【正文】 ( 對 ) 質量信息是改進產品質量、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據。 ( 錯 ) 2 產品質量審核可以研究產品質量水平與質量成本之間的關系，探求適宜的質量水 平 。為避免這種危險，企業(yè)必須采取措施來獲取產品的真實使用質量信息。質量管理工作是通過質量體系所涉及的產品壽命周期的所有過程得以實現(xiàn)的。質量是產品進入市場的“通行證”。 1 從質量管理學的角度看，營銷作為產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中的第 (一 )環(huán)，它的主要組成部分是市場 (調研 )，其主要目的是 (識別顧客的需要 )，適當地確定產品質量要求并形成文字。 2．質量屋的構成要素有哪些？ 答： ．左墻：用戶（消費者）的要求質量 ：質量要素 ：關系矩陣 4.地板：質量要素的指標即設計質量 ：相關矩陣 ：競爭能力評估及質量計劃 下室：競爭的技術能力評估 五、判斷題 開展質量成本的分析、研究本身并不能解決任何問題，質量成本只是幫助企業(yè)領導了解質量問題，發(fā)現(xiàn)改進機會和衡量改進活動進展情況的一個工具。 意大利經濟學家帕累 特 在分析意大利社會財富分布狀況時得到“ (關鍵的少數和次要的多數 )”的結論。試用因果圖分析貨物損壞的原因。 =—— 第二組的下邊界值就等于第一組的上邊界值 , 第二組的上邊界值就等于第二組的下邊界值加上組距 . 余下類推 .直到最后一組的上邊界值能把最大值 (Xmax),包括在內為止 4)計算各組的中心值 (Xi). Xi=(該組的下邊界值 +上邊界值 )247。重大缺陷：能引起失效或顯著降低產品預期性能的缺陷。 試述生產者的質量義務。 企業(yè)標準化工作一般應符合的具體要求有 (權威性 )、 (科學性 ) 、 (群眾性 ) 、(連貫性 )、 (明確性 ) 計量工作的特點有 (一致性 )、 (準確性 )、 (可溯源性 )、 (法制性 ) 第七章 ISO9000 族標準 一、單項選擇題 ISO9000定義的質量，是指反映實體滿足﹝ A﹞需要的特性總和。 A、存在聲明 B、文件 證據 C、執(zhí)行見證 D、設計見證 在現(xiàn)代質量認證產生之前，供方為了推銷產品，往往采取﹝ A﹞的方式，以取得 28 買方對產品質量的信任。 質量管理工作的關鍵在于 (領導 )。 2 認證制度的類型有： (型式 )試驗； (型式 )試驗加 (市場抽樣 )檢驗； (型式 )試驗加 (工廠抽樣 )檢驗； (型式 )檢驗加 (認證后 )監(jiān)督； (型式 )試驗加 (工廠質量體系 )評定加 (認證后 )監(jiān)督； (工廠質量體系 )評定； (批檢 )； (百分之百 )檢驗。 1 提高工序能力的途經有三個，即減少 (中心偏移量 )、減少 (標準偏差 )、增大 (公差范圍 )。 3 原理對質量管理的意義 無論 ? 、 ? 取值如何，質量特性值落在 ?? 3? 區(qū)域的概率為 %，落在 ?? 3?區(qū)域之外的概率為 %，這個概率是非常小的，是小概率事件。系統(tǒng)性因素：指對產品質量不經常起作用，一旦出現(xiàn)所引起的質量波動較大，在一定的生產技術條件下應當可以避免和消除的因素。 統(tǒng)計質量控制階段（ SQC， Statistical Quality Control）（二十世紀 40年代到 50年代末） 主要特點： 從單純依靠質量檢驗事后把關，發(fā)展為工序控制，突出了預防性控制和事預防成本 質量成本 運行質量成本 外部質量保證成本成本 鑒定成本 內部損失成本 外部損失成本 34 后檢驗相結合的管理方式 這一階段強調“用數據說話”，強調用統(tǒng)計方法進行科學管理。 標準偏差的 (6)倍可以表示工序能力的大小。 30 需認可的認證機構包括： (產品認證 )機構； (體系認證 )機構； (檢驗 )、 (檢定 )機構； (培訓 )機構。 直接質量職能通常和 (質量環(huán) )上所有的活動相聯(lián)系；間接質量職能和 (質量環(huán) )有間接的聯(lián)系，如教育培訓和后勤保障等。 4）提供多種模式，可廣泛地靈活應用。 2） 對于目標的設定，將組織未來的前景轉化為可測量的目標。 24 答： (1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進。 ②作與 x軸平行的 Q 線，使 Q 線上、下兩側的點數相等 或大致相等。 30 18 25 23 30 20 30 25 13 25 27 20 25 38 30 25 25 27 24 30 14 30 26 25 27 25 26 24 25 28 27 23 29 23 29 18 24 20 22 22 20 28 20 22 22 23 25 29 20 18 23 27 29 30 30 18 28 15 23 31 26 25 23 28 19 25 22 18 22 ??? 15 29 22 25 28 18 38 30 22 22 35 25 15 30 25 18 38 20 27 25 27 35 24 22 31 30 30 19 35 30 22 解： 1)確定分布范圍 (即極差 R) R=XmaxXmin== 2)將分布范圍劃分組 (一般取 k=10組 ),并計算出初步組距 (h)。 11 5）確定 A類 （對應于 0－ 80％折線下的問題為 A類問題。結構 :它由質量問題和影響因素兩部分組成。 全面質量管理并不同于質量管理，它是質量管理的更高境界。 “ 在質量大堤的保護下生活 ” ，是美國著名質量管理學家 (朱蘭 )博士用來比喻提高產品質量的意義而提出來的。所有書面程序都應加以實施。相反，由于無故障運轉時間有所增加，中間偶發(fā)性故障的概率極小，所以一當出現(xiàn)故障，就易于提出投訴。 答： (1)產品質量不好，但顧客沒有提出意見。 反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱 為 (質量 ) 真正質量特性是 (顧客 )的期望和要求，而代用質量特性是 (企業(yè) )為實現(xiàn)真正質量特性所作出的規(guī)定。真正質量特性 ） 四、簡答題： 1．質量管理能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢是什么？ 