【正文】 個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測(cè)的需求。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ① 創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)。 ② 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個(gè)月），這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。 ③ 創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的特 點(diǎn)。對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場(chǎng)調(diào)節(jié)成本是主要的。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有： ① 削減企業(yè)內(nèi)部成本； ② 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③ 降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定?？傊?，要為企業(yè)尋 找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強(qiáng)與一個(gè)已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個(gè)新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每個(gè)公司對(duì)對(duì)方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個(gè)比較清楚的看法。雖然從現(xiàn)有的關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作 時(shí)也不要對(duì)現(xiàn)有的伙伴過分依賴。 2． 有效客戶反應(yīng) 有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng) 鏈管理戰(zhàn)略。 4． 供應(yīng)商管理庫存 供應(yīng)商管理庫存，有時(shí)也稱為 “ 供應(yīng)商補(bǔ)充庫存系統(tǒng) ” ，是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用 戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。（ 2） CPFR的實(shí)施步驟。 3．答： ① 決策信息來源的差距（多源信息）； ② 決策模式的差距（決策群體性、分布性）； ③ 信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； ④ 計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動(dòng)態(tài)性）。 ① 缺少供應(yīng)鏈的整體觀念； ② 對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 ①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ② 低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 ① 庫存控制策略簡(jiǎn)單化；② 缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； ③ 產(chǎn)品制造過程 缺乏靈活性； ④ 忽視不確定性對(duì)庫存的影響； ⑤ 庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。安全庫存用于滿足提前期需求。 2． 條形碼 是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號(hào)，條形碼技術(shù)是研究如何把計(jì)算機(jī)所需要的數(shù)據(jù) 用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)可以自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)。 4． 客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分。 二、 DABCDCADDA 三、 四、 VVXVVXXXXV 五、問答題 1．答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。 2．答：供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組 織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈成本的控制策略有： ① 物流一體化策略； ② 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③ 物流及時(shí)化策略。 ① 信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；② 通過信息共享減少需求放大供應(yīng) ； ③ 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； ④ 通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購； ⑤ 通過信息集成改進(jìn)物流管理。客戶關(guān)系管理就是指通過客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。（ 2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。 第四次作業(yè) 一、名詞解釋 1． 敏捷制造 敏捷制造是一種每一個(gè)公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識(shí)且 被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 3． 標(biāo)桿 標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。 二、 DAAACBDBAC 三、 四、 XVXVXXXXXV 五、問答題 1．答：（ 1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。其核心是 “ 過程 ” 觀點(diǎn)和 “ 再造 ” 觀點(diǎn)。 ① 以流程為導(dǎo)向。 ② 目標(biāo)遠(yuǎn)大。 ③ 打破常規(guī)。 ④ 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 2．答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新 型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)標(biāo)企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些 樣本。 ④ 分析差距。 ⑤ 制定績(jī)效目標(biāo)。 ⑥ 綜合與交流。根據(jù)體體職員的意見，修改已制定的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。 ⑦ 標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用。 3．答：績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績(jī)效報(bào)告，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具?？?jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則： ① 配合組 織構(gòu)架； ② 重點(diǎn)例外報(bào)告； ③ 內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)； ④ 區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目； ⑤ 報(bào)表格式的設(shè)計(jì)； ⑥ 適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告； ⑦ 協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)。 ① 獲取重視。 ② 選定工作對(duì)象。 ③ 選擇方法。 ④ 設(shè)定目標(biāo)。⑤ 測(cè)量發(fā)展。（ 2）綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施途徑。 供應(yīng)鏈概念：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶懂的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。類型：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈；平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 業(yè)務(wù)外包的意義：具有成本和財(cái)務(wù)管理優(yōu)勢(shì)；可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)的形式；使用企業(yè)不擁有的資源； 業(yè)務(wù)外包的主要方式：研發(fā)外包；生產(chǎn)外包；物流外包；腦力資源外包；應(yīng)用服務(wù)外包；臨時(shí)服務(wù)外包； 業(yè)務(wù)外包需要注意的問題：業(yè)務(wù)外包可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，但增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性；員工問題；可能導(dǎo)致信息滯后；外包可能帶來企 業(yè)在交叉職能上的技能的喪失；可能使企業(yè)喪失對(duì)供應(yīng)商的控制； 集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段；職能集成階段；內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段；外部供應(yīng)鏈集成階段；集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟階段。 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義： a、減小供應(yīng)鏈上的不確定因素，降低庫存； b 快速響應(yīng)市場(chǎng)； c 加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；用戶滿意度增加； 供應(yīng)鏈企業(yè)間委托代理關(guān)系的特征：供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種“合作競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問題是多階段動(dòng)態(tài) 模型；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)委托代理；供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理是逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)兩類問題并存。 1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)決策的影響因素：戰(zhàn)略性因素；技術(shù)因素；宏觀經(jīng)濟(jì)因素；政治因素；基礎(chǔ)設(shè)施因素；競(jìng)爭(zhēng)性因素。 1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)：具有縱向和橫向的信息集成過程，加強(qiáng)了能力平衡在計(jì)劃中的作用； 1供應(yīng)鏈生產(chǎn)控制的新特點(diǎn)：可把握生產(chǎn)節(jié)奏；控制庫存和在制品；控制生產(chǎn)進(jìn)度；縮小提前期。 1 JMI 的實(shí)施策略：建立供 需協(xié)調(diào)管理機(jī)制；發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用；建立快速響應(yīng)系統(tǒng)；發(fā)揮第三方