網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造-文庫吧資料
2025-05-21 05:14本頁面
【正文】 、 即時通信 （ 聊天 ）等各種方式支持在線客戶服務(wù) ?通 過 網(wǎng)站 和智 能服 務(wù)問 答實 現(xiàn)顧 客自助服務(wù) ?按顧客記錄進行實時現(xiàn)場服務(wù)，進行服務(wù)管理 進貨后勤： ?實時綜合的庫存目錄 、 配送 、 倉庫管理 、需求管理計劃 ，企業(yè)與其供應(yīng)商協(xié)同預(yù)測和規(guī)劃 。 ? 3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，價值鏈被數(shù)字化 ? 互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢便在于具有將價值活動緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項活動所產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費者。所以現(xiàn)代企業(yè)相互關(guān)聯(lián)形成了一個由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈和價值鏈，如圖 33所示。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 25 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購 進貨后勤 生產(chǎn) 出貨后勤 市場銷售 服務(wù) 基本作業(yè)活動 輔助作業(yè)活動 利 潤 圖 32 企業(yè)內(nèi)部價值鏈 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 26 ? 2. 產(chǎn)業(yè)價值鏈 ? 產(chǎn)業(yè)價值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過供應(yīng)企業(yè)的價值鏈形成上游價值，其價值形式是原材料價值，核心價值活動是原料供應(yīng)。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個價值創(chuàng)造過程的組成要素，如圖32所示。波特 (Michael E. Porter)于 1985年在 《 競爭優(yōu)勢 》 一書中首先提出了價值鏈的概念。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 22 ? 3. 服務(wù)策略 ? 電子商務(wù)的特色服務(wù)有多種形式，包括 : ? （ 1）提供搜索和查詢功能 ? （ 2）售后服務(wù) ? （ 3）定制化服務(wù) ? （ 4）有效溝通 ? （ 5）及時履約 ? 4. 交易安全策略 ? 交易安全策略主要是指保障電子商務(wù)過程的順利進行，即實現(xiàn)電子商務(wù)的機必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴性。 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名。一般來講，市場定價機制可以分為成本定價法和價值定價法兩類。 ? 2. 定價策略 ? 搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價格競爭更加慘烈。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 20 ? 1. 產(chǎn)品策略 ? 客戶價值實現(xiàn)是以滿足客戶需求為前提的，而需求的滿足又是通過企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)的。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 19 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的客戶價值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務(wù)、價格、交易安全、網(wǎng)站設(shè)計、品牌和信任七個方面。伴隨著商務(wù)電子化進程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 18 ? 第二，客戶價值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因為這樣往往會使企業(yè)失去一些重要的價值創(chuàng)造機會。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 16 ? 客戶價值創(chuàng)造的邏輯 ? 客戶價值創(chuàng)造策略 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 17 ? 與傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略邏輯相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的價值創(chuàng)造邏輯主要表現(xiàn)在三個方面：企業(yè)的價值定位、企業(yè)資源限制的突破、價值的讓渡以及價值的評估。 逆向拍賣定價機制（ reverse auction pricing process） 將定價的主動權(quán)放在了買方手中而不是賣方手中。 2021/6/16 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué) 東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 15 ? 4. 創(chuàng)新 (Novelty ) ? 創(chuàng)新理論認為新產(chǎn)品（服務(wù)
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