【正文】 永久改善行動(dòng)實(shí)施及確認(rèn)預(yù)防再發(fā)大功告成D5.D8.D7.D6.? 8D:解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving；問(wèn)題發(fā)生 成立 8D小組 描述問(wèn)題 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)VSD0 D1 D2 D3D4D5=SuccessD6D7D88D過(guò)程概述過(guò)程概述8D 步驟成立 8D小組實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施描述問(wèn)題D1D2D3確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因D4D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng)措施D08D過(guò)程概述? D0 準(zhǔn)備 8D過(guò)程。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。? 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。216。（描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。? 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。 008D過(guò)程概述（續(xù)）? D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的影響。 ? D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。去除臨時(shí)行動(dòng)。8D過(guò)程概述（續(xù)）? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。? 評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行 8D是合適的。選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要 8D來(lái)解決問(wèn)題。描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。解釋 8D軟件的功能。8D的過(guò)程是很精深的。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果使用 8D過(guò)程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 8D過(guò)程是合適的。216。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動(dòng) （ ERA）來(lái)保護(hù)顧客。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ ERA）216。216。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車(chē)開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行 ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。216。驗(yàn)證可以包括：252。252。252。216。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。216。試驗(yàn)252。觀察252。顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。癥狀已被定義和量化216。量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 8D過(guò)程成為正當(dāng)。原因不知道216。癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍216。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。 8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。252。252。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）216。只有癥狀才能被測(cè)量和量化。當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行 8D。量化可能來(lái)自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開(kāi)發(fā)可測(cè)量的方法來(lái)量化癥狀。有許多工具來(lái)量化癥狀，如佩恩特圖（ Paynter)、趨勢(shì)圖 (Trend)、帕特圖 (Pareto)252。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)：216。提供質(zhì)量擔(dān)保檢查216。在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查216。D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過(guò)程 。過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 概述：? D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程? 目的：216。描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的216。描述小組配合的特性過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 為什么要成立 8D小組216。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題216。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 :216。216。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。216。? 小組協(xié)作：216。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。216。 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)Task Jan Feb Mar Apr May ResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who……時(shí)間管理過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì)過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題? 為什么要描述問(wèn)題：216。216。 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題252。 驅(qū)動(dòng)余下的 8D過(guò)程216。當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來(lái)不能返回。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述? 識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn) “什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題 ”）252?！笆裁闯隽藛?wèn)題 ”是對(duì)象252。過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題216。 一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。 繼續(xù)問(wèn) “為什么 ”直到不能肯定回答。 再三地問(wèn) “那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷 ”的過(guò)程稱(chēng)為重復(fù)問(wèn)為什么技巧過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題? 問(wèn)題描述? 問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界? 問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因? 問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍? 使用是 /不是表格要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān) 的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（ 5W2H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部 /外部顧客的問(wèn)題。 What?—— 發(fā)生了什么？216。 Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？216。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。 How Much?—— 需要多少成本？不要忘記找到鑰匙的方 法！5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問(wèn)題的方法5W2H 法? 問(wèn)題的定義? 定義 : ? 問(wèn)題是什么 ? 簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí)，即遇到了問(wèn)題。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺(jué)出來(lái)。? 系統(tǒng) 力 (整合 /歸納 ) ： 就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。? 精進(jìn) 力： 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求「精益求精」的精神。 ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。? 目標(biāo)：216。區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)216。解釋怎樣證實(shí) ICA過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 為什么要開(kāi)發(fā) ICA216。216。 有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因252。 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題216。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。開(kāi)發(fā) ICA的四個(gè)步驟：252。 驗(yàn)證 ICA252。 證實(shí) ICA過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 什么是 ICA：216。216。 處理問(wèn)題的癥狀252。 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控252。 被 PCA取代252。因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要252。 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA252。 如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA252。216。 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)252。 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)252。216。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。216。 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響252。 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。 試驗(yàn)252。 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)252。可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。 遵循管理循環(huán)252。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)252。 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果252。管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。 到達(dá)顧客前證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 顧客證實(shí)。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 總結(jié)：? 定義和解釋 ICA的特征? 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)? 解釋怎