【正文】 工 方案、考慮周到細(xì)致，爭取一次處理好，避免反復(fù) 作業(yè) ，引起客戶反感。進(jìn)門戴白手套、穿 鞋套，施工現(xiàn)場備好臺布、墊布，不許將施工垃圾散落到家俱和地面上。如 需 移動客戶桌椅等家具，應(yīng)事先征得客戶同意，要輕拿輕放、事后擦拭干凈放回原處。如遇客戶提出問題和要求，都要耐心解答，實(shí)在解答不了，可向客戶表明回去請示領(lǐng)導(dǎo)，不允許頂撞客戶，更不允許做不耐煩表示，尤其不允許出言不遜、惡語傷人。必要時可聯(lián)系客戶服務(wù)部做專業(yè)清潔。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 12 頁 共 61 頁 八、 服務(wù)工作完畢后，要主動向客戶講明、并請客戶按照《 維修派 工單 》 上 所 報價 格 交付費(fèi)用，驗(yàn)收后確認(rèn)簽字。事后可酌情由 相關(guān)部門 補(bǔ)發(fā)。 做到分工不分家； 問題較大，一時解決不了， 或涉及安全操作問題（電梯、配電系統(tǒng)等） 應(yīng)立即轉(zhuǎn)告相應(yīng)專業(yè)人員處理 或向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報。 二、 接班人員必須認(rèn)真查看上班的工作記錄。 四、 對設(shè)備系統(tǒng)狀況交接清楚，并對各類工具儀表、鑰匙等進(jìn)行清點(diǎn)交 接。 六、 如接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗下班，嚴(yán)禁空崗。 八、 在接班人員醉酒及神志不清的情況下，交班人員有權(quán)拒絕交班，并 立即通知部門經(jīng)理。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 14 頁 共 61 頁 工程 部消防應(yīng)急規(guī)程 一、 工程 部在管理項(xiàng)目出現(xiàn)火情時的主要職責(zé)： 確保管理項(xiàng)目所有消防系統(tǒng)設(shè)備安全可靠投入運(yùn)行。 二、 工程 部在處理管理項(xiàng)目火情時人員安排和具體措施： 工程部消防總負(fù)責(zé)人：工程 部經(jīng)理 職責(zé)：負(fù)責(zé)工程 部各專業(yè)在消防當(dāng)中的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，針對火情指揮設(shè)施部員 工正確運(yùn)行消防設(shè)備。 弱電員工：（ 1） 職責(zé)：立即趕赴起火現(xiàn)場，并根據(jù)現(xiàn)場具體火情，控制現(xiàn)場消防設(shè)備，如 噴灑、消火栓的控制開關(guān)等，并隨時將現(xiàn)場情況反饋消防中控室。 配電室值班員： 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 15 頁 共 61 頁 職責(zé)：堅(jiān)守配電室，聽從主管指揮安排，控制管理項(xiàng)目供電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 強(qiáng)電員工：（ 3）（ 4） 職責(zé)：在地下機(jī)房檢查消防系統(tǒng)各種水泵控制箱的運(yùn)行是否安全可靠，必要時手動操作。保證消防梯正常 運(yùn)行和其它電梯平層開門如電梯 關(guān)人要強(qiáng)迫開門及時放出。 空調(diào)水暖員工（ 2） 職責(zé)：負(fù)責(zé)到地下室機(jī)房檢查消防噴灑補(bǔ)水泵及消火栓水泵的安全可靠運(yùn)，必要時打成手動操作。 空調(diào)水暖主管（ 2）空調(diào)水暖員工（ 4）（ 5） 職責(zé)：持 吸水機(jī)、水桶、墩布等工具隨時清理滅火時噴灑頭、消火栓噴出的大量積水，避免流溢滲漏到其它地區(qū)，造成連帶危害和嚴(yán)重的經(jīng) 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 16 頁 共 61 頁 濟(jì)損失。 二、 通知形式采用大堂告示牌、電梯告示牌、信報箱送達(dá)等。 四、 通知要寫明停水或停電的時間、區(qū)域，恢復(fù)供水或供電的時間。 六、 因外網(wǎng)或內(nèi)部突發(fā)性事故造成停電或停水，要 立即搶修，不執(zhí)行此 規(guī)程。 設(shè)備設(shè)施維保公司選聘規(guī)程 一、 設(shè)備設(shè)施是否需要選聘維保公司，由設(shè)施管理部提出意見，經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、 經(jīng)過考核各公司的實(shí)力、業(yè)績、價格、信譽(yù)和服務(wù)態(tài)度等，最后確 定一家。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 17 頁 共 61 頁 五、 公司與維保公司共同簽屬設(shè)備設(shè)施維保合同。 七、 完成一個維保 周期后，由設(shè)施管理部寫出對該維保公司的重新評價， 上報總經(jīng)理審批，合格者續(xù)簽合同，不合格者重新選聘。 二、 “工作報告”內(nèi)容包括“本周工作報告”和“下周工作計(jì)劃”。 四、 “工作報告”單匯總打印后由設(shè)施部經(jīng)理確認(rèn)并簽字蓋章。不在此規(guī)程之內(nèi)。 二、 通過每天例會或其他途徑了解管理項(xiàng)目工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決與其他 各部門的工作問題，并在本部門落實(shí)。 四、 根據(jù)昨天的工作情況和總結(jié)記錄，確定今天的工作重點(diǎn)。 五、 對急需解決的問題，馬上制定解決方案。 六、 每天檢查各系統(tǒng)日常工作的落實(shí)情況，工作日志、運(yùn)行記錄表格的 填寫，工作程序的完成情況。 八、 下班前重大問題要向總經(jīng)理匯報。 電梯安全操作規(guī)程 一、 行駛前的準(zhǔn)備工作 做好交接班工作，認(rèn)真查看交班記錄，了解上一班電梯運(yùn)行情況。開關(guān)門速度及安全觸板等有無異常 現(xiàn)象和聲 響。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 19 頁 共 61 頁 檢查門聯(lián)鎖是否良好，廳門關(guān)好后不能從外面扒開，轎門和廳門未 關(guān)閉到位時，電梯應(yīng)不能啟動。 對轎廂、廳門及門踏板滑槽進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。 乘客電梯超載時，應(yīng)勸退一部分乘客，不能超載運(yùn)行，載貨電梯的 載重量不允許超過額定載重量。貨梯在 載運(yùn)危險物品時，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并采取安全防護(hù)措施。 電梯運(yùn)行中嚴(yán)禁擦拭，潤滑拆卸修理機(jī)件。 廳門、轎門沒有關(guān)閉電梯仍能行駛。 電梯運(yùn)行速度有明顯變化。 電梯在正常條 件下運(yùn)行，安全鉗突然產(chǎn)生誤動作。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 20 頁 共 61 頁 有超越端站位置而繼續(xù)行駛，發(fā)生沖頂或蹲底時。 電梯地坑發(fā)生濕水事故。 四、 當(dāng)電梯突然發(fā)生故障時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，針對發(fā)生的情況采取相應(yīng)措 施，立即按動急停按鈕，切斷電源，勸阻乘客切勿亂動及時通知維修人員，設(shè)法使乘客安全撤離轎廂。 六、 每班交班前做好轎廂及廳門的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真填寫當(dāng) 班運(yùn)行記錄。 及時與消防部門取得聯(lián)系并報告部門領(lǐng)導(dǎo)。對無此功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛到首層并切斷總電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。 井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷總電源， 用滅火器滅火。 二、 地震發(fā)生時： 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 21 頁 共 61 頁 對于震級和烈度較大的突發(fā)性地震，很可能來不及采取錯施，在這種情況下，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避如被困在轎廂內(nèi)則不要外逃。在地震過后應(yīng)對電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用，檢查如下： 檢查供電系統(tǒng)有異常。 以檢修速度做上下全程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常立即停梯，并使電梯反向運(yùn)行 至最運(yùn)層站停靠。 三、 停電造成停梯時： 運(yùn)行中的電梯由供電線路故障或限電等原因而突然停梯，將乘客困在 轎廂內(nèi)，需采 用如下方法處理。使乘客保持鎮(zhèn)靜，并與 維修人員聯(lián)系，進(jìn)行盤車放人操作。 恢復(fù)送電后，及時與轎廂內(nèi)乘客聯(lián)系，重新選層走梯。操作前，維修管理人員應(yīng)做好下列工作： 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 22 頁 共 61 頁 若有司機(jī)操作，司機(jī)應(yīng)使乘客鎮(zhèn)靜等待，勸阻乘客不要強(qiáng)行手扒轎 門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系。 