【正文】 (3 分 )(3)鐘某和劉某屬違法經(jīng)營，應(yīng)處以罰款并依法取締。 答： (1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力。 (4分 ) (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平。 (4分 ) (5)加速旅行社跨唇經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。共 20分 ) 1． “ 二戰(zhàn) ” 后，交通條件不斷改善，尤其是 ( )的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時間， 使越 來越多的人加入到長距離旅行的隊伍。 A．中國旅行社 B．中國國際旅行社 C．中國青年旅行社 D．康輝旅行社 3．設(shè)立國內(nèi)旅行社，須繳納質(zhì)量保證金 ( )人民幣。 A．會計員 B．助理會計師 C．會計師 D．注冊會計師 5．國際旅行社每設(shè)立一個分社，須繳納質(zhì)量保證金 ( )人民幣。 A．文娛活動 B．購物活動 C．參與性活動 D．自由活動 7．組團旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進行挑選和比較，選擇適當?shù)穆?行社作為接待社。 A．信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理 B．信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越 C．信譽良好；較強的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費合理 D．知名度高；較強的接待能力；真誠的合作 愿望；收費合理 8．美國《旅游代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查，有 2／ 3以上的客人是由于 ( )而決定不再光顧該旅行社。 A．上門推銷 B．門市推銷 C．會議推銷 D．電視推銷 10．預(yù)訂周期長是 ( )旅游接待的特點。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團體 12． ’ 活動日程穩(wěn)定是 ( )旅游接待 的特點。 A 委派適當?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚和投訴 14 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導游員 15 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 16 A．主觀標準 B．客觀標準 C．國家標準 D．企業(yè)標準 17 基本要求是：方便游客，要使游客獲得省時、省 力、方便、愉快、得益的實惠。此種激勵屬于 ( )。 A．利潤總額 B．營業(yè)稅金 C．經(jīng)營利潤 D．毛利 20．單團核算的工作量較大，一般適用于 ( )的旅行社。 庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人， 他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。庫克專為這次活動出版了旅行指南。 庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人， 他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。庫克事先對沿途景點和旅館進行了考察和預(yù)訂，首創(chuàng)低團費旅行。 ( ) 4．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：管理成本高。 ( ) 5．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1名取得會計師以上職稱的專職財會人員。 ( ) 7．設(shè)立不具有法人資格的分社 的條件是：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。 ( ) 9．所謂包價旅游，即參加旅游團的旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游 服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 ( ) 11． “ 可儲存性 ” 是旅行社產(chǎn)品的重要特 征。( ) 13．單項服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。 ( ) 15．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的 預(yù) 訂和出租情況。 ( ) 17專營性銷售渠道策略的優(yōu)點在于可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率，為 旅游者提供更好的服務(wù)。 ( ) 19．導游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學決策能力。 ( ) 三、簡答題 (每小題 10分。雙方口頭 約定’，9月 30日上午 l2點乘機赴海南， 10月 4日下午 3點多乘機返京，派全陪導游全程服務(wù)。旅游團乘機赴海南。 10月 3日，旅游團在三亞返回海 I=1的途中，地陪導游詢問乘機返京的 時間。 lO月 4 日上午 9 點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發(fā) 現(xiàn)機票是上午 8點 10分，而并非組團社所說的下午 3 點多。經(jīng)過地 接社的多方努力，重新購買了 12點 o5 分的返程票。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責 任，支付了機票款共 l2600元。但考慮旅游者的實際利益，出于對旅游者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的 l0％，劉某則持相反意見。 結(jié)合案例 l，分析各方在誤機事故中的責任。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔違約責任。張先 生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票，告知李先生實情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責任。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。 試題答案及評分標準 一、單項選擇題 (每小題 1分。共 20分 ) 1． √ 2 ． √ 3√ 4 ． 5 ． 6． X 7， √ 8． √ 9． √ l0． √ 11 X l2， √ l3． x l4． √ l5． √ 16． √ l7 ． √ l8 ． l9 ． X 20． √ 三、簡答題 (每小題 10分。 (2 分 ) (以上 5要點，對每一點稍作解釋分析 才可滿分 ) 2旅游服務(wù)采購的任務(wù)是什么 ? 答： (1)保證供應(yīng)； (5 分 )． (2)降低成本。 (3 分 ) (以上 3要點，對每一點稍作解釋分析才可滿分 ) 2．答： (1)旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行； (2分 ) (2)游客家庭變故，導致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當按合同約定賠償旅行 社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金； (2分 ) (3)旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道； 但這一行為并不必然導致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系； (3分 ) (4)就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔違約責任， 必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金。 