【正文】 箱崗合同工擔任，（加班工資含在服務獎內）。熱情接待喪主，靈活引導消費，嚴格執(zhí)行物價，收費公開透明。儀態(tài)端莊，舉止文明。嚴格遵守操作程序，愛護設備，發(fā)生故障及時排除。 ③、當班電話為另一班聯系的服務項目，業(yè)務收入計入另一班。接班組在業(yè)務辦理完結之后必須在執(zhí)行情況欄注明“已執(zhí)行”字樣。 ②、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業(yè)務當班組可繼續(xù)辦理業(yè)務洽談；無家屬（法醫(yī)和單位領導不代表家屬）的業(yè)務交下一班組辦理，但基本服務項目費用和一般服務項目中的館外抬移費、停放費、冷藏費、衛(wèi)生袋歸當班組。 ④、《服務委托書》上家屬聯系電話和單位必須準確無誤，不得有任何涂改。新增服務項目和更改服務項目家屬必須在該項目簽字，新增項目收入計入當班組。⑥、針對消費異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責任。接班組在業(yè)務辦理之后必須在執(zhí)行情況欄注明“圓滿辦結”、“部分移交”字樣。聯系服務項目未簽字開發(fā)票結帳，全部收入計入執(zhí)行班組。 1遺體整理業(yè)務辦理及交接：①、交接班前進行的尸檢當班組繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計入當班組。③、多次尸檢的業(yè)務必須每次告知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的議價收取，第一次后所發(fā)生的費用必須靈活處理不得與家屬沖突。審核引導崗工作人員填好并經家屬簽字認可的消費細目單，根據細目單結算、收取費用，做好解釋工作。消費引導：（1）、遺體停放時，消費引導崗人員根據冰箱管理崗人員的記錄，準確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關資料，并與冰箱崗人員核對無誤。(3)、填寫消費細目單時，要清楚了解遺體屬非停業(yè)務還是停放業(yè)務，是否舉行告別儀式，根據不同業(yè)務情況，準確填寫消費細目單，交與票證崗結算費用，嚴格收費，不錯收、不漏收。（5）、火化結束后，請喪家填寫滿意度調查表，然后發(fā)放火化證。冰柜護理：(1)、遺體到館停放時準確填寫死者姓名、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關信息，并報送消費引導崗，與之核對無誤。（3）、停放遺體告別時，接到前臺通知后，對遺體資料進行核對，無誤后將遺體護送到告別廳。(5)、停放遺體火化時，向親屬詢問、核對清楚死者相關資料，查看火化證，在與前臺核對無誤后，與火化副班人員將遺體運送至車間進行火化。司儀：（1）、接班時主動與前臺聯系，登記本班告別活動的資料，包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數、告別時所需服務項目。（3）、與護送遺體的工作人員一起，核對遺體。（5）、告別儀式結束后，及時打掃告別廳衛(wèi)生。(2)、遺體火化前查看繳費票證并做好登記，待親屬簽字確認后準備火化。（4）、火化完后，整理好骨灰，根據繳費票證所填寫的死者姓名，通知親屬領取骨灰，確保不錯灰、不串號。（2）、遵守交通規(guī)則，做到勤檢查車況、做到行車安全。（4）、與跟車人員做好遺體的輕抬輕放，提醒家屬妥善保管好物品。（6）、隨時保持車內衛(wèi)生、做到尸箱無污垢、血跡。（7）、準確填寫行車記錄及車輛保養(yǎng)、維修及油料、氣的使用情況，油耗、氣耗在規(guī)定標準內。第五章 服務考核第二十七條 服務考核的基本原則經理以下全員參與服務考核。體現事業(yè)身份人員與合同制員工區(qū)別，從績效服務獎金中提取2%，用于事業(yè)人員特殊津貼。第二十八條 業(yè)務部分值設定：各崗位月逐日考核，每日10分。150（大月上16天班為160，2月上14天班為140）100服務考核獎分配辦法：按照當月本部門收入的xx%計提本部門服務獎，各崗位服務獎按照考核結果進行分配。（火化崗、冰箱崗考核分+引導崗、票證崗、告別崗考核分xx+接待崗考核分xx）】崗位級差：引導崗、票證崗、告別崗人員按本人考核分xx計算；接待崗按本人考核分xx計算。二十九條 殯儀服務部分值設定：各崗位月考核總分100分，按月考核。（部門業(yè)績xx%247。（部門業(yè)績xx%247。（部門業(yè)績xx%247。服務考核獎分配辦法（1）、分配辦法：城區(qū)：本人業(yè)績xx%；縣區(qū)：本人業(yè)績xx%；農村：本人業(yè)績xx%。（3）、本人業(yè)績=個人業(yè)務+合作業(yè)務50%+合作業(yè)務50%+其他業(yè)務（4）、尸源具數在2009年基礎上每增加1具，獎xx元；每減少1具，扣xx元，半年考核一次，全年拉通核算，擴充火化區(qū)因素除外。所扣服務獎金用于殯儀服務部所有達標人員和殯儀駕駛班進行平均分配。評分辦法：經理每周組織召開一次業(yè)務分析會，次月1日對上月進行考核打分，統(tǒng)計考核崗匯總統(tǒng)計?？己朔钟嬎戕k法：考核分=崗位職責得分+城區(qū)趟數1分+區(qū)鄉(xiāng)趟數2分+長途趟數3分。（2）、分配辦法：本人考核分（部門當月服務獎總額247。（3）、“超長途”出車24小時內不能返回的，給予長途補助，標準為150元每天（含食宿）。評分辦法：由車輛管理人員每天進行一次例行檢查并對基礎項考核打分，次月1日匯總出車次數、里程，完成全月考核?？己朔钟嬎戕k法：考核分=當月得分考核服務獎分配辦法：%計提服務獎金總額。第三十二條 主任考核分值設定: 月考核總分100分，按月考核。100（含電話費）綜合部主任：津貼標準為300 元（含電話費）。第三十三條 事業(yè)人員特殊津貼分配辦法：個人津貼＝（個人服務考核獎247。第三十四條、殯儀服務部工作經費標準：經費標準：殯儀服務部每月按照收入的xx%計提服務經費。經費使用：按照每月計提經費標準內實行有效票據報賬制。各縣區(qū)經費計提標準：按照朝天、劍閣、青川的自運業(yè)務收入的5%計提費用。2分）　　　　出車管理派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度開票辦證審核死亡證明、業(yè)務錄入、開票收費辦證票證管理管好票證、現金、死亡證明、火化證、業(yè)務委托書環(huán)境衛(wèi)生大廳內外清潔衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生；月末大掃除1次加分工作配合主動積極配合各崗位工作3　　出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1　告別崗工作職責告別主持電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容6（）　　　　設備管理微機、視頻、話筒、空調準備，設施設備管理交接；廳堂布置鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序環(huán)境衛(wèi)生告別廳、內走廊衛(wèi)生、月末大掃除1次加分工作配合主動配合各崗位工作3　　出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱崗工作職責停放登記準確填寫《停放業(yè)務登記表》6（每項1分）　　　　配合尸檢配合法醫(yī)尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務配合配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤3　　出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1　火化正班工作職責入爐編號準確填寫《火化登記薄》、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字6（每項1分）　　　　骨灰移交骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚設備維護清洗保養(yǎng)設備，火化結束即關油門、風口、電源遺體火化