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2024-12-03 23:35本頁面
【正文】 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ?盡可能準確地定義問題 ?作為問題描述的數據庫 ?驅動余下的 8D過程 ?在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How to? ⑥ How much? ⑦ ? What?—— 發(fā)生了什么？ ? When?—— 在什么時間段內發(fā)生的？ ? Where?—— 在什么地點發(fā)生的？ ? Who?—— 什么人在場？ ? Why?—— 為什么發(fā)生？ ? How to?—— 可以用什么方法解決？ ? How Much?—— 需要多少成本？ 5W2H的徹底落實 —— 描述問題的方法 D3 實施并驗證臨時性糾正措施 ?定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開。 過程介紹－ D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA ?ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ?ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 ?ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機器停了 ?”答 “ 因為超過了負荷，保險絲就斷了 。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?”再答 “ 因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質 。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 指南說明：至少三種類型的根本原因必須加以考慮 ： a) 問題發(fā)生的根本原因 （是什么原因真正導致了失效） b） 根本原因探測 （是什么原因使得問題在得不到內部探測的情況下發(fā)生） c） 系統(tǒng)性的根本原因 （組織過程中哪個部分忽略了這個問題，或組織是否缺少某一特定的過程或方法）。這種情況應該查看人力資源措施。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。 ? 在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。 C、查找類似產品的不良信息，舉一反三糾正。去除臨時行動。 ? 方法：防錯、統(tǒng)計控制 關鍵要點 : 重新審視小組成員 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施 利用故障的可測量性確認故障已經排除 控制計劃、工藝文件修改 D6 實
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