【正文】 全面質量管理強調(diào)：以質量為中心的綱；全員參與；全面的質量；全過程的質量；長期的經(jīng)濟效益和社 會效益。 四、 論述題 ： 1．什么是質量策劃？ 答： 質量策劃是這樣的活動，即設定質量目標和開發(fā)為達到這些目標所需要的產(chǎn)品或過程。 主要內(nèi)容： 設定質量目標、識別顧客 —— 受目標影響的人、確定顧客需求、開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征、開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程、設定過程控制，并把由此得出的計劃轉換成為操作計劃。 2．質量屋的構成要素有哪些？ 答： ．左墻：用戶（消費者）的要求質量 ：質量要素 ：關系矩陣 4.地板：質量要素的指標即設計質量 ：相關矩陣 ：競爭能力評估及質量計劃 下室：競爭的技術能力評估 五、判斷題 開展質量成本的分析、研究本身并不能解決任何問題，質量成本只是幫助企業(yè)領導了解質量問題，發(fā)現(xiàn)改進機會和衡量改進活動進展情況的一個工具。（對） 需要吸收型的產(chǎn)品構思是依據(jù)科技發(fā)展和企業(yè)實力主動提出的一種產(chǎn)品構思。（ 錯。依市場需求） 履行生產(chǎn)制造的質量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設計的特性和要求相一致。（對） 7 六、多選題： 直接質量成本包括的內(nèi)容有 ( ABD ) A 內(nèi)部故障成本 B 鑒定成本 C 設備質量成本 D 預防成本 企業(yè)在進行市場調(diào)研時，必須考慮的因素包括 ( BCD ) A 資源條件 B 技術條件 C 社會需求 D 環(huán)境條件 在我國企業(yè)的機構設置中，檢驗人員的歸屬方式一般有 ( ABC ) A 歸屬生產(chǎn)車間 B 歸屬檢驗部門 C 同時歸 屬于生產(chǎn)車間和檢驗部門 D 歸屬于全面質量管理辦公室 在質量體系中，要明確規(guī)定組織結構中有關的 ( ABD ) A 質量職能 B 職權關系 C 資源 D 職位之間的聯(lián)系方法 銷售前的質量管理要抓好的工作有 ( ABD ) A 包裝 B 運輸 C 咨詢和介紹 D 入庫保管 產(chǎn)品質量審核的步驟有 ( ABC ) A 建立產(chǎn)品質量審核組織 B 編制產(chǎn)品質量審核大綱 C 編制產(chǎn)品質量審核評級指導書 D 進行產(chǎn)品質量的抽樣檢驗 第三章 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理 一、單項選擇題 可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，稱為﹝ B﹞ A、計數(shù)值數(shù)據(jù) B、 計量值數(shù)據(jù) C、有效數(shù)據(jù) D、無效數(shù)據(jù) 不能連續(xù)取值，只能以自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)，稱為﹝ C﹞ A、自然數(shù)數(shù) 據(jù) B、算術值數(shù)據(jù) C、計數(shù)值數(shù)據(jù) D、計量值數(shù)據(jù) 按照質量指標統(tǒng)計特性劃分，產(chǎn)品合格品數(shù)量，屬于哪一類數(shù)據(jù)﹝ D﹞ A、波動性數(shù)據(jù) B、變動性數(shù)據(jù) C、計量值數(shù)據(jù) D、計數(shù)值數(shù)據(jù) 8 企業(yè)中常使用的出勤率、產(chǎn)品的廢品率、不合格品率等指標，根據(jù)質量指標統(tǒng)計特性分類，屬于哪一類數(shù)據(jù)？﹝ A﹞ A、計數(shù)值數(shù)據(jù) B、計量值數(shù)據(jù) C、管理用數(shù)據(jù) D、檢驗用數(shù)據(jù) 一個零件的長度尺寸數(shù)據(jù)、 一種化學產(chǎn)品的化學成分等數(shù)據(jù)，屬于按質量指標統(tǒng)計特性分類的哪一類數(shù)據(jù)？﹝ C﹞ A、隨機性數(shù)據(jù) B、偶然性數(shù)據(jù) C、計量值數(shù)據(jù) D、正常性數(shù)據(jù) 根據(jù)概率論中的中心極限定理，當統(tǒng)計量達到一定程度后，波動是質量特性數(shù)據(jù)形成一定的分布，并在多數(shù)情況下，計量值數(shù)據(jù)服從﹝ A﹞ A、正態(tài)分布 B、泊松分布 C、常態(tài)分布 D、概率分布 一批產(chǎn)品的某種質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料： ； ； ； 576； 23 .44； ，這組統(tǒng)計數(shù)據(jù)的極差是多少？