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關系營銷鎖定客戶的忠誠-在線瀏覽

2024-12-06 11:39本頁面
  

【正文】 路在何方? 客戶不滿意我的產(chǎn)品 ? 客戶太難 管理了? 我的客戶成本為什么很高? 客戶關系管理的困惑 客戶在哪? 提綱 一、關系營銷 二、客戶關系管理三境界 三、關系營銷如何進行客戶開發(fā) 四、關系營銷如何實現(xiàn)客戶滿意 五、關系營銷如何建立客戶忠誠 一、關系營銷 關系營銷 關系營銷,是以盈利為目的,識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關者的關系的活動。 一、關系營銷 關系營銷的市場模型 ? 客戶市場 ? 供應商市場 ? 中間商市場 ? 競爭者市場 ? 影響者市場 一、關系營銷 關系營銷的核心是客戶關系管理 ( 1) IBM戒律 : 多花時間使客戶高興 沃爾碼的原則: 原則一:顧客永遠是對的 原則二:如果顧客錯了,請改用原 則一 一、關系營銷 關系營銷的核心是客戶關系管理 ( 2)維系老客戶 ? 顧客的忠誠率提高 5%,企業(yè)的利潤就能增加25%85% ? 開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 56倍
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