如家連鎖酒店客房管理規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-08-09 10:32本頁面
【正文】 主管不在時 ， 能主持各項(xiàng)工作 。 協(xié)助主管做好客房清潔工作 。 及時將客人要求和反映報告上級 ， 努力使客人感到滿意 。 協(xié)助主管搞好物品的控制工作 。 做好檢查日常和定期的清潔整理工作 ， 并督促檢查服務(wù)員完成情況 。 5 崗位職責(zé) 客房服務(wù)員崗位職責(zé)： [直系上級 ]； 客房主管 、 客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ]： 負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域 ， 為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 做好各項(xiàng)定期安排的工作 。 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求 ， 清潔消毒茶具 、 杯具 。 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序 ， 遇生病客人給予積極 、 適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助 ， 并立即報告上級 。 有接收和安撫客人投訴的義務(wù) ， 超過自己職權(quán)范圍 ， 將客人的要求和投訴及時報告上級 。 注意安全 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事 ， 立即報告上級 。 中班要按要求提供好夜間服務(wù) 。 1 根據(jù)前臺的通知 ， 及時執(zhí)行指令 ， 滿足客人要求 ， 并將執(zhí)行情況反饋前臺 。 1 每天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā) 、 盤點(diǎn) 、 運(yùn)送及補(bǔ)充 ， 對工作車 、 工作工具 、 通訊工具正確使用和保養(yǎng) 。 6 崗位職責(zé) 公共區(qū)服務(wù)員的職責(zé)： [直屬上級 ]：客房主管 、 客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ]：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔 ， 為客人提供整潔 、 幽雅的環(huán)境 。 隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況達(dá)到 —— 窗明幾凈 ， 地面墻面無污跡 ， 潔具無污跡 、無異味 ， 環(huán)境清潔 。 做好定期的各項(xiàng)清潔工作 。 工作中遇到困難或問題 ， 及時報告上級 。 完成上級指派的其他任務(wù) 。 不準(zhǔn)代簽 。 簽到 、 出穿制服 ， 佩戴工號牌和微笑徽章 。 8 客房制度 ? 紀(jì)律制度： 工作期間不做其它事 。 做房時不得打開電視機(jī) （ 在檢查電視后 ） 和音響收看和收聽 、 不得使用客用設(shè)施 。 不能在員工食堂外吃東西 。 不能拿取酒店和客人財物，否則要嚴(yán)厲處分。 9 客房制度 ? 拾遺制度： 任何地方發(fā)現(xiàn)遺留物品 ， 都必須當(dāng)天交到前臺并作登記 。 不要自以為無用而扔掉任何一件物品 。 食品保留 3天 。 客人放在房內(nèi)任何財物不能當(dāng)做小費(fèi)拿 。 私收或索取將嚴(yán)厲處分。 任何投訴必須在完成工作后進(jìn)行，否則怠工處理。 確需打外線，須經(jīng)主管同意。 13 客房制度 ? 工程維修制度： 任何人有責(zé)任維護(hù)設(shè)施完好 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時報修 。 報修內(nèi)容需詳細(xì)正確 。 窗簾掛鉤 、 門鎖損壞 、 脫落 。 墻磚 、 地磚 、 墻壁和地板損壞和開裂 。 空調(diào)設(shè)備完好 ， 無噪音 。 燈具設(shè)備 、 電話 、 電視運(yùn)作正常 。 家具齊全 ， 不開裂 、 不擺動 ， 擺放整齊 。 衛(wèi)生間排風(fēng)無噪音 ， 冷熱水正常 。 14 客房制度 ? 床墊調(diào)整制度： 每個季度第一個月床墊調(diào)整 ， 保 障床墊受力均勻延長使用壽命 。 樓層服務(wù)員在規(guī)定的二周內(nèi)完成 并有主管 （ 領(lǐng)班 ） 逐一檢查 。
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