ * 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。那些主動(dòng)自我 學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 * 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ * 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？ * 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。 * 你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還 是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。如果讓這樣的應(yīng)聘 者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。 * 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法？ * 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？ * 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些 貢獻(xiàn)。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？ 自我評(píng)估式問(wèn)題 這類問(wèn)題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。 * 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ * 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ * 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ * 什么東西促使你努力工作？ * 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ * 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ * 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ * 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？ 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 * 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該怎么做？ * 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你該怎么開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目？ * 你想承擔(dān)多更 大的責(zé)任嗎？為什么？ * 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。 * 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ * 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？ * 管 理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ * 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ * 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 * 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么措施來(lái)改變這 種情況的？ * 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ * 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？ * 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 * 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你給他提供了什么樣的幫助？ * 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ * 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常 生活中重要組成部分。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。 * 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。 * 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 * 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。 * 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ * 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。你用 什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？ 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。下面的問(wèn)題就是評(píng)估應(yīng)聘者 這方面的情況的。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng) 用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？ * 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ * 對(duì)你的前任工作來(lái)說(shuō)，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 管理能力 * 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ * 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ * 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ * 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ * 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這 種 變化對(duì)員工的影響的？ * 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？ * 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ * 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ * 過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ * 什么事最影響員工的工作熱情？ * 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員工提高工作效率的？ * 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？ 把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。 目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。 * 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一 次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。 * 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ * 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ * 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ * 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。 * 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有 用的方法和技巧。我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。你為什么要使用這些方法？ 處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。 * 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？ * 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ * 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ * 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。這個(gè)員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報(bào)并對(duì)你負(fù)責(zé)。但是，應(yīng)聘者和你 (經(jīng)理 )的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。員工說(shuō)他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽(tīng)話的人。 * 你喜歡被人管著嗎？ * 講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。我想聽(tīng)聽(tīng)老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？ * 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ * 說(shuō)說(shuō)你遇到的最好的老板。 * 假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒(méi)有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ * 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 建立合作關(guān)系的能力 若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。新雇來(lái)的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。下面一些問(wèn)題涉及到這方面內(nèi)容的考察。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么