﹝ A﹞ A、 B、 C、 D、 隨機事件在相同的條件下進行 n次試驗，其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)，稱為﹝ C﹞ A、樣本 B、子樣 C、頻數(shù) D、頻率 概率是指在相同條件下、隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的﹝ B﹞ A、一般規(guī)律性 B、統(tǒng)計規(guī)律性 C、自然規(guī)律性 D、數(shù)學規(guī)律性 在對一批產(chǎn)品的質量特性值進行統(tǒng)計分析時，極差很大，這說明了什么問題？﹝ C﹞ A、數(shù)據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 1標準差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計特征數(shù)，其運算過程比較復雜。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質量水平 1數(shù)據(jù) 、 ﹝ D﹞ A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 1在運用正態(tài)分布原理對產(chǎn)品的質量特性進行分析時，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù) 9 （樣品）為合格品，則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬分之三 B、 千分之零點三 C、百分之零點三 D、十分之三 1根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 1不合格品的產(chǎn)生，主要是由于數(shù)據(jù)的﹝ C﹞波動造成的。 A、隨機 B、系統(tǒng) C、偶然 D、任意 二、判斷題 實行免檢的前提是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。（錯。抽樣檢驗的前提） 三、簡答題 收 集 質量數(shù)據(jù) 的要求和方法 ？ 答 。收集數(shù)據(jù)的要求：數(shù)據(jù)要真實可靠；數(shù)據(jù)要具有代表性；收集數(shù)據(jù)時的背景材料要記錄清楚；可疑數(shù)據(jù)要重新抽取樣本再做測量，禁止隨意修改或刪除。 收集數(shù)據(jù)的方法：單純隨機抽樣法；機械﹝整群﹞隨機抽樣法；分層隨機抽樣法。 收集數(shù)據(jù)的目的是什么？ 答： 1）為掌握現(xiàn)狀； 2）為分析問題； 3）為檢查工作； 4）為確定所要控制的主要因素； 5）為控制生產(chǎn)過程； 6）為調(diào)整工藝過程、設備工裝、儀器儀表； 7）為判斷產(chǎn)品質量 因果圖的概念和結構是什么？ 答： 在找出質量問題以后，為分析產(chǎn)生質量問題的原因， 以確定因果關系的圖表稱為因果圖，也稱為石川圖。結構 :它由質量問題和影響因素兩部分組成。圖中主干箭頭所指的為質量問題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細枝表示原因的依次展開。 四、多項選擇題 調(diào)查表法在應用中，常見的錯誤主要有 ( BC ) 排列圖的組成部分包括 ( ABC ) 列的矩形 10 五 、填空題 排列圖有兩個作用：一是 (按重量順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用 )；二是 (識別進行質量改進的機會 )。 意大利經(jīng)濟學家帕累 特 在分析意大利社會財富分布狀況時得到“ (關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) )”的結論。 缺陷位置調(diào)查表可用來 (記錄 )、 (統(tǒng)計 )、 (分析 )不同類型的外觀質量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進而從中找出 (規(guī)律性 )，為進一步調(diào)查和找出解決問題的辦法提供事實依據(jù)。 