【正文】 標(biāo)。每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。216。除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問(wèn)題。要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率：216。當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀(guān)測(cè)或是做結(jié)論？216。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)重新檢查是極端困難的。問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題? 問(wèn)題描述? 問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界? 問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因? 問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的范圍? 使用是 /不是表格3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題描述問(wèn)題3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How to?⑥ How much?⑦5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問(wèn)題的方法3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? D3 開(kāi)發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征216。解釋怎樣驗(yàn)證 ICA216。ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿(mǎn)意度。ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。開(kāi)發(fā) ICA的四個(gè)步驟：252。驗(yàn)證 ICA252。證實(shí) ICA3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 什么是 ICA：216。3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 第一步：選擇 ICA216。3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 第二步：驗(yàn)證 ICA216。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 試驗(yàn)252。 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)252。可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 遵循管理循環(huán)252。 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)252。 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果252。管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)有兩種形式：252。252。3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 總結(jié)：? 定義和解釋 ICA的特征? 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)? 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA? 解釋怎樣證實(shí) ICA? 關(guān)鍵點(diǎn)：216。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響216。使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因216。找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。216。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。人們常常混淆了 8D過(guò)程中討論的不同類(lèi)型的原因。D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 確定根本原因216。 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）252。 展開(kāi)根本原因推測(cè)252。驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。四點(diǎn)：?問(wèn)題描述?比較分析?根本原因理論?根本原因理論試運(yùn)行3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。變化 引起情況252。為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述216?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是216。 3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?，F(xiàn)在還沒(méi)有從觀(guān)測(cè)階段向前移動(dòng)。在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)216。216。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。 問(wèn) “推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。 針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)252。放一個(gè) ‘+’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè) ‘’252。 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。根本原因必須解釋所有已知的資料。任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問(wèn)題。216。被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀(guān)察進(jìn)行252。? 根本原因的精確描述。? D4 階段總結(jié)216。216。3/15/2023 浙江海華電氣有限公司培訓(xùn)教程 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES