【正文】 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：以質(zhì)量為中心的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；全過(guò)程的質(zhì)量；長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益。 四、 論述題 ： 1．什么是質(zhì)量策劃？ 答： 質(zhì)量策劃是這樣的活動(dòng)，即設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開(kāi)發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過(guò)程。 主要內(nèi)容： 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別顧客 —— 受目標(biāo)影響的人、確定顧客需求、開(kāi)發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征、開(kāi)發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程、設(shè)定過(guò)程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換成為操作計(jì)劃。 2．質(zhì)量屋的構(gòu)成要素有哪些？ 答： ．左墻：用戶（消費(fèi)者）的要求質(zhì)量 ：質(zhì)量要素 ：關(guān)系矩陣 4.地板：質(zhì)量要素的指標(biāo)即設(shè)計(jì)質(zhì)量 ：相關(guān)矩陣 ：競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估及質(zhì)量計(jì)劃 下室：競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)能力評(píng)估 五、判斷題 開(kāi)展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問(wèn)題，質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和衡量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展情況的一個(gè)工具。（對(duì)） 需要吸收型的產(chǎn)品構(gòu)思是依據(jù)科技發(fā)展和企業(yè)實(shí)力主動(dòng)提出的一種產(chǎn)品構(gòu)思。（ 錯(cuò)。依市場(chǎng)需求） 履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的特性和要求相一致。（對(duì)） 7 六、多選題： 直接質(zhì)量成本包括的內(nèi)容有 ( ABD ) A 內(nèi)部故障成本 B 鑒定成本 C 設(shè)備質(zhì)量成本 D 預(yù)防成本 企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，必須考慮的因素包括 ( BCD ) A 資源條件 B 技術(shù)條件 C 社會(huì)需求 D 環(huán)境條件 在我國(guó)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，檢驗(yàn)人員的歸屬方式一般有 ( ABC ) A 歸屬生產(chǎn)車間 B 歸屬檢驗(yàn)部門 C 同時(shí)歸 屬于生產(chǎn)車間和檢驗(yàn)部門 D 歸屬于全面質(zhì)量管理辦公室 在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的 ( ABD ) A 質(zhì)量職能 B 職權(quán)關(guān)系 C 資源 D 職位之間的聯(lián)系方法 銷售前的質(zhì)量管理要抓好的工作有 ( ABD ) A 包裝 B 運(yùn)輸 C 咨詢和介紹 D 入庫(kù)保管 產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟有 ( ABC ) A 建立產(chǎn)品質(zhì)量審核組織 B 編制產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱 C 編制產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書 D 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗(yàn) 第三章 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理 一、單項(xiàng)選擇題 可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，稱為﹝ B﹞ A、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) B、 計(jì)量值數(shù)據(jù) C、有效數(shù)據(jù) D、無(wú)效數(shù)據(jù) 不能連續(xù)取值，只能以自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)，稱為﹝ C﹞ A、自然數(shù)數(shù) 據(jù) B、算術(shù)值數(shù)據(jù) C、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) D、計(jì)量值數(shù)據(jù) 按照質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)特性劃分，產(chǎn)品合格品數(shù)量，屬于哪一類數(shù)據(jù)﹝ D﹞ A、波動(dòng)性數(shù)據(jù) B、變動(dòng)性數(shù)據(jù) C、計(jì)量值數(shù)據(jù) D、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 8 企業(yè)中常使用的出勤率、產(chǎn)品的廢品率、不合格品率等指標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)特性分類，屬于哪一類數(shù)據(jù)？