【正文】 管理部負(fù)責(zé)考勤人員，由考勤人員交主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字后留存一份考勤，另一份退出差人報(bào)銷時(shí)做憑據(jù)。借款時(shí)須填寫(xiě)《借支單》，詳細(xì)寫(xiě)明出差人數(shù)、出差地點(diǎn)及預(yù)計(jì)往返時(shí)間，按辦理借款手續(xù)。報(bào)銷時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單。 ） 第七條 交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)主任、副主任出差可乘坐火車硬臥、動(dòng)車二等座、高鐵二等座（動(dòng)車時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 8 小時(shí)可乘坐 高鐵）、輪船二等艙。 為辦理公司緊急事項(xiàng)或處理特殊任務(wù)的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙。因票務(wù)原因交通標(biāo)準(zhǔn)需上調(diào)的 ,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可乘坐。往返外地機(jī)場(chǎng)、火車站的交通費(fèi)用支出憑票實(shí) 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 11 報(bào)實(shí)銷，報(bào)銷范圍不得超過(guò)限額。不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補(bǔ)助費(fèi)及交通補(bǔ)助費(fèi)。 由于工作需要自駕車往外地出差，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)注明“自駕車輛”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，憑有效票據(jù)報(bào)銷往返的過(guò)路費(fèi)、汽油費(fèi)、停車費(fèi)等。實(shí)際住宿費(fèi)超過(guò)規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分，原則上不予報(bào)銷，特殊原因經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可憑據(jù)報(bào)銷。 住宿費(fèi)報(bào)銷 時(shí)應(yīng)提交住宿酒店打印的賬單。 第四章補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 第十條 公司員工赴省外出差期間，每人每日發(fā)放出差 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 12 補(bǔ)助（交通、伙食） 60 元。公司員工乘火車硬座連續(xù)超過(guò) 8小時(shí)而不買臥鋪票的，可按慢車票價(jià)的 60%、直快或特快硬座票價(jià)的 30%計(jì)發(fā)補(bǔ)助。 出差范圍在湖北、江西省內(nèi)單程 2小時(shí)車程以內(nèi)的不發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助；單程 2 小時(shí)以上 4 小時(shí)車程以內(nèi)的發(fā)放乘車補(bǔ)助 50 元，不發(fā)放出差補(bǔ)助；超過(guò) 4 小時(shí)的按省外出差標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助。 第十九條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。 第二條 銷售部所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款。 第二章：日常行為規(guī)定 第四條 工作時(shí)間必 須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。 第六條 接待來(lái)訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。 第七條 接聽(tīng)電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽(tīng)，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致歉。 第八條 公司電話只能用于工作事由。 第十條 必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。 第十一條 接待來(lái)訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來(lái)人員帶進(jìn)財(cái)務(wù)辦公室。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。 第十四條 不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。 第十六條 工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。 第十七條 不論有無(wú)報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 16 二職業(yè)。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。 第二十條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。 第二十三條 業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開(kāi)公司。 第二十五條 出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要詳細(xì)，每月要按時(shí)交回公司。 第二十七條 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機(jī)關(guān)處理。 第三章：營(yíng)銷談判規(guī)范 第二十九條 自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶好呼，然后作自我介紹。 對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意 。 隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。 若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。 準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。所以，通過(guò) 閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自己，是尋找洽談契機(jī) 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 18 的不可省略的過(guò)程。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。 見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。 在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。 在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。 在交談過(guò)程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 19 第三十一條 業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過(guò)程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。 洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。 適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。 第三十二條 推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 20 若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說(shuō)明 )。也可請(qǐng)對(duì)對(duì)方提出大致意向。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。 若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量 ，打消其顧慮。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓v明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 21 若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。 1若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具 體數(shù)字說(shuō)明我們產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。 1若對(duì)方提出我們公司實(shí)施不及時(shí)，銷售員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。 1如果對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法 :這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示 。 ②尋找新話題。 ④提供信息。 ⑥采用激將法，迫使對(duì)方開(kāi)口。銷售員應(yīng)從未來(lái)著眼，為下一次推銷打下基礎(chǔ)。 表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。 向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。 有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。 第三十五條 勤務(wù)要求規(guī)范 遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。 外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 外出使用公司物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 在 處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。銷售員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。 第三十六條 非外出時(shí)間的工作 日常業(yè)務(wù)銷售員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 24 戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。 銷售員將外出時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需 求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。 (2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。 出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容 : (1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。 (3)各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。 (5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。 第三十八條 本制度 自發(fā)布起生效。 第二條 本制度適用于 包括對(duì)各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者 (以下統(tǒng)稱為客戶 )的全方位的系統(tǒng)服務(wù) ，并適用于采購(gòu)銷售部等相關(guān)部門(mén)。 (1)向客戶介紹本公司農(nóng)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng) ,對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 (3)對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)查研究。 第四條 對(duì)已有的客戶進(jìn)行售中服務(wù)活動(dòng) (1)對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù) 培訓(xùn) 與技術(shù)服務(wù)。 (3)定期或不定期地向客戶提供本公司的新農(nóng)產(chǎn)品信息。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 26 (5)向客戶贈(zèng)送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。 (7)搜集對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng) 向、營(yíng)銷政策等信息。 (2)對(duì)客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。 第三章 ：實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)相關(guān)制度規(guī)范 第六條 管理各營(yíng)業(yè)單位主管以下列原則派遣 銷售 員定期 巡訪客戶 進(jìn)行售前售中售后服務(wù)活動(dòng) 。 (2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶 (原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任 )。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目、特別調(diào)查項(xiàng)目和具體巡訪活動(dòng)安排等。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 27 第 九 條 協(xié)助為配合巡回訪問(wèn)活動(dòng)展開(kāi) ,對(duì)每一地區(qū)配置 1—2 名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問(wèn)題。 第 十 條 除本規(guī)定確定事項(xiàng)外 ,巡 訪活動(dòng)需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦 法規(guī) 定辦理。日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括 : (1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。 (3)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向及其他公司的銷售政策。 (5)主要處理事項(xiàng)的處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果。 (7)巡訪人員姓名 第 十二 條 各營(yíng)業(yè)單位主管接到巡訪日?qǐng)?bào)后應(yīng)整理匯總 月報(bào) ,填制“每月巡訪情況報(bào)告書(shū)” ,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告內(nèi)容主要包括 : (1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。 (3)緊急 處理事項(xiàng)的處理 建議 。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 28 (5)巡訪人員姓名。 第十五條 依據(jù)客戶數(shù)量，分布情況以及客戶需求制定技術(shù)培訓(xùn)講座計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含參加人員，培訓(xùn)內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費(fèi)等，并最終由專人具體實(shí)施。 第十七條 本 制度于發(fā)布 日起生效。 第二條 凡本公司銷售部門(mén)之客戶拜訪，均依照本辦法管理。 第二章 實(shí)施辦法 第四條 拜訪目的 （ 一 ）市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng) ，密切掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 。 （ 三 ）客戶 維護(hù)的主要內(nèi)容有 ：強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。結(jié)清貨款。 （ 五 ）新產(chǎn)品推廣。 第五條 拜訪對(duì)象 （一） 業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。 （三） 潛在客戶。 第六條 根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。 第八條 客戶拜訪的準(zhǔn)備 （一） 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。 （三） 確定拜訪對(duì)象。 （五） 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。 第九條 拜訪 客戶要 注意 的 事項(xiàng) ： （一） 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 （三） 拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng) ，應(yīng) 提前申請(qǐng)。 第十條 拜訪后續(xù)作業(yè) （ 一 ）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。 （ 三 ）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)