金牌的客戶服務(wù)技巧-在線瀏覽
2025-07-16 23:19本頁(yè)面
【正文】 該針對(duì)性提出些問(wèn)題，然后幫助客戶做出相應(yīng)的判斷，這樣可以提升理解客戶需求的效率。 提問(wèn)的方式 ?開(kāi)放式提問(wèn)可以讓客戶比較自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 ?大量使用封閉式問(wèn)題說(shuō)明這位客服人員本身具有很豐富的專業(yè)知識(shí)，極高的職業(yè)素質(zhì)。 復(fù)述的技巧 一、復(fù)述事實(shí)的作用 分清責(zé)任 起提醒作用 體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì) 二、復(fù)述情感的技巧 我們一直談?wù)摽蛻舻那楦行枨螅敲此^的復(fù)述情感，就是對(duì)客戶觀點(diǎn)的不斷給予認(rèn)同 管理客戶的期望值 理解客戶 幫助客戶 ? 提供信息與選擇 ? 設(shè)定期望值 ? 達(dá)成協(xié)議 留住客戶 接待客戶 提供信息與選擇 了解客戶的期望值 你準(zhǔn)備了很多信息和選擇方案，但是想要使你的方案有效服務(wù)于客戶，你還需要了解客戶的期望值。 二、期望值的排序 服務(wù)人員必須能夠幫助客戶認(rèn)識(shí)到自己的期望值，并幫助其對(duì)自己的期望值進(jìn)行排序，使其放棄那些無(wú)法滿足的期望值 滿足客戶期望值的技巧 設(shè)定客戶的期望值： 設(shè)定期望值的目的 目的：告訴你的客戶，哪些是他可以得到的，哪些是不可以得到。 第二步：對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序。 滿足客戶期望值的技巧 達(dá)成協(xié)議的技巧： 達(dá)成協(xié)議就意味著你確定了解決客戶問(wèn)題的方案。 客戶關(guān)系的建立 理解客戶 幫助客戶 留住客戶 ? 檢查是否滿意 ? 表示感謝 ? 建立聯(lián)系 ? 表示聯(lián)系 接待客戶 留住客戶的步驟 一、檢查滿意度的技巧 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您看還有什么需要我為您做的嗎？” 二、向客戶表示感謝 客戶都希望服務(wù)結(jié)束后能夠得到感謝 三、與客戶建立聯(lián)系的技巧 每次和客戶建立
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