﹝ A﹞ A、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) B、計(jì)量值數(shù)據(jù) C、管理用數(shù)據(jù) D、檢驗(yàn)用數(shù)據(jù) 一個(gè)零件的長(zhǎng)度尺寸數(shù)據(jù)、 一種化學(xué)產(chǎn)品的化學(xué)成分等數(shù)據(jù)，屬于按質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)特性分類的哪一類數(shù)據(jù)？﹝ C﹞ A、隨機(jī)性數(shù)據(jù) B、偶然性數(shù)據(jù) C、計(jì)量值數(shù)據(jù) D、正常性數(shù)據(jù) 根據(jù)概率論中的中心極限定理，當(dāng)統(tǒng)計(jì)量達(dá)到一定程度后，波動(dòng)是質(zhì)量特性數(shù)據(jù)形成一定的分布，并在多數(shù)情況下，計(jì)量值數(shù)據(jù)服從﹝ A﹞ A、正態(tài)分布 B、泊松分布 C、常態(tài)分布 D、概率分布 一批產(chǎn)品的某種質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料： ； ； ； 576； 23 .44； ，這組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的極差是多少？﹝ A﹞ A、 B、 C、 D、 隨機(jī)事件在相同的條件下進(jìn)行 n次試驗(yàn)，其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)，稱為﹝ C﹞ A、樣本 B、子樣 C、頻數(shù) D、頻率 概率是指在相同條件下、隨機(jī)事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的﹝ B﹞ A、一般規(guī)律性 B、統(tǒng)計(jì)規(guī)律性 C、自然規(guī)律性 D、數(shù)學(xué)規(guī)律性 在對(duì)一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，極差很大，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？﹝ C﹞ A、數(shù)據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 1標(biāo)準(zhǔn)差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)，其運(yùn)算過(guò)程比較復(fù)雜。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 1數(shù)據(jù) 、 ﹝ D﹞ A、 、 B、 、 C、 、 、 D、 、 1在運(yùn)用正態(tài)分布原理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行分析時(shí)，若落在 ? ? 3? 中的數(shù)據(jù) 9 （樣品）為合格品，則不合格品出現(xiàn)的概率約為﹝ C﹞ A、萬(wàn)分之三 B、 千分之零點(diǎn)三 C、百分之零點(diǎn)三 D、十分之三 1根據(jù)概率論原理，正態(tài)母體落在區(qū)間 ? ? 3? 的概率為﹝ D﹞ A、 ％ B、 ％ C、 9 33％ D、 ％ 1不合格品的產(chǎn)生，主要是由于數(shù)據(jù)的﹝ C﹞波動(dòng)造成的。 A、隨機(jī) B、系統(tǒng) C、偶然 D、任意 二、判斷題 實(shí)行免檢的前提是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。（錯(cuò)。抽樣檢驗(yàn)的前提） 三、簡(jiǎn)答題 收 集 質(zhì)量數(shù)據(jù) 的要求和方法 ？ 答 。收集數(shù)據(jù)的要求：數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠；數(shù)據(jù)要具有代表性；收集數(shù)據(jù)時(shí)的背景材料要記錄清楚；可疑數(shù)據(jù)要重新抽取樣本再做測(cè)量，禁止隨意修改或刪除。 收集數(shù)據(jù)的方法：?jiǎn)渭冸S機(jī)抽樣法；機(jī)械﹝整群﹞隨機(jī)抽樣法；分層隨機(jī)抽樣法。 收集數(shù)據(jù)的目的是什么？ 答： 1）為掌握現(xiàn)狀； 2）為分析問(wèn)題； 3）為檢查工作； 4）為確定所要控制的主要因素； 5）為控制生產(chǎn)過(guò)程； 6）為調(diào)整工藝過(guò)程、設(shè)備工裝、儀器儀表； 7）為判斷產(chǎn)品質(zhì)量 因果圖的概念和結(jié)構(gòu)是什么？ 答： 在找出質(zhì)量問(wèn)題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因， 以確定因果關(guān)系的圖表稱為因果圖，也稱為石川圖。結(jié)構(gòu) :它由質(zhì)量問(wèn)題和影響因素兩部分組成。圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問(wèn)題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開(kāi)。 四、多項(xiàng)選擇題 調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見(jiàn)的錯(cuò)誤主要有 ( BC ) 排列圖的組成部分包括 ( ABC ) 列的矩形 10 五 、填空題 排列圖有兩個(gè)作用：一是 (按重量順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用 )；二是 (識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) )。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累 特 在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到“ (關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) )”的結(jié)論。 缺陷位置調(diào)查表可用來(lái) (記錄 )、 (統(tǒng)計(jì) )、 (分析 )不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出 (規(guī)律性 )，為進(jìn)一步調(diào)查和找出解決問(wèn)題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。 