【正文】 質(zhì)量的意義而提出來的。 反 映實體滿足 （ 明確或隱含 ） 需要的能力的特性總和稱為質(zhì)量 。 1 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營銷作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第 (一 )環(huán)，它的主要組成部分是市場 (調(diào)研 )，其主要目的是 (識別顧客的需要 )，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文字。 1 社會需求的調(diào)研一般包括以下幾個方面，即 (顧客對產(chǎn)品期望的功能 )、 (顧客的消費心理和動機 ) 、 (消費習(xí)慣 ) 、 (消費水平 )。 1 外購的材料、零件和部件是企業(yè)產(chǎn)品的 組成部分，因而直接影響到產(chǎn)品的 (質(zhì)量 )。 1 選擇合格的供應(yīng)商是 (采購 )活動的首要工作。 1 產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量 (等級 )和產(chǎn)品質(zhì)量 (水平 )的一項必不可少的工作。 6）突出人的作用，強調(diào)調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動性。 全面質(zhì)量管理并不同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。 四、 論述題 ： 1．什么是質(zhì)量策劃？ 答： 質(zhì)量策劃是這樣的活動，即設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程。 2．質(zhì)量屋的構(gòu)成要素有哪些？ 答： ．左墻：用戶（消費者）的要求質(zhì)量 ：質(zhì)量要素 ：關(guān)系矩陣 4.地板：質(zhì)量要素的指標(biāo)即設(shè)計質(zhì)量 ：相關(guān)矩陣 ：競爭能力評估及質(zhì)量計劃 下室：競爭的技術(shù)能力評估 五、判斷題 開展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問題，質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會和衡量改進(jìn)活動進(jìn)展情況的一個工具。（ 錯。（對） 7 六、多選題： 直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有 ( ABD ) A 內(nèi)部故障成本 B 鑒定成本 C 設(shè)備質(zhì)量成本 D 預(yù)防成本 企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，必須考慮的因素包括 ( BCD ) A 資源條件 B 技術(shù)條件 C 社會需求 D 環(huán)境條件 在我國企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置中，檢驗人員的歸屬方式一般有 ( ABC ) A 歸屬生產(chǎn)車間 B 歸屬檢驗部門 C 同時歸 屬于生產(chǎn)車間和檢驗部門 D 歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室 在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的 ( ABD ) A 質(zhì)量職能 B 職權(quán)關(guān)系 C 資源 D 職位之間的聯(lián)系方法 銷售前的質(zhì)量管理要抓好的工作有 ( ABD ) A 包裝 B 運輸 C 咨詢和介紹 D 入庫保管 產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟有 ( ABC ) A 建立產(chǎn)品質(zhì)量審核組織 B 編制產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱 C 編制產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書 D 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗 第三章 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理 一、單項選擇題 可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，稱為﹝ B﹞ A、計數(shù)值數(shù)據(jù) B、 計量值數(shù)據(jù) C、有效數(shù)據(jù) D、無效數(shù)據(jù) 不能連續(xù)取值，只能以自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)，稱為﹝ C﹞ A、自然數(shù)數(shù) 據(jù) B、算術(shù)值數(shù)據(jù) C、計數(shù)值數(shù)據(jù) D、計量值數(shù)據(jù) 按照質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計特性劃分，產(chǎn)品合格品數(shù)量，屬于哪一類數(shù)據(jù)﹝ D﹞ A、波動性數(shù)據(jù) B、變動性數(shù)據(jù) C、計量值數(shù)據(jù) D、計數(shù)值數(shù)據(jù) 8 企業(yè)中常使用的出勤率、產(chǎn)品的廢品率、不合格品率等指標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計特性分類，屬于哪一類數(shù)據(jù)？﹝ A﹞ A、計數(shù)值數(shù)據(jù) B、計量值數(shù)據(jù) C、管理用數(shù)據(jù) D、檢驗用數(shù)據(jù) 一個零件的長度尺寸數(shù)據(jù)、 一種化學(xué)產(chǎn)品的化學(xué)成分等數(shù)據(jù)，屬于按質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計特性分類的哪一類數(shù)據(jù)？﹝ C﹞ A、隨機性數(shù)據(jù) B、偶然性數(shù)據(jù) C、計量值數(shù)據(jù) D、正常性數(shù)據(jù) 根據(jù)概率論中的中心極限定理，當(dāng)統(tǒng)計量達(dá)到一定程度后，波動是質(zhì)量特性數(shù)據(jù)形成一定的分布，并在多數(shù)情況下，計量值數(shù)據(jù)服從﹝ A﹞ A、正態(tài)分布 B、泊松分布 C、常態(tài)分布 D、概率分布 一批產(chǎn)品的某種質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料： ； ； ； 576； 23 .44； ，這組統(tǒng)計數(shù)據(jù)的極差是多少？﹝ A﹞ A、 B、 C、 D、 隨機事件在相同的條件下進(jìn)行 n次試驗，其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)，稱為﹝ C﹞ A、樣本 B、子樣 C、頻數(shù) D、頻率 概率是指在相同條件下、隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的﹝ B﹞ A、一般規(guī)律性 B、統(tǒng)計規(guī)律性 C、自然規(guī)律性 D、數(shù)學(xué)規(guī)律性 在對一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值進(jìn)行統(tǒng)計分析時，極差很大，這說明了什么問題？﹝ C﹞ A、數(shù)據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 1標(biāo)準(zhǔn)差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計特征數(shù)，其運算過程比較復(fù)雜。 A、隨機 B、系統(tǒng) C、偶然 D、任意 二、判斷題 實行免檢的前提是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。抽樣檢驗的前提） 三、簡答題 收 集 質(zhì)量數(shù)據(jù) 的要求和方法 ？ 答 。 收集數(shù)據(jù)的方法：單純隨機抽樣法；機械﹝整群﹞隨機抽樣法；分層隨機抽樣法。結(jié)構(gòu) :它由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成。中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累 特 在分析意大利社會財富分布狀況時得到“ (關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) )”的結(jié)論。 調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見的錯誤主要是 (調(diào)查表設(shè)計不當(dāng) )和 (記錄數(shù)據(jù)上的出錯 ) 分層法分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的 (數(shù)據(jù) )和 (意見 )加以歸類匯總，使之更能確切地反映 (客觀事實 )。 分層法的分層標(biāo)志通常有 (人員 )(機器 )(材料 )(方法 )(測量 )(時間 )(環(huán)境 )(意見 )(觀點 )和 (想法 ) 因果圖，又叫 (石川圖 )(特性要因圖 )(樹枝圖 )(魚刺圖 )等。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決 (質(zhì)量問題 )。 六 、畫圖題 某柴油機廠， 2020年對 120臺耗油率高的柴油機拆機檢查，發(fā)現(xiàn)其原因有：碰上拉毛 27臺；清潔度差 50臺；缸蓋扭矩大 20臺；連桿缺陷 13臺；其它 10臺。 解： 1）進(jìn)行分類，按項目頻數(shù)由小到大，列出數(shù) 據(jù)表 2）計算各類問題占總問題的百分比。 