【正文】 .................. 42 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖 ........................................................................................................ 44 第 9 章 權(quán)變管理理論（下） ........................................................................................................ 45 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖 .............................................................................................. 45 管理方格圖 .................................................................................................................................... 46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 10章 激勵理論的運用 ............................................................................................................. 48 激勵理論的分類 ............................................................................................................................. 49 滿意理論 ........................................................................................................................................ 49 雙因素理論 .................................................................................................................................... 50 期望理論 ........................................................................................................................................ 51 第 11章 管理者的挫折管理 .......................................................................................................... 53 面對挫折的一般表現(xiàn) ...................................................................................................................... 53 你的形象輪廓 ................................................................................................................................. 55 第 12章 主管和班組長的心理素質(zhì) ............................................................................................... 57 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ................................................................................................. 57 提高情商的重要性 .......................................................................................................................... 58 參考答案 ........................................................................................................................................ 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一單元 主管和班組長的使命與職責(zé) 第 1 章 主管和班組長在 公司 管理中的作用 主管和班組長的地位 主管和班組長的使命 主管和班組長的重要作用 主管和班組長的職責(zé) 主管和班組長的地位 公司的縱向管理層次 在公司中，在縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖 11 企業(yè)縱向的管理層次 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。 管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車間主任等。 主管和班組長的地位 ◆ 班組的地位 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織。班組就像人體的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“ 1＋ 1＞ 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。主 管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 總之，主管和班組長的特點可以用 16 個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。主管和班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，主管和班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進(jìn)機械設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等。 主管和班組長的重要作用 班組是公司的“細(xì)胞”，班組管理是公司管理的基礎(chǔ)。所以主管和班組長影響 著決策的實施，影響著公司目標(biāo)的最終實現(xiàn)； 主管和班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 主管和班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以主管和班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。主管和班組長的職責(zé)主要包括： 自檢： 下表中列出了三類主管和班 組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進(jìn)行評價。 ◆ 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程 質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。但不少主管和班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出主管和班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是公司最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營的成敗?？傊?，主管和班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名主 管和班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。 本章重點 主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀： ? 生產(chǎn)技術(shù)管理 ? 盲目執(zhí)行型 ? 大撒把型 ? 勞動模范型 ? 哥們義氣型 ⊕哥們義氣型 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的主管和班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢必也不有任何威信。 哥們兒義氣型 哥們兒義氣型的主管和班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊 的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 角色認(rèn)知 為了提高管理水平，主管和班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。 如果主管和班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著主管和班組長的位置，卻未能發(fā)揮主管和班組長的作用，是角色認(rèn)知包括三個層面： ? 對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 了解下級對你的期望值 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 沒有實際價值的主管和班組長。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 了解下級對你的期望值 下級對上級有以下五個方面的期望： ◆ 辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。 ◆ 關(guān)心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個主管和班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。 ◆ 及時指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 ◆ 需要榮譽 作為主管和班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需要層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。 當(dāng)好主管和班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強烈的成就動機。如果擔(dān)任主管和班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、多一點的績效獎金分配這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的主管和班組長就不是一名成功的管理者。 社交需求 安全需 求 生理需求 尊重需求 自我 實現(xiàn)需求 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 一般的領(lǐng)導(dǎo)者 不成功的領(lǐng)導(dǎo)者 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 另外，從這個圖的另一個側(cè)面我們還能發(fā)現(xiàn)，主管和班組長是一個什么樣的管理者，常常會帶出一批什么樣的員工，假如主管和班組長是兢兢業(yè)業(yè)干事的人，在他周圍聚集著 一批敬業(yè)的員工。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的表率和導(dǎo)向作用。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術(shù)。 表 2－ 1 管理者的技能要求及權(quán)重 見識 人情 技術(shù) 高層（總經(jīng)理、董事 長一級） 47 35 18 中層（經(jīng)理、主任一級） 31 42 27 基層（主管和班組長一級） 18 35 47 ◆ 高層領(lǐng)導(dǎo) 對于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制度政策和戰(zhàn)略方向上。 ◆ 主管和班組長 對于主管和班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。見識所占的權(quán)重最低，實際上主管和班組長也需要一些見識，但是主管和班組長的工作精力應(yīng)用在一線操作與管理上。 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變能力。 領(lǐng)導(dǎo)者 見識 人情 技術(shù) 所屬層次 A 47 35 18 □高層 □中層 □基層 B 31 42 27 □高層 □中層 □基層 C