酒店客房管理制度-在線瀏覽
2025-05-27 07:40本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)邊笑或打鬧。上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。輕度過(guò)失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。4私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。小過(guò)失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。大過(guò)失三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。辭退、除名或開(kāi)除嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。5侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效。利用公職謀私，貪污、挪用公款。1記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。拾金不昧，為中心贏得聲譽(yù)。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。在其他方面有突出貢獻(xiàn)。上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談。對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?？腿擞兴愿阑蛞髴?yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門不得關(guān)門。1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人?？头坎抗ぷ靼踩貏t在樓內(nèi)使用各種工作用車不得磕碰墻壁和家具；不要讓車上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)小心留意，上下樓梯不可跑步。清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí)，不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全部位，必要時(shí)使用工作梯。架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng)，確實(shí)遵守，避免意外。1隨時(shí)檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒(méi)有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。客房設(shè)施配備必須齊全。２、設(shè)施質(zhì)量必須優(yōu)良。設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良的具體要求是：造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級(jí)、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺(jué)，以此反映客房的等級(jí)規(guī)格。如果服務(wù)用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头靠陀靡淮涡韵奈锲肥敲刻煨枰a(bǔ)充的。２、客用多次性消耗物品必須符合配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新。（三）服務(wù)操作系列化客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線。8迎——禮貌大方，熱烈迎客。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，動(dòng)作準(zhǔn)確適當(dāng)；三要區(qū)別不同對(duì)象?？腿俗〉赀^(guò)程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。潔——保持清潔，嚴(yán)格衛(wèi)生。每次整理客房、衛(wèi)生間、會(huì)客室、書房后，都要做到嚴(yán)格消毒，消除被消費(fèi)的痕跡，保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適?？头渴强腿诵菹⒒蜣k公的場(chǎng)所，保持安靜也
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