【正文】 ( 對(duì) ) 質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。 ( 錯(cuò) ) 2 產(chǎn)品質(zhì)量審核可以研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水 平 。為避免這種危險(xiǎn)，企業(yè)必須采取措施來(lái)獲取產(chǎn)品的真實(shí)使用質(zhì)量信息。質(zhì)量管理工作是通過(guò)質(zhì)量體系所涉及的產(chǎn)品壽命周期的所有過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”。 1 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營(yíng)銷(xiāo)作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第 (一 )環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng) (調(diào)研 )，其主要目的是 (識(shí)別顧客的需要 )，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文字。 2．質(zhì)量屋的構(gòu)成要素有哪些？ 答： ．左墻：用戶（消費(fèi)者）的要求質(zhì)量 ：質(zhì)量要素 ：關(guān)系矩陣 4.地板：質(zhì)量要素的指標(biāo)即設(shè)計(jì)質(zhì)量 ：相關(guān)矩陣 ：競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估及質(zhì)量計(jì)劃 下室：競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)能力評(píng)估 五、判斷題 開(kāi)展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問(wèn)題，質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和衡量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展情況的一個(gè)工具。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累 特 在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到“ (關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) )”的結(jié)論。試用因果圖分析貨物損壞的原因。 =—— 第二組的下邊界值就等于第一組的上邊界值 , 第二組的上邊界值就等于第二組的下邊界值加上組距 . 余下類推 .直到最后一組的上邊界值能把最大值 (Xmax),包括在內(nèi)為止 4)計(jì)算各組的中心值 (Xi). Xi=(該組的下邊界值 +上邊界值 )247。重大缺陷：能引起失效或顯著降低產(chǎn)品預(yù)期性能的缺陷。 試述生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合的具體要求有 (權(quán)威性 )、 (科學(xué)性 ) 、 (群眾性 ) 、(連貫性 )、 (明確性 ) 計(jì)量工作的特點(diǎn)有 (一致性 )、 (準(zhǔn)確性 )、 (可溯源性 )、 (法制性 ) 第七章 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 一、單項(xiàng)選擇題 ISO9000定義的質(zhì)量，是指反映實(shí)體滿足﹝ A﹞需要的特性總和。 A、存在聲明 B、文件 證據(jù) C、執(zhí)行見(jiàn)證 D、設(shè)計(jì)見(jiàn)證 在現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)生之前，供方為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，往往采取﹝ A﹞的方式，以取得 28 買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。 質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于 (領(lǐng)導(dǎo) )。 2 認(rèn)證制度的類型有： (型式 )試驗(yàn)； (型式 )試驗(yàn)加 (市場(chǎng)抽樣 )檢驗(yàn)； (型式 )試驗(yàn)加 (工廠抽樣 )檢驗(yàn)； (型式 )檢驗(yàn)加 (認(rèn)證后 )監(jiān)督； (型式 )試驗(yàn)加 (工廠質(zhì)量體系 )評(píng)定加 (認(rèn)證后 )監(jiān)督； (工廠質(zhì)量體系 )評(píng)定； (批檢 )； (百分之百 )檢驗(yàn)。 1 提高工序能力的途經(jīng)有三個(gè)，即減少 (中心偏移量 )、減少 (標(biāo)準(zhǔn)偏差 )、增大 (公差范圍 )。 3 原理對(duì)質(zhì)量管理的意義 無(wú)論 ? 、 ? 取值如何，質(zhì)量特性值落在 ?? 3? 區(qū)域的概率為 %，落在 ?? 3?區(qū)域之外的概率為 %，這個(gè)概率是非常小的，是小概率事件。系統(tǒng)性因素：指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不經(jīng)常起作用，一旦出現(xiàn)所引起的質(zhì)量波動(dòng)較大，在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下應(yīng)當(dāng)可以避免和消除的因素。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ SQC， Statistical Quality Control）（二十世紀(jì) 40年代到 50年代末） 主要特點(diǎn)： 從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展為工序控制，突出了預(yù)防性控制和事預(yù)防成本 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 34 后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式 這一階段強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，強(qiáng)調(diào)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理。 