酒店客房部規(guī)章制度匯編-在線瀏覽
2024-10-05 19:48本頁面
【正文】 規(guī)范適度，在向客人指示方向時(shí)，要 將手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。 三、 工作 紀(jì)律 切實(shí)做到不遲到，不早退，不曠工，不代他人簽到； 不擅離職守，不串崗聊天。 不私自在客房內(nèi)看電視，洗澡，洗衣服，吃零食等。 嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)。如有發(fā)生，及時(shí)上報(bào)，設(shè)法彌補(bǔ)。 房間鑰匙必須隨身攜帶，直到交班。切忌隨便幫客人開門。如有客人堅(jiān)持應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不可占為己有。 員工上下班一律不可乘坐客梯，特殊情況除外。 不可以無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)，玩忽職守，違反操作規(guī)程，影響工作，造成損失者，視情節(jié)輕重給予處理。如有特殊 情況需要調(diào)換班次或請假休息， 應(yīng)先向上級請示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 不可無故礦工、超過三天以上者按自動(dòng)辭職處理。 五、客人財(cái)物處理制度 在清掃住房時(shí)，不可私自將客人物品視為無用途將其丟棄或占為己有。若打掃退房時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)，不可占為己有。 不可故意損壞客人財(cái)物。不做出有損酒店聲譽(yù)的事情。 樓層公用物資不得隨意挪動(dòng)，外借。 不可惡意損壞樓層物資，如無意損壞或丟失要主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，不要推卸他人責(zé)任。 七 、 鑰匙保管及手機(jī)使用制度 鑰匙及手機(jī)簽領(lǐng)歸還制度 （ 1） 鑰匙及手機(jī)由服務(wù)中心人員統(tǒng)一保管。如在使用過程中出現(xiàn)丟失、損壞或缺少話費(fèi)等情況均由簽字人承擔(dān)責(zé)任 . （ 3） 下班時(shí)應(yīng)及時(shí)上交所領(lǐng)的鑰匙及手機(jī)，嚴(yán)禁帶離工作區(qū)域。 鑰匙及手機(jī)保管制度 （ 1） 員工在使用手機(jī)及鑰匙時(shí)必須掌握正確方法，如因使用不當(dāng)造成手機(jī)及鑰匙損壞，或話費(fèi)減少，由該員工承擔(dān)責(zé)任。 IC 卡嚴(yán)禁折疊，浸水或接近帶磁物體，若無法打開房門應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心處理，嚴(yán)禁私自處理。 鑰匙及手機(jī)使用制度 （ 1） 員工工作期間必須隨身攜帶鑰匙及手機(jī)，嚴(yán)禁亂丟亂放造成丟失。 （ 3） 離開酒店或工作區(qū)域時(shí)必須交還鑰匙。哪怕是你認(rèn)識的客人或酒店內(nèi)部員工要求你開門你也必須與服務(wù)中心確認(rèn)。如 果此房間處于住客期間，服務(wù)員必須在房內(nèi)跟進(jìn)，直至維修完畢，并將維修進(jìn)度上報(bào)領(lǐng)班或服務(wù)中心。如因遲疑或知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果，由該員工負(fù)全部責(zé)任。并由保安部監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。 （ 2） 若是自然損壞，應(yīng)出示證明上報(bào)經(jīng)理以正常報(bào)損處理，再重新配置鑰匙。有盜竊嫌疑的將移交保安部處理。和酒店切實(shí)有關(guān)的文件及資料不得交給無關(guān)人員，或攜帶回家。 未 經(jīng)許可，不可隨意翻閱他人辦公桌上的資料和文件。 在打掃住房期間不得翻閱客人行李及資料，不得向外人透露客人相關(guān)信息（房號、姓名、隱私等） 九、客房消毒要求制度 房間須每天保持通風(fēng)換氣、日光照射，定期進(jìn)行預(yù)防性消毒，房間每星期進(jìn)行一次紫外線或其它化學(xué)消毒劑消毒滅菌，保證房間的衛(wèi)生。 被套、枕套（巾）、床單 、杯具 等 客用品 應(yīng)一客一換一消毒，長住客床上用品更換不得超過 一周 或按客人要求更換。棉被應(yīng)定期進(jìn)行烈日暴曬或高溫消毒。 客人賠償處理 （ 1） 如退房時(shí)服務(wù)員檢查房間發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心，并保留現(xiàn)場，待領(lǐng)班確認(rèn)（特殊
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