答： (1)旅游投訴產(chǎn)生的原因： (6分 ) 一是工作人員主觀上的問題，主要表現(xiàn)為對游客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍 了事、對客人的合理要求不能及時作出回應(yīng)等等；二是客觀條件問題，主要表現(xiàn)為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅游過程中某些設(shè)施條件不理想、交通不順暢，或由于旅游者本身的性格習慣產(chǎn)生的問題。 (3)旅游投訴的處理： (8分 ) 一要高度重視，平等對待。 三要尊重客人，查清事實。 五要記錄在案，積極改進。請將其 序號填入括號中。共30分） 1. 1855年，托馬斯。 B．美國洛杉磯 C．德國柏林 D．法國巴黎 2. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為 ( )。 A． 50萬元 B． 100萬元 C． 200萬元 D． 400萬元 4．團體全包價旅游產(chǎn)品是指由 10 名以上 的 ( )組成的包價旅游產(chǎn)品。 B．傳統(tǒng)文化 C．民族風情 D．節(jié)慶 6．旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是 ( )。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ( )原則。這種事故是 ( )。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團 ， ( )是一項重要內(nèi)容。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導游員 ，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷 旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ( )。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 ，使員工保持較長時間的工作熱情。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激 勵 D．情感激勵 二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。 共 20分） ，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話， 會增長很快，從而形成較激烈的市場競爭。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團， 參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。 ( ) ，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手 段的落后又為相互拖欠款項提供了可能，由此導致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的 經(jīng)濟效益受到影響。 ( ) 理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于 100萬元人民 幣。 ( ) 22．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 ( ) 24．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。 ( ) ， “ 從日常的緊 張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心 ” 的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 27.“ 綜合性 ” 是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( ) 29．單項服務(wù)不包括代辦 旅游保險服務(wù)。 ( ) 31。 ( ) ，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通 常會向旅行社發(fā)出確認函。 ( ) 大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的 旅游產(chǎn)品。 ( ) 35。 ( ) 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） ？ 。 五、案例分析（共 10分） 39. 小旅行社的經(jīng)營之道 1997年上海市 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的 基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品 牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內(nèi)旅游中一直處 于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。 根據(jù)案例，分析中小旅行社的經(jīng)營之道。 9． C 10． A 11． B 12． B 13． B 14． C 15． C 二、判斷題（每小題 1分，共 20分） 16． √ 17 ． √ 18 ． √ 19 ． 20 ． X 21． 22 ． 23. 24 ． 25 ． √ 26． √ 27 ． √ 28.√ 29. 30.√ 31． √ 32.√ 33 ． 34.√ 35 ． 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） 36。（ 2分） 37． (1)計劃性強；（ 4分） (2)接待技能要求高；（ 4分） (3)協(xié)調(diào)工作多。 (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。 (1)中小旅行社的經(jīng)營之道在于正確認識自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚長避短（ 4分）； (2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭（ 2分）；統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活（ 2分）；利益均沾， 蛋糕做大（ 2分）； 《 旅行社經(jīng)營管理 》題庫 及答案四 一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其 序號填入括號中。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D．輪船 2. 1928年，中國第一家旅行社成立，名為 ( )。 A．文娛活動 B．購物活動 C．參與性活動 D．自由活動 4．組團旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進行挑選和比較，選擇適當?shù)穆? 行社作為接待社。 ；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理 B．信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越 C．信譽良好；較強的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費合理 D．知名度高；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理 5．美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查，有 2/3 以上的客人是由于 ( )而決定不再光顧該旅行社。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團 7．活動日程穩(wěn)定是 ( )旅游接待的特點。 A．建立請示匯報制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．