【正文】 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ４ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 公司 簡(jiǎn)介 河南中博物流有限公司是河南 最大的零擔(dān)業(yè)務(wù)為主 的專(zhuān)業(yè)物流公司 之一。 固定資產(chǎn) 億。本著互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ,規(guī)模經(jīng)營(yíng) ,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的原則 ,精心打造出了中博物流省內(nèi)外 160 多 條專(zhuān)線(xiàn) 現(xiàn)已形成為以物流配送、大件運(yùn)輸、零擔(dān)專(zhuān)線(xiàn)、物流信息服務(wù)五大領(lǐng)域?yàn)楹诵牡木C合型物流企業(yè)。 公司一貫重視服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，為客戶(hù)提供現(xiàn)代概念的物流供應(yīng)鏈一體化服務(wù)，同時(shí)利用先進(jìn)的物流理念、物流技術(shù)、信息系統(tǒng)和物流管理模式，為客戶(hù)提供適時(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作動(dòng)態(tài)信息和專(zhuān)業(yè)分析報(bào)告的功能 企業(yè)名稱(chēng)： 河南中博物流有限公司 單位地址： 河南省鄭州市鄭汴路 89 號(hào)中博物流園區(qū) 郵政編碼： 450004 總 經(jīng) 理： 劉斌 電 話(huà)： 037166512323 傳 真： 037166512323 章節(jié) : 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 本 公司 《質(zhì)量管理手冊(cè)》，是依 據(jù) ISO 9001:2022國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合 公司 實(shí)情、全面綜合闡述 公司 質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件，凡 公司 職員所從事的質(zhì)量活動(dòng)均需在此手冊(cè)精神下貫徹執(zhí)行，以保證 質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行，進(jìn)而強(qiáng)化 公司 管理 ， 增 強(qiáng) 組織 市場(chǎng)占有力度，創(chuàng)造更佳經(jīng)濟(jì)效益。 2. 對(duì)內(nèi)建立、實(shí)施、督導(dǎo)、定期評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)、相關(guān)程序、作業(yè)準(zhǔn)則等。 4. 在整個(gè) 公司 內(nèi)促進(jìn) 、提高滿(mǎn)足 客戶(hù)要求意識(shí)（即以客戶(hù)為中心有效開(kāi)展質(zhì)量管理的意識(shí)）的形成。 以上任命自簽署之日 起生效，望各部門(mén)全力支持其工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，確保 公司 質(zhì)量安全衛(wèi)生管理體系有效運(yùn)行。 真誠(chéng)服務(wù)提升價(jià) 值； 持續(xù)改進(jìn)追求卓越。 術(shù)語(yǔ)和定義 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) a. 質(zhì)量： 一組固有特性滿(mǎn)足要求的 程度 。 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) a. 質(zhì)量方針 ：由 總經(jīng)理 正式發(fā)布的 該組織在質(zhì)量方面 的 全部意圖 和方向。 c. 有效性：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度 。 b. 過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組彼此關(guān)聯(lián) 和相互作用的 活動(dòng) 。 d. 可追溯性：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力 。 b. 返修：為使不合格產(chǎn)品 滿(mǎn)足 預(yù)期 用途 而對(duì)其采取的措施。 ： 通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)，對(duì) 特定的預(yù)期 用途 或應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足 的認(rèn)定 。 公司 要求 ,無(wú)論在質(zhì)量體系的建立實(shí)施及維持改進(jìn)中各級(jí)人員都應(yīng)恪守以下八大原則 ,它是 公司 質(zhì)量管理之本 . 以客戶(hù)為 關(guān)注焦點(diǎn) :客戶(hù)是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ,因此我們應(yīng)該了解客戶(hù)現(xiàn)在和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)要求并努力超越客戶(hù) 的期望。 全員參與 :各級(jí)人員是組織的精髓 ,他們的充分參與將會(huì)為組織文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １０ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 帶來(lái)收益 . 過(guò)程方法 : 只有對(duì)各項(xiàng)資源和活動(dòng)以過(guò)程的方式進(jìn)行管理，才能達(dá)到期望的結(jié)果。 持續(xù)改進(jìn) :不斷改進(jìn) ,不斷提高 ,持續(xù)進(jìn)步是我們永恒的目標(biāo) 。 與 供方 互利的 關(guān)系 :我們與供應(yīng)商保持互惠互利的關(guān)系以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 , 我們秉承資源共享 ,創(chuàng)造多贏(yíng)的機(jī)會(huì)。 b．建立、實(shí)施保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是公司為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。 質(zhì)量管理體系所覆蓋的管理過(guò)程 根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)及生產(chǎn)管理實(shí)際，其質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括： a．確定各層次人員的管理職責(zé)和各項(xiàng)管理活動(dòng)。 c．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制。 確定各層次人員的管理職責(zé)和各項(xiàng)管理活動(dòng)包括： a．公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)產(chǎn)品的特 點(diǎn)、顧客需求和期望確定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 資源配置與管理過(guò)程包括 a．公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系的需求，配置人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施資源及規(guī)定工作環(huán)境管理要求。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制包括 a．項(xiàng)目洽談，明確顧客的需求和期望，進(jìn)行合 同評(píng)審，簽訂合同并對(duì)文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １５ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 合同的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，建立與顧客良好的溝通渠道。 c．根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)需要，確定 所需 過(guò)程，管理有關(guān)的信息和 對(duì) 產(chǎn)品的驗(yàn)證。 e．對(duì)有關(guān)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行管理。 b．內(nèi)部審核。 d．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程。 f. 數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、處理過(guò)程。 h. 預(yù)防措施的實(shí)施和控制過(guò)程。 b．