告知乘客盡量遠(yuǎn)離轎門或已開啟的轎廂門，不要倚靠廳，轎門，不要 在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧，聽從操作人員指揮。 盤車放人操作應(yīng)由二人在機(jī)房進(jìn)行，操作前必須切斷總電源開關(guān)。使制動器復(fù)位。以防止電梯失控。 配電室突然斷電處理規(guī)程 一、 首先拉開有關(guān)電源開關(guān)，然后對本所電氣設(shè)備和電源進(jìn)線端巡視一 遍。 三、 發(fā)現(xiàn)本所電氣設(shè)備有故障跡象，應(yīng)迅速拉開有關(guān)斷路器和隔離開關(guān)， 斷開 故障設(shè)備所在回路。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 23 頁 共 61 頁 四、 如果配電室的開關(guān)越級掉閘，可按下列方法處理： 分路開關(guān)的保護(hù)裝置未動作掉閘，造成主變壓器或電源開關(guān)掉閘者，應(yīng)先拉開所有分路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，然后試送無故障的各分路開關(guān)。 分路開關(guān)與主變壓器或電源的開關(guān)同時掉閘者，應(yīng)先拉開無故障的分路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，后試送各分路開關(guān)。 五、 外網(wǎng) 事故 、閃 烙造 成停電 ，先 用另 一路供 電， 等外 網(wǎng)穩(wěn) 定 供電后再按正常方式倒閘送電。 二、 高低壓側(cè)瓷套管應(yīng)清潔、無痕跡。 四、 運(yùn)行聲音應(yīng)正常。 六、 外殼接地應(yīng)附和規(guī)范。 八、 變壓器報警裝置應(yīng)可靠無誤。 二、 如果是主變壓器的差動、速動保護(hù)裝置動作引起的跳閘，在未查明 原因和未消除故障以前，禁止試送電。 四、 如果是某分路斷路器拒動所引起的，則應(yīng)拉開該分路斷路器和隔離 開關(guān)，先恢復(fù)其它分路斷路器送電，然后檢查分析該分路斷路器拒動原因。若 試送未成功，則應(yīng)改為 冷備用狀態(tài)，等待檢修。 變壓器溫度過高的處理規(guī)程 一、 如果因?yàn)樽儔浩魉鶐У挠脩糌?fù)荷超出了變壓器容量允許限度，造成 變壓器溫升過高；此時應(yīng)適量降低用戶負(fù)荷。 三、 變壓器帶較大負(fù)荷投入運(yùn)行，產(chǎn)生瞬間過電流；應(yīng)將變壓器空載投 入運(yùn)行，然后逐漸增加負(fù)荷。同時也要經(jīng)常清掃變壓器，除去粉塵。 處理配電系統(tǒng)事故的規(guī)程 一、 當(dāng)配電系統(tǒng)發(fā)生事故時要盡一切可能限制事故的發(fā)展，排除事故對 人身和設(shè)備安全的威脅。 三、 進(jìn)一步調(diào)整變配電系統(tǒng)的運(yùn)行方 式，使其恢復(fù)正常并盡快對已停電 的用戶恢復(fù)供電。 五、 如果事故對人身和設(shè)備沒有直接威脅，則應(yīng)盡力保持設(shè)備的正常運(yùn) 行，需要特別注意的是未直接受到損害的設(shè)備應(yīng)予隔離，以避免事故進(jìn)一步擴(kuò)大。 七、 只有逐項(xiàng)仔細(xì)查明原因并完全消除故障，變配電設(shè)備才可繼續(xù) 投入 運(yùn)行。 低壓配電柜巡檢規(guī)程 一、 檢查配電柜柜面上的電氣元件的名稱、標(biāo)志、編號是否清楚、正確。 三、 檢查配電柜儀表或表盤玻璃是否松動，電壓、電流表指示是否正常。 五、 檢查配電柜內(nèi)的開關(guān)，熔斷器等的接點(diǎn)是否牢靠，有無過熱變色現(xiàn) 象。 七、 接地系統(tǒng)是否有破損腐蝕現(xiàn)象，螺絲是否牢固可靠。 九、 檢查配電柜周圍的照明燈具是否完好，照度是否均勻，觀查儀表有 無眩光。 內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)印 第 27 頁 共 61 頁 二、 檢查各塊儀表指示是否正常，與現(xiàn)運(yùn)行方式是否相符。 四、 通過觀察口檢查各連接部位應(yīng)無過熱現(xiàn)象，瓷絕緣無閃絡(luò)放電痕跡， 表面光潔、完好無損。 六、 檢查分合閘回路電源及其熔斷器應(yīng)正常完好。 八、 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換開關(guān)，測試三相電壓是否平衡。 十、 檢查閥型避雷器，瓷套管應(yīng)無裂紋破損及閃絡(luò)痕跡，內(nèi)部無異常聲 響。 檢查互感器工作規(guī)程 一、 檢查互感器各接頭有無過熱現(xiàn)象，螺絲是否松動，有無焦臭味。 三、 檢查互感器的三相指示值是否在允許范圍以內(nèi)，互感器是否過負(fù)荷 運(yùn)行。 五、 定期校驗(yàn)互感器的絕緣是否良好。