澤生堂養(yǎng)生館管理制度-在線瀏覽
2024-11-13 01:19本頁面
【正文】 軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等 員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 300 元獎(jiǎng)金，并由 辦公室 書面通報(bào)表揚(yáng)。 （ 2）、熱心奉獻(xiàn)公司 (單位 )，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 （ 4）、維護(hù)公司形象， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。 （ 1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議 ,被公司采納者。 （ 3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。 （ 1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 （ 3）、有其他重大功績者。 員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力 (業(yè)績評估 )及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。 對于違反公司制度的員工，由 店經(jīng)理 與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié) 嚴(yán)重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由 店經(jīng)理 將該員工的處理意見 (降職或開除 )提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。 二、每日下班后衛(wèi)生清潔 : 地毯、沙發(fā)等的灰塵。 對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。 做好滅蚊、滅蟑螂、 滅 老鼠工作、定期噴灑藥物。 消毒柜的使用和清理。 1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 三、衛(wèi)生大掃除的安排： 每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、 理療師 定點(diǎn)包干區(qū)。 ② 地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。包括 : 26 ① 空調(diào)風(fēng)扇葉 ② 吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③ 床罩 ④ 床柜、窗簾 ⑤ 床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥ 清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。包括 : ① 門面外 ② 窗外走廊 ③ 水池、 水管等安全設(shè)備。 宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。 定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。保持個(gè)人和住房整潔。 最后離開時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇 （或空調(diào)） ，養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。 1會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。 26 1沒有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。 1違犯以上條款進(jìn)行 10～ 100 元現(xiàn)金罰款或除名處理。 九 、 養(yǎng)生會(huì)所 員工的日常規(guī)范 (一 )、更衣室規(guī)范 員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。 換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部門 (前臺或辦公室 )登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費(fèi)用自理。 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。 26 就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確 保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng) : 按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。 會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。 因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。 例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。 熟客： → 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及 理療師 → 客人進(jìn)門〔熱情開門讓 入〕 → 店經(jīng)理 /主管 簡單咨詢客人上次 理療 后狀況，提出建議引導(dǎo)客人， 理療師 引導(dǎo)客人進(jìn)入 客房。 其他： → 客人進(jìn)門 → 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 → 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之 店經(jīng)理 /主管 出面 → 禮貌送客。 ☆ 很抱歉，這個(gè)時(shí)間段 理療師 已經(jīng)預(yù)約，請問您方便將時(shí)間改為 嗎 ?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他 理療師 為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝 ! ☆ 很抱歉， 正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫26 您轉(zhuǎn)達(dá)。 (4)、結(jié)束語 :還有什么需要我?guī)兔Φ膯??謝謝您的電話預(yù)約 (咨詢 )，再見 ! 禮貌用語 (1)、您好，歡迎光臨： (2)、對不起 (麻煩您 )，請稍等； (3)、對不起 (很抱歉 )，讓您久等了； (4)、謝謝您，辛苦了； (5)、再見，請慢走； (6)、歡迎 下 次光臨； 十 一 、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口 (幫按電梯鍵 )； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、 店經(jīng)理 進(jìn) 理療室 或 貴賓區(qū) 關(guān)心客人時(shí)必須先敲門， 理療 師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、 理療師 進(jìn) 店經(jīng)理 室必須先敲門，不可隨意坐 店經(jīng)理 的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不 失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； 26 (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞 理療 環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆ （一）、操作行為規(guī)范 客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用 具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師 服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師 服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的 病理反應(yīng)；
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