金牌的客戶服務(wù)技巧-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 23:19本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化？ ?金牌客戶服務(wù)使怎樣的一種服務(wù)表現(xiàn)？ ?在令客戶滿意的前提下，如何有效的管理客戶的期望值？ ?面對(duì)激烈的客戶投訴，怎樣最大限度地獲取客戶的滿意與諒解？ ?怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？ ?是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？ 客戶服務(wù)循環(huán)圖 理解客戶 幫助客戶 留住客戶 接待客戶 客戶服務(wù)技巧循環(huán)圖 理解客戶 ? 聽(tīng) ? 問(wèn) ? 復(fù)述 幫助客戶 ? 提供信息與選擇 ? 設(shè)定期望值 ? 達(dá)成協(xié)議 留住客戶 ? 檢查是否滿意 ? 表示感謝 ? 建立聯(lián)系 ? 表示聯(lián)系 接待客戶 ? 準(zhǔn)備 ? 歡迎 客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 服務(wù)需 求的波動(dòng) 服務(wù)技 巧的不足 不合理的 客戶需求 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 超負(fù)荷工 作的壓力 服務(wù)失誤 導(dǎo)致的投訴 客戶期望 值的提升 客戶服 務(wù)的壓力 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 提供個(gè) 性化服務(wù) 設(shè)身處地的 為客戶著想 持續(xù)提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 始終以客 戶為中心 迅速響應(yīng) 客戶的要求 幫助客戶 解決問(wèn)題 對(duì)客戶表示熱 情、尊重和關(guān)注 優(yōu)質(zhì)的 客戶服務(wù) 如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)的挑戰(zhàn)（核心） 掌握一種有效的服務(wù) 技巧來(lái)指導(dǎo)服務(wù)行為 真正理解客戶的觀點(diǎn) 保持以客戶為中心的態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就是： 行動(dòng)＋態(tài)度＋客戶觀點(diǎn) ＝自信＋表現(xiàn) 良好的態(tài)度加上對(duì)客戶的理解再加上專業(yè)的服務(wù)技巧，客服人員就能構(gòu)踴躍超強(qiáng)的自信何出色的表現(xiàn)，從而輕松的面對(duì)服務(wù)工作種的各種挑戰(zhàn)！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 服務(wù)代表的職業(yè)塑造： 標(biāo)準(zhǔn)的 禮儀形態(tài) 專業(yè)的 服務(wù)技能 標(biāo)準(zhǔn)的 服務(wù)用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)的 職業(yè)形象 服務(wù)人員
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1