公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及 綜合辦 等職能部門(mén)應(yīng)對(duì)各過(guò)程的運(yùn)作實(shí)施監(jiān) 視、測(cè)量和分析，并對(duì)體系運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)措施，并最終保證質(zhì)量管理體系的不斷提高、完善。 d． 公司各主管部門(mén)應(yīng)采用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)（即 P、 D、 C、 A循環(huán)） 的方法對(duì)各過(guò)程實(shí)施管理。 本組織現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系 適用于 GB/T190012022 中的 全部 條資源配置、管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 產(chǎn)品交付 顧客要求 法律法規(guī)要求 產(chǎn)品規(guī)范要求 管理評(píng)審 監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn) 文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １７ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 款 。按 些過(guò)程 . 組織 確定、 并控制 的 外包過(guò)程 為 :鄭州市區(qū)以外合同所規(guī)定的中博物流服務(wù) 全過(guò)程 。 公司質(zhì)量管理體系過(guò)程模式： 引用標(biāo)準(zhǔn) 1． GB/T 190002022 idt ISO9000： 2022《質(zhì)量管理體系 ―― 基本和術(shù)語(yǔ)》 2． GB/T 190012022 idt ISO9001： 2022《質(zhì)量管理體系 ―― 要求》 3． GB/T 190042022 idt ISO9004： 2022《質(zhì)量管理體系 ―― 業(yè)績(jī) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 管 理 職責(zé) 資 源 管 理 測(cè)量 分析 改進(jìn) 客 戶(hù) 要 求 產(chǎn)品服務(wù) 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 產(chǎn)品 (和 /或服務(wù) ) 提供過(guò)程 輸出 輸入 文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １８ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) II II 改進(jìn)指南》 4． JT3141 《汽車(chē)貨物運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 5． 國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、辦法等 6． GB/T196802022 《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》 章節(jié)： 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系文件基本結(jié)構(gòu) 1)根據(jù)本 公司 基本規(guī)模及產(chǎn)品類(lèi)型 ,以及 質(zhì)量 活動(dòng)的復(fù)雜程度， 人員的技能狀況結(jié)合 ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)要求而編制 , 公司 質(zhì)量管理體系其基本結(jié)構(gòu)如下 : 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １９ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) IV III 2)公司 體系文件亦包括適宜的外來(lái)文件和資料 3)公司 所編制 程序文件見(jiàn)附件 1:質(zhì)量體系程序文件一覽表 . 質(zhì)量手冊(cè) 1) 手冊(cè)目的 a. 確定 公司 經(jīng)營(yíng)理念，質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，及達(dá)成方針目標(biāo)運(yùn)作要求。 2）手冊(cè)控制說(shuō)明 a. 核發(fā)：管理者代表負(fù)責(zé)組織編制及審核。 b. 質(zhì)量手冊(cè)正本由 綜合辦 出版及保存，副本分發(fā)至部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理人員。 d. 質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改、回收、使用管理按 《文件控制程序》 進(jìn)行。 2） 文件核發(fā)： a. 所有文件和資料發(fā)布前，須經(jīng)授權(quán)人員審批，文件應(yīng)通俗易懂，確保清晰、準(zhǔn)確、適用； b. 質(zhì)量手冊(cè)須經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)生效，程序文件須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)；制訂并修訂文件總覽表以管制發(fā)行狀況 。 . 外部文件的修改必須由文件發(fā)出單位修訂 . d. 作廢文件應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀，所有文件變更均應(yīng)作好回收，并保證交舊領(lǐng)新，保證使用最新有效之版本． 4)具體依照 《文件控制程序》 執(zhí)行。 、外部溝通記錄。 3)質(zhì)量記錄由相關(guān)單位整理歸檔 ,并妥善保存，有利于追溯以防止丟失、損壞或變質(zhì)等。 5)具體依照 《記錄控制程序》 執(zhí)行。 (2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所 確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。 (4)確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客要求進(jìn)行了解，通過(guò)《物流 服務(wù)過(guò)程控制程序》提供滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)，通過(guò)《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足并超越顧客要求。 真誠(chéng)服務(wù)提升價(jià)值； 持續(xù)改進(jìn)追求卓越。 質(zhì)量方針是 以 物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的 情況 制定的，要求滿(mǎn)足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改進(jìn) ，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。 文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ２４ 頁(yè) 共 60 頁(yè) 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊(cè) 在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時(shí)予以修改。 (2)質(zhì)量目標(biāo)必須是可測(cè)量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。 ＜ 0、 1% ② 各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo) 部門(mén) 部門(mén)質(zhì)量目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)方法 周期 綜合辦 投訴及時(shí)處理率 98%以上 在規(guī)定時(shí)間處理件數(shù)／投訴總數(shù) 每季 文件處理率 100% 來(lái)文處理件數(shù)／文件總數(shù) 每季 新員工崗前培訓(xùn)率100% 新員工培訓(xùn)人數(shù)／新員工總數(shù) 每季 員工培訓(xùn)合格率 95% 培訓(xùn)合格員工數(shù)／培訓(xùn)員工總數(shù) 每次 客服部 服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率 95%以上 顧客滿(mǎn)意數(shù)／參與評(píng)價(jià)總顧客數(shù) 半年 合同評(píng)審率 100% 貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù) 每月 倉(cāng)儲(chǔ)部 安全隱患 整改率 100% 隱患整改個(gè)數(shù)／應(yīng)完成整改數(shù) 每季 消防器材完好率 98%以上 完好消防器材數(shù)／消防器材總數(shù) 每季 文 件 編 號(hào) ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ２