網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造-在線瀏覽
2025-07-16 05:14本頁面
【正文】 子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 7 ? 2. 客戶價值的經(jīng)濟學(xué)分析 ? 經(jīng)濟學(xué)假設(shè)消費者是以利已為目的 的理性 人，可以根據(jù)市場情況、自身處境和自身利益之所在做出判斷，從而獲得效用的最大化。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 8 市場需求 Pv1 B C D E 產(chǎn)量 0 Qv1 Qv2 Qv3 Qm Pv2 Pv3 Pv4=Pm A 價格 圖 31 客戶價值分析 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 9 ? 假設(shè)只有一種產(chǎn)品，其價格為 Pm，銷售總量為 0Qm，那么該產(chǎn)品的銷售總收入（ TR=Pm 0Qm）就是長方形PmE Qm0的面積。顯然，每一位先前購買了從 0到 Qm的客戶的購買價格也都是 Pm，他們獲得了一定量的未補償價值。經(jīng)濟學(xué)家將這種未補償價值稱作 消費者剩余 （ consumer surplus，即圖中 Pm價格線以上和負斜率需求曲線之下所夾的三角形 PmEA區(qū)域。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 11 ? 3. 正確理解客戶價值 ? 從經(jīng)濟學(xué)角度理解客戶價值時，應(yīng)當注意以下幾點： ? (1) 客戶價值是由客戶決定的。 ? (3) 客戶價值是綜合價值。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 12 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟客戶價值的驅(qū)動要素 ? 1. 效率 (Efficiency ) ? 互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的信息傳遞方式使信息搜索和獲取更加便捷，改善了買賣雙方信息不對稱的狀態(tài)；信息優(yōu)化降低了客戶的搜尋成本和議價成本。企業(yè)可以通過需求集聚和大宗采購實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，或者通過電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高經(jīng)營決策的效率，減少交易瓶頸、降低分銷成本，從而實現(xiàn)資源的有效配置。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 13 ? 2. 互補 (Complementarities ) ? 互補性是把產(chǎn)品或服務(wù)聚合在一起，所產(chǎn)生的價值大于個別價值的總和，因此互補性能夠藉由收益的增加而創(chuàng)造價值。 ? 產(chǎn)品與產(chǎn)品的互補是指向客戶提供具有互補性的成組商品和服務(wù)。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 14 ? 3. 鎖定 (Lockin ) ? 鎖定是指阻止客戶流失和戰(zhàn)略合作伙伴背叛的因素?！版i住性”能夠增加客戶與戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)換成本（ Switch Cost）；因此，“鎖住性”也可以被表示為“轉(zhuǎn)換成本”。電子商務(wù)主要通過使客戶習(xí)慣于商品、服務(wù)或信息，用定制生產(chǎn)滿足用戶個性化需求來提高客戶鎖定程度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，很多企業(yè)在營銷模式上進行了創(chuàng)新，新穎的營銷模式改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略和營銷手段。潛在客戶可以通過網(wǎng)站系統(tǒng)對各種旅游產(chǎn)品及機票“自己定價”。 ? 第一，價值定位主要是指企業(yè)的目標客戶群定位，以及依據(jù)目標客戶群的偏好而提供的產(chǎn)品和服務(wù)定位。 ? 第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。價值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價值通過某種渠道傳遞給客戶。本文中企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個方面進行。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點?？蛻艨梢酝ㄟ^搜索引擎很輕易地查詢到某種產(chǎn)品的不同報價。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 21 ? 5. 品牌策略 ? 品牌是幫助識別銷售者或銷售群體的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與參與競爭的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的稱謂、標識或象征等幾種要素的結(jié)合。客戶對企業(yè)的接觸首先是通過網(wǎng)站實現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務(wù)實施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設(shè)計、內(nèi)容更新及下載速度、導(dǎo)航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶來
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