經(jīng)典培訓課程管理溝通的方法和藝術-在線瀏覽
2024-08-03 13:18本頁面
【正文】 、表情和語氣語調(diào)來增加溝通的效果； 187。信息容易損失，缺乏權威性，正確性較差 。比較正式，權威性強； 187?？梢蚤L時間保存，可以反復閱讀； 187。溝通周期較長； 187。 管理溝通的方式 – 效果比較 ∶ 口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。 187。比有聲語言更深刻更真實； 187。 身體語言 —不感興趣 —屈從 —懷疑 —害羞的 —慚愧的 —謙虛的 —自我滿足 —不拘禮節(jié)的 —憤怒的 —驚奇的 —命令的 —冷淡的 身體語言 管理溝通的方式 ?正式溝通和非正式溝通 – 正式溝通是通過組織建立起來的渠道進行信息傳遞和交流。上行溝通 ?上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通。 ?采取一些適合于推動上行溝通的措施 ∶ 開會交流、開門政策、員工信訪等。下行溝通 ?下行溝通就是自上而下的溝通； ?下行溝通要特別注意信息的準確性； ?下行溝通要注意信息流量和速度； 187。 管理溝通的方式 ?平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。傳遞信息的速度非?？欤? 187?？梢詮浹a正式渠道傳遞信息的不足； 187?？梢粤私鈫T工真正的心理傾向； 187。 溝通的過程和障礙 ?溝通的過程 – 概念形成 – 編碼 – 傳輸（通過各種渠道） – 接收 – 解碼（理解信息） – 利用 溝通的過程和障礙 ?溝通的障礙 – 傳遞障礙 187。編碼不適當 187。環(huán)境“噪音” 187。接收者的需求和期待 – 理解障礙 187。接收者的接收能力 187。無反饋 – 接受障礙 187。傳遞者和接受者有矛盾 你看到的是什么？ 溝通的過程和障礙 ?組織內(nèi)部溝通不暢的征兆 ∶ – 溝通主要以一種非正式的方式進行； – 溝通往往過度緊張地進行； – 溝通被當作強制措施來執(zhí)行； – 溝通作為組織進行嚴密控制的工具。 – 有的是間接暗示應該做什么 。 ?如何傾聽指示 – 對指示態(tài)度積極 ， 采取 “ 能夠做 ” 的態(tài)度 。 如何接受指示 – 仔細詢問自己不理解的所有要點和內(nèi)容。 – 當涉及到如何具體操作時 ， 不要害怕提出反對意見 ， 但同時必須提供你的建議方案 。 – 當不同的上級領導提出相互矛盾的指示時，要通過適當?shù)姆绞教龟愐苫螅屔厦鏇Q定優(yōu)先執(zhí)行誰的指示。 – 利用直觀顯示物、圖表等，使材料易于理解。 – 你的陳述中要包括結論和建議。 – 簡明扼要。 – 了解你工作的所有細節(jié)，但不要在這些細節(jié)上迷失方向。 從某種意義上說 ，一個命令又不過是上司給下屬的一個口頭或書面信息 。 如何下命令 ?如何下達命令 – 用請求的口氣下命令不會使反應敏感的下級反感 ， 而直截了當?shù)叵旅畛３饘α⑶榫w 。 – 請示的口吻可能會軟化死硬的人 ， 在直接下命令之前 ， 值得一試 。 – 對初次犯錯誤的人 ， 用請求的口吻要求他糾正錯誤 ， 這會增加友誼 ， 使他站在你這一邊 。 如何下命令 – 如果你過去下達的命令大多數(shù)都是用請求的口吻 ， 但違章者眾 ， 那么改用直截了當?shù)拿罹陀袕娬{(diào)的意義了 。 – 緊急情況通常需要直截了當?shù)拿睢? – 在下命令時巧妙地采取鼓勵的方式方法能促進合作 ， 但也只能在一定的限度內(nèi) 。 如何對待牢騷 ?牢騷是一種典型的意見 – 以消極形式發(fā)泄自己的不滿； – 常帶有人身攻擊的性質(zhì)，難聽刺耳； – 滿腹牢騷的人通常表現(xiàn)出滿意感低，缺勤率高，消極怠工，跳槽等行為。多辟渠道，主動征求意見 ∶ 如何對待牢騷 187。開門政策 187。宣傳政策 187。教育引導 如何對待牢騷 – 解決問題 187。解決不了的，說明原因。 ?對于提出來的反對意見態(tài)度友好 。 如何處理反對意見 ?把反對意見作為 “ 提出的問題 ” 看待 ， 這減少了在達成一致意見過程中
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