標(biāo)準(zhǔn)偏差的 (6)倍可以表示工序能力的大小。 30 需認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括： (產(chǎn)品認(rèn)證 )機(jī)構(gòu)； (體系認(rèn)證 )機(jī)構(gòu)； (檢驗(yàn) )、 (檢定 )機(jī)構(gòu)； (培訓(xùn) )機(jī)構(gòu)。 直接質(zhì)量職能通常和 (質(zhì)量環(huán) )上所有的活動(dòng)相聯(lián)系；間接質(zhì)量職能和 (質(zhì)量環(huán) )有間接的聯(lián)系，如教育培訓(xùn)和后勤保障等。 4）提供多種模式，可廣泛地靈活應(yīng)用。 2） 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。 24 答： (1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 ②作與 x軸平行的 Q 線，使 Q 線上、下兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等 或大致相等。 30 18 25 23 30 20 30 25 13 25 27 20 25 38 30 25 25 27 24 30 14 30 26 25 27 25 26 24 25 28 27 23 29 23 29 18 24 20 22 22 20 28 20 22 22 23 25 29 20 18 23 27 29 30 30 18 28 15 23 31 26 25 23 28 19 25 22 18 22 ??? 15 29 22 25 28 18 38 30 22 22 35 25 15 30 25 18 38 20 27 25 27 35 24 22 31 30 30 19 35 30 22 解： 1)確定分布范圍 (即極差 R) R=XmaxXmin== 2)將分布范圍劃分組 (一般取 k=10組 ),并計(jì)算出初步組距 (h)。 11 5）確定 A類 （對(duì)應(yīng)于 0－ 80％折線下的問(wèn)題為 A類問(wèn)題。結(jié)構(gòu) :它由質(zhì)量問(wèn)題和影響因素兩部分組成。 全面質(zhì)量管理并不同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。 “ 在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活 ” ，是美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家 (朱蘭 )博士用來(lái)比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來(lái)的。所有書(shū)面程序都應(yīng)加以實(shí)施。相反，由于無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間有所增加，中間偶發(fā)性故障的概率極小，所以一當(dāng)出現(xiàn)故障，就易于提出投訴。 答： (1)產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒(méi)有提出意見(jiàn)。 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱 為 (質(zhì)量 ) 真正質(zhì)量特性是 (顧客 )的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是 (企業(yè) )為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。真正質(zhì)量特性 ） 四、簡(jiǎn)答題： 1．質(zhì)量管理能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 答：提高顧客滿意度 、 使產(chǎn)品有可銷(xiāo)性、提高市場(chǎng)份額、提高銷(xiāo)售收入、獲得優(yōu)惠價(jià)格、對(duì)銷(xiāo)售額有重大影響、符合競(jìng)爭(zhēng) 2．評(píng)論“ 如果價(jià)格不比人家低，質(zhì)量就得超過(guò)人家”。調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：在單價(jià)低時(shí)，意見(jiàn)和現(xiàn)場(chǎng)故障之比低于百分之一。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的質(zhì)量職能、職權(quán)關(guān)系和聯(lián)系方法。所以，應(yīng)高度重視質(zhì)量問(wèn)題，并盡力促進(jìn)其不斷提高和發(fā)展。 1 在采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，需方在了解供方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力的基礎(chǔ)上，才能決定是否采購(gòu)或 (簽訂合同 )。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 1數(shù)據(jù) 、 ﹝ D﹞ A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 1在運(yùn)用正態(tài)分布原理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行分析時(shí)，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù) 9 （樣品）為合格品，則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬(wàn)分之三 B、 千分之零點(diǎn)三 C、百分之零點(diǎn)三 D、十分之三 1根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 1不合格品的產(chǎn)生，主要是由于數(shù)據(jù)的﹝ C﹞波動(dòng)造成的。它是表示 (質(zhì)量特性 )波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 某種機(jī)械零件的加工圖紙上有這樣一個(gè)符號(hào)： ? 25? ，說(shuō)明該零件加工公差范圍是﹝ C﹞ A、 B、 C、 D、 三 、填空 直方圖是 (頻數(shù) )直方圖的簡(jiǎn)稱。