物業(yè)管理論文-物業(yè)管理中的人文關(guān)懷-在線瀏覽
2025-08-09 15:53本頁(yè)面
【正文】 養(yǎng)護(hù)等工作，正是 和諧 社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。從根本上說，物業(yè)管理和業(yè)主的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展， 只 有 這樣， 才 不僅有利于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的 責(zé)任感，更為重要的是發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的積極作用 。因此，物業(yè)管理 企業(yè)要在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)和業(yè)主溝通，及時(shí)掌握 業(yè)主的 信息反饋 ， 耐心聽取業(yè)主的意見和建議，了解業(yè)主的所需、所求、所愿， 從解決業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)問題入手， 主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，切實(shí)解決業(yè)主日常生活當(dāng)中的實(shí)際問題 ，通過周到細(xì)致的親情服務(wù)，從而使服務(wù)人員業(yè)主 之間形成良好的互動(dòng) ，也讓業(yè)主通過個(gè)性化的特色服務(wù)，了解服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力， 物業(yè) 管理從業(yè)人員在工作過程中要充滿熱情、講求效率，并最大限度地為業(yè)主提供便利服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量就是盡心盡力、周到細(xì)致地幫助業(yè)主解決問題。因此，物業(yè)管理服務(wù)工作不僅要重視結(jié)果，還要 4 重視服務(wù)過程。讓業(yè)主充 分體會(huì)到物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的尊重和重視，從而贏得業(yè)主的理解和信任，關(guān)心和支持管理人員的工作。 首先，“親情服務(wù)”體現(xiàn)在全方位、全天候和全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，結(jié)合業(yè)主的年齡、身體狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、工作情況和服務(wù)需求，分別確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，并逐一建立親情服務(wù)檔案，對(duì)親情服務(wù)的內(nèi)容和過程進(jìn)行認(rèn)真記載。 其次，服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的重要前提，服務(wù)技能是提高服務(wù) 效率和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重從培養(yǎng)服務(wù)技能上狠下功夫，制定嚴(yán)格的崗位技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期而系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀和服務(wù)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工做好物業(yè)管理服務(wù)工作。 正是要通過這樣人性化 、科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代物業(yè)管理和服務(wù) ，贏得業(yè)主 對(duì)社區(qū)物業(yè)管理表現(xiàn)出極度的忠誠(chéng)， 以便逐步轉(zhuǎn)變業(yè)主的觀念，并 使之產(chǎn)生 對(duì)物業(yè)服務(wù) 認(rèn)同感。 遠(yuǎn)親不如近鄰，交往和互動(dòng)是形成鄰里感的基礎(chǔ)。 首先， 孩子 是家庭歡樂之 源，也是家庭和社區(qū)中最活躍的群體，同時(shí)，老人是最為敏感的社會(huì)群體， 孩子 和老人的事情做好了，其它工作也就好做了。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，對(duì)親情向來就看得很重，因此節(jié)日對(duì)于業(yè)主而言無疑是個(gè)值得紀(jì)念的日子，為此，首先，借助每年“六一”兒童節(jié)， 經(jīng)常舉辦“寓教于樂”的兒童文化活動(dòng)，帶動(dòng)全家參與社區(qū)活動(dòng) ，還可以利用寒暑假等節(jié)假日 定期舉辦“愛我家園”兒童攝影比賽、“紅綠藍(lán)親子園”潛能開發(fā)、“元宵節(jié)燈謎 游園會(huì)”等益智類文化活動(dòng)，以及乒乓球比賽或羽毛球比賽等活動(dòng)， 在吸引 孩子們 參與活動(dòng)的 同時(shí)， 也吸引 家長(zhǎng)們 的 參與 。另外， 6 向全體業(yè)主發(fā)放“新春慰問信”，舉辦春節(jié)茶話聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日布置、貼春聯(lián)等活動(dòng)，活躍過節(jié)氣氛， 不僅 增進(jìn)鄰里間的溝通和交流 ，更能贏得業(yè)主對(duì)物
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