答：提高顧客滿意度 、 使產品有可銷性、提高市場份額、提高銷售收入、獲得優(yōu)惠價格、對銷售額有重大影響、符合競爭 2．評論“ 如果價格不比人家低，質量就得超過人家”。調查的數據顯示：在單價低時，意見和現(xiàn)場故障之比低于百分之一。在質量體系中，要明確規(guī)定組織結構中有關的質量職能、職權關系和聯(lián)系方法。所以，應高度重視質量問題，并盡力促進其不斷提高和發(fā)展。 1 在采購現(xiàn)代產品時，需方在了解供方在設計、工藝、制造和試驗等方面的能力的基礎上，才能決定是否采購或 (簽訂合同 )。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質量水平 1數據 、 ﹝ D﹞ A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 1在運用正態(tài)分布原理對產品的質量特性進行分析時，若落在 ? ? 3? 中的數據 9 （樣品）為合格品，則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬分之三 B、 千分之零點三 C、百分之零點三 D、十分之三 1根據概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 1不合格品的產生，主要是由于數據的﹝ C﹞波動造成的。它是表示 (質量特性 )波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質量水平 某種機械零件的加工圖紙上有這樣一個符號： ? 25? ，說明該零件加工公差范圍是﹝ C﹞ A、 B、 C、 D、 三 、填空 直方圖是 (頻數 )直方圖的簡稱。要求： ﹝ 1﹞ 進行統(tǒng)計整理作出直方圖 ﹝ 2﹞ 計算平均值 X 和標準偏差 S ﹝ 3﹞ 對直方圖進行分析 202 204 206 206 207 207 208 208 208 209 209 210 210 210 211 211 211 211 212 212 haaahaXxuuffufiiiiiii???????為各組簡化組中值；最大一欄中的組中值為頻數平均值)(10083421????????????Xufuuii的乘積計算頻數與簡化組中值余此類推 18 212 213 213 213 214 214 214 215 215 215 215 216 216 216 216 217 217 217 217 217 217 218 218 218 218 218 218 218 218 219 219 219 219 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 22` 221 221 221 221 221 221 222 222 222 222 223 223 223 224 224 224 225 225 225 226 226 227 227 228 228 229 229 230 231 231 232 233 234 235 237 解：﹝ 1﹞進行統(tǒng)計整理作出直方圖 Xmax=237， Xmax=202。 三 、 簡答題 試對質量管理新、老工具進行比較？ 答： 項目： 質量管理新七種方法 質量管理老七種方法 特征： 語言資料，整理分析 數據及因果分析 方法： 思考法為主 數理統(tǒng)計為主 成長： 開發(fā)較晚，須充實完善 比較成熟 關聯(lián)圖的用途有哪些？ 答： 1）制定、執(zhí)行質量方針及方針的展開、分解和落實以及質量保證等計劃 2）分析、研究潛在不良品和提高質量的因素 3）制定開展質量管理小組活動的規(guī)劃 4）改善企業(yè)勞動、財務、計劃、外協(xié)、設備管 理等部門的業(yè)務工作 將關聯(lián)圖與因果圖進行比較？ 答： 關聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是：因果圖以研究因素對質量之間縱向的關系為主，以質量問題為主干，對各影響因素逐項整理出它們之間因果關系；而關聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關系為主，找出各因素之間的關聯(lián)程度，從而達到解決質量問題的目的。 從朱蘭的質量螺旋可以看到什么問題？ 答： 1）產品質量形成的全過程包括一系列環(huán)節(jié)：市場研究、開發(fā)（研制）、設計、制定產品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及 設備裝置、生產、工序控制、檢驗、測試、銷售和服務。 GB／ T 19000?1一 ISO 9000— 1闡述了系列標準在選擇和使用中的若干問題，這些問題包括： (質量體系標準與技術標準互補性 )； (若干質量概念之間的差別和相互關系 )； (質量體系的四種情況 )； (質量體系的應用 ). ISO 9000族標準包括： (ISO9000)至 (ISO9004)的所有國際，標準和各分標準；(ISO10001)至 (ISO10020)的所有國際標準和分標準；， (ISO840294)《質量管理和質量保證 —— 術語》。 質量體系審核是什么？ 答 :是確定質量體系及其各要素的活動和其結果是否符合有關標準和文件的規(guī)定，質量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達到質量目標的有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 1 國際認證管理委員會縮寫為 (CMC)。 D、工序越落后 在運用正態(tài)分布原理對產品的質量特性進行分析時，若落在 ? ? 3? 中的數據（樣品）為合格品， 則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬分之三 B、 千分之零點三 C、百分之零點三 D、十分之三 根據概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 若某道工序的能力指數為 ，則說明該道工序能力如何？﹝ D﹞ 31 A、能力過低 B、能力不足