要求： ﹝ 1﹞ 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理作出直方圖 ﹝ 2﹞ 計(jì)算平均值 X 和標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ﹝ 3﹞ 對(duì)直方圖進(jìn)行分析 202 204 206 206 207 207 208 208 208 209 209 210 210 210 211 211 211 211 212 212 haaahaXxuuffufiiiiiii???????為各組簡(jiǎn)化組中值；最大一欄中的組中值為頻數(shù)平均值)(10083421????????????Xufuuii的乘積計(jì)算頻數(shù)與簡(jiǎn)化組中值余此類推 18 212 213 213 213 214 214 214 215 215 215 215 216 216 216 216 217 217 217 217 217 217 218 218 218 218 218 218 218 218 219 219 219 219 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 22` 221 221 221 221 221 221 222 222 222 222 223 223 223 224 224 224 225 225 225 226 226 227 227 228 228 229 229 230 231 231 232 233 234 235 237 解：﹝ 1﹞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理作出直方圖 Xmax=237， Xmax=202。 三 、 簡(jiǎn)答題 試對(duì)質(zhì)量管理新、老工具進(jìn)行比較？ 答： 項(xiàng)目： 質(zhì)量管理新七種方法 質(zhì)量管理老七種方法 特征： 語(yǔ)言資料，整理分析 數(shù)據(jù)及因果分析 方法： 思考法為主 數(shù)理統(tǒng)計(jì)為主 成長(zhǎng)： 開(kāi)發(fā)較晚，須充實(shí)完善 比較成熟 關(guān)聯(lián)圖的用途有哪些？ 答： 1）制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開(kāi)、分解和落實(shí)以及質(zhì)量保證等計(jì)劃 2）分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素 3）制定開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的規(guī)劃 4）改善企業(yè)勞動(dòng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、外協(xié)、設(shè)備管 理等部門(mén)的業(yè)務(wù)工作 將關(guān)聯(lián)圖與因果圖進(jìn)行比較？ 答： 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對(duì)質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主，以質(zhì)量問(wèn)題為主干，對(duì)各影響因素逐項(xiàng)整理出它們之間因果關(guān)系；而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主，找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而達(dá)到解決質(zhì)量問(wèn)題的目的。 從朱蘭的質(zhì)量螺旋可以看到什么問(wèn)題？ 答： 1）產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程包括一系列環(huán)節(jié)：市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)（研制）、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表及 設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售和服務(wù)。 GB／ T 19000?1一 ISO 9000— 1闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問(wèn)題，這些問(wèn)題包括： (質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互補(bǔ)性 )； (若干質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系 )； (質(zhì)量體系的四種情況 )； (質(zhì)量體系的應(yīng)用 ). ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括： (ISO9000)至 (ISO9004)的所有國(guó)際，標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；(ISO10001)至 (ISO10020)的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；， (ISO840294)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語(yǔ)》。 質(zhì)量體系審核是什么？ 答 :是確定質(zhì)量體系及其各要素的活動(dòng)和其結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的規(guī)定，質(zhì)量體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 1 國(guó)際認(rèn)證管理委員會(huì)縮寫(xiě)為 (CMC)。 D、工序越落后 在運(yùn)用正態(tài)分布原理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行分析時(shí)，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù)（樣品）為合格品， 則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬(wàn)分之三 B、 千分之零點(diǎn)三 C、百分之零點(diǎn)三 D、十分之三 根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 若某道工序的能力指數(shù)為 ，則說(shuō)明該道工序能力如何？﹝ D﹞ 31 A、能力過(guò)低 B、能力不足