【正文】 你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ * 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ * 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該 如何解決這個(gè)問(wèn)題？ * 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19 個(gè)客戶中，只有 1 個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。 * 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。下面的問(wèn)題能夠看出辦事人員的工作效果。你該怎樣決定是否需 要他人的幫助？ * 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？ * 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？ 辦事員 (及秘書 )的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題，是怎樣解決的。 * 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ * 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ * 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ * 想想你共事過(guò)的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ * 你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你怎么樣？ * 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ * 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。過(guò)去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾？ * 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？ * 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？ * 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。 * 你想在我們公司找到在其他公司找不到的 哪些東西？ * 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？ * 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？ * 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn) (自由、責(zé)任等 )的話，你該怎么干？ * 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ * 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ * 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ * 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？ * 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ * 你怎么才能相信我們 這兒有適合你的工作呢？ 時(shí)間觀念 時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 * 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？ * 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？ * 若你自己來(lái)寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？ * 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ * 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)？ * 過(guò)去 12 個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ * 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？ * 請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什 么認(rèn)為那是最好的工作？你開(kāi)始是怎樣獲得那份工作的？ * 講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作你做得怎么樣？ * 請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？ * 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 喜歡升職還是喜歡原地踏步 其實(shí)，幾乎沒(méi)有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。 * 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷?？蛻粽髑竽愕囊庖?jiàn)，你該怎樣說(shuō)？ 靈活多變性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ * 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ * 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ * 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？ 銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ * 你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ * 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍？ * 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？ * 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？ * 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ * 以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 職業(yè)技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。新雇來(lái)的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 * 假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒(méi)有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ * 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 * 你喜歡被人管著嗎？ * 講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。但是，應(yīng)聘者和你 (經(jīng)理 )的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ * 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。 * 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。你為什么要使用這些方法？ 處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。 * 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有 用的方法和技巧。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一 次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。 * 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng) 用到后來(lái)的實(shí)際工作中的？ * 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ * 對(duì)你的前任工作來(lái)說(shuō)，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 管理能力 * 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ * 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ * 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ * 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ * 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這 種 變化對(duì)員工的影響的？ * 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？ * 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ * 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ * 過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ * 什么事最影響員工的工作熱情？ * 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員工提高工作效率的？ * 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？ 把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。 * 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ * 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。 * 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 * 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常 生活中重要組成部分。 * 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ * 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？ * 管 理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ * 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ * 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。 * 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ * 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超