調(diào)查表法在應(yīng)用中，常見(jiàn)的錯(cuò)誤主要是 (調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng) )和 (記錄數(shù)據(jù)上的出錯(cuò) ) 分層法分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的 (數(shù)據(jù) )和 (意見(jiàn) )加以歸類匯總，使之更能確切地反映 (客觀事實(shí) )。 分層法分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能 (小 )，而層與層之間的差別盡可能 (大 )，否則起不到歸類匯總的作用。 分層法的分層標(biāo)志通常有 (人員 )(機(jī)器 )(材料 )(方法 )(測(cè)量 )(時(shí)間 )(環(huán)境 )(意見(jiàn) )(觀點(diǎn) )和 (想法 ) 因果圖，又叫 (石川圖 )(特性要因圖 )(樹(shù)枝圖 )(魚刺圖 )等。它是表示 (質(zhì)量特性 )波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決 (質(zhì)量問(wèn)題 )。 一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有 (兩 )層，許多情況下還有 (三 )層、 (四 )層或更多的層。 六 、畫圖題 某柴油機(jī)廠， 2020年對(duì) 120臺(tái)耗油率高的柴油機(jī)拆機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)其原因有：碰上拉毛 27臺(tái)；清潔度差 50臺(tái)；缸蓋扭矩大 20臺(tái)；連桿缺陷 13臺(tái)；其它 10臺(tái)。要求寫出繪圖過(guò)程，繪制排列圖，并找出 A類因素。 解： 1）進(jìn)行分類，按項(xiàng)目頻數(shù)由小到大，列出數(shù) 據(jù)表 2）計(jì)算各類問(wèn)題占總問(wèn)題的百分比。 3）計(jì)算各問(wèn)題的累計(jì)百分比 4）作排列圖。 11 5）確定 A類 （對(duì)應(yīng)于 0－ 80％折線下的問(wèn)題為 A類問(wèn)題。） 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 百分比 % 累計(jì)百分比％ A 清潔度差 50臺(tái) 50 42 B 碰上拉毛 27臺(tái)； 77 C 缸蓋扭矩大 20臺(tái) 97 D 連桿缺陷 13臺(tái) 110 92 E 其它 10臺(tái) 120 100 12 貨物損壞是貨物責(zé)任事故中經(jīng)常發(fā)生的，經(jīng)過(guò)分析，有如下的原因造成的。人員方面：責(zé)任心不強(qiáng)；技術(shù)不過(guò)硬；工作不安心。機(jī)械方面：托盤上有釘；貨車破損；夾具不符合要求；貨物方面：包裝不良；貨物本身風(fēng)化；作業(yè)方法：進(jìn)貨檢驗(yàn)制度不嚴(yán)；違章作業(yè)；作業(yè)環(huán)境：氣溫過(guò)高。試用因果圖分析貨物損壞的原因。 A B C D E 頻數(shù) /臺(tái) 50 27 20 13 10 42 81 92 60 80 100 120 0 20 40 81.2 40 60 20 80 100 92.0 100 A 累計(jì)百 分比 % 13 第四章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與休哈特控制圖 一、簡(jiǎn)答題 影響質(zhì)量的因素有哪些？ 答： 4M1E影響因素可分為兩類 :偶然性因素：指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用 的，引起的質(zhì)量波動(dòng)小，且在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下難以消除的因素。這類因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響不大，難以避免，引起的是一種正常波動(dòng)。系統(tǒng)性因素：指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不經(jīng)常起作用，一旦出現(xiàn)所引起的質(zhì)量波動(dòng)較大，在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下應(yīng)當(dāng)可以避免和消除的因素。 二 、單選題 直方圖的分布范圍與公差范圍全部重合時(shí)，﹝ D﹞ A、是最理想狀態(tài) B、應(yīng)調(diào)整公差范圍 夾夾 具具 不不 符符 合合 要要 求求 工工 作作 不不 安安 心心 進(jìn)進(jìn) 貨貨 檢檢 驗(yàn)驗(yàn)制制 度度 不不 嚴(yán)嚴(yán) 因因 果果 分分 析析 圖圖 貨貨物物為為什什么么損損壞壞？？ 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 環(huán)環(huán) 責(zé)責(zé) 任任心心 不不 強(qiáng)強(qiáng) 技技 術(shù)術(shù) 不不 過(guò)過(guò) 硬硬 托托 盤盤 上上有有 釘釘 貨貨 車車破破 損損 包包 裝裝不不 良良 貨貨 物物 本本身身 風(fēng)風(fēng) 化化 違違 章章作作 業(yè)業(yè) 氣氣 溫溫 過(guò)過(guò)高高 14 C、應(yīng)調(diào)整分布中心 D、應(yīng)調(diào)整偏差 在對(duì)一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，極差很大，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？ ﹝ C﹞ A、數(shù) 據(jù)量很大 B、數(shù)據(jù)精度很大 C、數(shù)據(jù)散布范圍很大 D、數(shù)據(jù)的所含信息量很大 標(biāo)準(zhǔn)差是表示數(shù)據(jù)﹝ A﹞的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)，其運(yùn)算過(guò)程比較復(fù)雜。 A、離散程度 B、集中程度 C、有效程度 D、質(zhì)量水平 某種機(jī)械零件的加工圖紙上有這樣一個(gè)符號(hào)： ? 25? ，