11 5）確定 A類 （對應(yīng)于 0－ 80％折線下的問題為 A類問題。人員方面：責(zé)任心不強；技術(shù)不過硬；工作不安心。試用因果圖分析貨物損壞的原因。這類因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響不大，難以避免，引起的是一種正常波動。 二 、單選題 直方圖的分布范圍與公差范圍全部重合時，﹝ D﹞ A、是最理想狀態(tài) B、應(yīng)調(diào)整公差范圍 夾夾 具具 不不 符符 合合 要要 求求 工工 作作 不不 安安 心心 進(jìn)進(jìn) 貨貨 檢檢 驗驗制制 度度 不不 嚴(yán)嚴(yán) 因因 果果 分分 析析 圖圖 貨貨物物為為什什么么損損壞壞？？ 人人 機機 料料 法法 環(huán)環(huán) 責(zé)責(zé) 任任心心 不不 強強 技技 術(shù)術(shù) 不不 過過 硬硬 托托 盤盤 上上有有 釘釘 貨貨 車車破破 損損 包包 裝裝不不 良良 貨貨 物物 本本身身 風(fēng)風(fēng) 化化 違違 章章作作 業(yè)業(yè) 氣氣 溫溫 過過高高 14 C、應(yīng)調(diào)整分布中心 D、應(yīng)調(diào)整偏差 在對一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值進(jìn)行統(tǒng)計分析時，極差很大，這說明了什么問題？ ﹝ C﹞ A、數(shù) 據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 標(biāo)準(zhǔn)差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計特征數(shù)，其運算過程比較復(fù)雜。它是用一系列寬度 (相等 )、高度 (不等 )的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。 常見的直方圖有 (正常 )型、 (偏向 )型、 (雙峰 )型、 (孤島 )型、 (平頂 )型、 (鋸齒 )型。它越小，數(shù)據(jù)分散程度越 (小 )，加工精度越 (好 )；它越大，數(shù)據(jù)分散程度越 (大 )，加工精度也越 (差 )。 30 18 25 23 30 20 30 25 13 25 27 20 25 38 30 25 25 27 24 30 14 30 26 25 27 25 26 24 25 28 27 23 29 23 29 18 24 20 22 22 20 28 20 22 22 23 25 29 20 18 23 27 29 30 30 18 28 15 23 31 26 25 23 28 19 25 22 18 22 ??? 15 29 22 25 28 18 38 30 22 22 35 25 15 30 25 18 38 20 27 25 27 35 24 22 31 30 30 19 35 30 22 解： 1)確定分布范圍 (即極差 R) R=XmaxXmin== 2)將分布范圍劃分組 (一般取 k=10組 ),并計算出初步組距 (h)。 第一組的上，下邊界值 = Xmin177。 =—— 第二組的下邊界值就等于第一組的上邊界值 , 第二組的上邊界值就等于第二組的下邊界值加上組距 . 余下類推 .直到最后一組的上邊界值能把最大值 (Xmax),包括在內(nèi)為止 4)計算各組的中心值 (Xi). Xi=(該組的下邊界值 +上邊界值 )247。 2= 第二組的中值＝ (＋ )247。經(jīng)隨機抽樣得到 100個數(shù)據(jù)如下表。 極差 R=237202=35 組數(shù) K取 10 組寬度 h h= ??KR 各組的上下界限：第一組上下界為： in ??? hX ，即 ～ 第二組上下界為： in ???? hhX ， 即 ～ 余類推 各組中心值：第一組中心值 2022 ???X 第二組中心值 ???X 余類推 統(tǒng)計各組頻數(shù) f，整理成頻數(shù)分布表 組號 組距 h 中心值 f1 ui f1 ui f1 ui2 1 2 3 ～ ～ ～ 202 209 1 5 8 5 4 3 5 20 24 25 80 72 19 4 5 6 7 8 9 10 11 ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ 216 223 230 237 13 14 30 10 9 5 4 1 2 1 0 1 2 3 4 5 26 14 0 10 18 15 16 5 52 14 0 10 36 45 64 25 ??if100 0 ? ?? 25iiuf ? ? 4232iiuf ui為簡化中心值。試作散布圖并用簡單象限法判斷 X、 Y 之間的相關(guān)關(guān)系。 (2)用簡單象限法判斷 x與 y 的相互關(guān)系。 ②作與 x軸平行的 Q 線，使 Q 線上、下兩側(cè)的點數(shù)相等 或大致相等。 21 第五章 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論 一、 討論題 ： 缺陷的定義和分類是什么？ 答： 缺陷：個體中與質(zhì)量規(guī)格不符和的任何一項稱為缺陷。重大缺陷：能引起失效或顯著降低產(chǎn)品預(yù)期性能的缺