調(diào)查表法在應用中，常見的錯誤主要是 (調(diào)查表設計不當 )和 (記錄數(shù)據(jù)上的出錯 ) 分層法分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的 (數(shù)據(jù) )和 (意見 )加以歸類匯總，使之更能確切地反映 (客觀事實 )。 分層法分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能 (小 )，而層與層之間的差別盡可能 (大 )，否則起不到歸類匯總的作用。 分層法的分層標志通常有 (人員 )(機器 )(材料 )(方法 )(測量 )(時間 )(環(huán)境 )(意見 )(觀點 )和 (想法 ) 因果圖，又叫 (石川圖 )(特性要因圖 )(樹枝圖 )(魚刺圖 )等。它是表示 (質量特性 )波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決 (質量問題 )。 一張完整的因果圖展開的層次至少應有 (兩 )層，許多情況下還有 (三 )層、 (四 )層或更多的層。 六 、畫圖題 某柴油機廠， 2020年對 120臺耗油率高的柴油機拆機檢查，發(fā)現(xiàn)其原因有：碰上拉毛 27臺；清潔度差 50臺；缸蓋扭矩大 20臺；連桿缺陷 13臺；其它 10臺。要求寫出繪圖過程，繪制排列圖，并找出 A類因素。 解： 1）進行分類，按項目頻數(shù)由小到大，列出數(shù) 據(jù)表 2）計算各類問題占總問題的百分比。 3）計算各問題的累計百分比 4）作排列圖。 11 5）確定 A類 （對應于 0－ 80％折線下的問題為 A類問題。） 序號 項目 頻數(shù) 累計頻數(shù) 百分比 % 累計百分比％ A 清潔度差 50臺 50 42 B 碰上拉毛 27臺； 77 C 缸蓋扭矩大 20臺 97 D 連桿缺陷 13臺 110 92 E 其它 10臺 120 100 12 貨物損壞是貨物責任事故中經(jīng)常發(fā)生的，經(jīng)過分析，有如下的原因造成的。人員方面：責任心不強；技術不過硬；工作不安心。機械方面：托盤上有釘；貨車破損；夾具不符合要求；貨物方面：包裝不良；貨物本身風化；作業(yè)方法：進貨檢驗制度不嚴；違章作業(yè)；作業(yè)環(huán)境：氣溫過高。試用因果圖分析貨物損壞的原因。 A B C D E 頻數(shù) /臺 50 27 20 13 10 42 81 92 60 80 100 120 0 20 40 81.2 40 60 20 80 100 92.0 100 A 累計百 分比 % 13 第四章 統(tǒng)計過程控制與休哈特控制圖 一、簡答題 影響質量的因素有哪些？ 答： 4M1E影響因素可分為兩類 :偶然性因素：指對產(chǎn)品質量經(jīng)常起作用 的，引起的質量波動小，且在一定的生產(chǎn)技術條件下難以消除的因素。這類因素對產(chǎn)品質量的影響不大，難以避免，引起的是一種正常波動。系統(tǒng)性因素：指對產(chǎn)品質量不經(jīng)常起作用，一旦出現(xiàn)所引起的質量波動較大，在一定的生產(chǎn)技術條件下應當可以避免和消除的因素。 二 、單選題 直方圖的分布范圍與公差范圍全部重合時，﹝ D﹞ A、是最理想狀態(tài) B、應調(diào)整公差范圍 夾夾 具具 不不 符符 合合 要要 求求 工工 作作 不不 安安 心心 進進 貨貨 檢檢 驗驗制制 度度 不不 嚴嚴 因因 果果 分分 析析 圖圖 貨貨物物為為什什么么損損壞壞？？ 人人 機機 料料 法法 環(huán)環(huán) 責責 任任心心 不不 強強 技技 術術 不不 過過 硬硬 托托 盤盤 上上有有 釘釘 貨貨 車車破破 損損 包包 裝裝不不 良良 貨貨 物物 本本身身 風風 化化 違違 章章作作 業(yè)業(yè) 氣氣 溫溫 過過高高 14 C、應調(diào)整分布中心 D、應調(diào)整偏差 在對一批產(chǎn)品的質量特性值進行統(tǒng)計分析時，極差很大，這說明了什么問題？ ﹝ C﹞ A、數(shù) 據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 標準差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計特征數(shù)，其運算過程比較復雜。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質量水平 某種機械零件的加工圖紙上有這樣一個符號： ? 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