【正文】 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 29 客戶拜訪與查核實施辦 法 第一章 總則 第一條 為規(guī)范 銷售業(yè)務 客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。 第四章 ：附則 第十六條 本制度 由 采購銷售 部負責解釋、修訂。 第十四條 巡訪人員有義務在每次尋訪的過程中為客戶傳達我方承諾提供的市場行業(yè)信息，以及公司的新產(chǎn)品信息。 (4)其他必要 報告 事項。 (2)客戶 緊急問題事項 。 第 十三 條 通報各營業(yè)單位主管接到日報后 ,除本單位能夠自行解決的問題外 ,應隨時填制“巡訪緊急報告” ,通報上級處理。 (6)其他必要 報告 事項。 (4)巡訪活動的效果。 (2)客戶意見、建議、希望。 第 十一 條 日報巡訪問人員每日應將巡訪結(jié)果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報 ,并一同呈報客戶卡。重大技術問題由生產(chǎn)部門或技術部門予以協(xié)助解決。 第 八 條 贈送對特殊客戶 ,如認為有必要贈送禮品時 ,應按規(guī)定填寫《贈送禮品預算申請表》 ,報主管上級審批。 第七條 實施各營業(yè)單位主管應根據(jù)上級確定的基本方針和自己的判斷 ,制訂年度、季度 和月份巡回訪問 計劃 ,交由專人具體實施。 (1)將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等 ,分為 A、 B、 C、 D 四類 ,實行分級管理。 (3)對客戶提供不合格產(chǎn)品退換貨服務。 第五條 對相關客戶進行售后服務 (1)對客戶對本公司農(nóng)產(chǎn)品及其他農(nóng)產(chǎn)品的批評、 建議 、希望和投訴的調(diào)查 與問題解決方案的提出 。 (6)開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關活動。 (4)舉辦技術講座或培訓學習班。 (2)幫助客戶解決生產(chǎn)技術、經(jīng)營管理、使用消費等方面的技術難題。 (4)對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調(diào)查研究。 (2)征詢新客戶的使用意見 ,發(fā)放征詢卡。 第二章 ：客戶服務內(nèi)容相關制度 第三條 對有意向的客戶進行以下售前服務活動。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 25 公司客戶服務管理制度 （實行） 第一章：總則 第一條 本公司為強化對 客戶服務 ,加強與客戶的業(yè)務聯(lián) 系，樹立良好的企業(yè)形象 ,不斷地開拓市場 ,特制訂本規(guī)定。 第五章 ：附則 第三十七條 本制度有采購銷售部負責解釋、修訂及修改。 (4)電腦演示系統(tǒng)的檢查。 (2)客戶地址和乘車路線。 (3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。 工作安排出差前應對下一段工作做出計劃，包括 : (1)對上段工作的總結(jié)與回顧。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告并記錄進入客戶管理系統(tǒng)。 外出時，應節(jié)約交通、通信和住宿費用。 公司與客戶達成的意向或協(xié)議，銷售員無權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。 外出時，不能公私兼顧，公款私用。 外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 23 具有較強的統(tǒng) 計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。 面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。 在業(yè)務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對我們的產(chǎn)品要做到精通。 工作要有計劃性，條理性，適應性。 第四章： 銷售 員 業(yè)務 行為規(guī)范 第三十四條 銷售員 的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。 詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。 詢問對方下一次洽談的具體時間。 向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 22 第三十三條 銷售要善始善終，當洽談結(jié)束，并不意味著大功告成。 ⑤稱贊對方穩(wěn)健。 ③詢問對方最關心的問題。然后可采取以下對策 : ①反復講明。最后保證改進工作，決不再發(fā)生類似問題。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業(yè)務。 1若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。如果理由成立，應引導客戶購買我們公司其他產(chǎn)品，或者功能修改（需要指明與公司商量）。 若對方提出已經(jīng)購買其他公司產(chǎn)品時，應轉(zhuǎn)問是否需要我們公司的其他產(chǎn)品，舉例說明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，說明對方產(chǎn)品功能上的弱點。 若對方對自己的推銷工作提出譏諷時，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對付”之類。說明我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。 若對方提出購買其他公司產(chǎn)品時，首先要問清原因。 若對方嫌價格太高時，應首先申明我們公司奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例，與同類產(chǎn)品比較。并提出與對方僅談 5分鐘 (可視情況遞減 )。 若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。 若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或 什么時間可再來聯(lián)系。 當對方拒絕購買我們產(chǎn)品時，首先應問清原因，以對癥下藥。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。 更多地列舉實例 ，說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。 在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖 (舉成本、利潤等數(shù)字 )，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。 不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。 洽談過程中，根據(jù)對方的決定行事，尊重對方。一旦 時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務。 在交談過程中，應不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務相關的實用信息。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。 在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業(yè)管理、信息化建設、網(wǎng)絡技術等方面引導。 注意不能一個人滔滔不絕，耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。 閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個 :使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。 第三十條 話題由閑聊開始推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。 注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。 若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。 打招呼時，不妨問寒問暖。 作自我介紹時應雙手遞上名片。 問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 17 第二十八條 每月出差回公司后，應積極核對賬目，以免長時間不對帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。 第二十六條 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造產(chǎn)品品牌。 第二十四條 業(yè)務員上班、出差期間，不得關機。 第二十二條 團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。 第二十一條 嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。 第十九條 保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。 第十八條 公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后 放歸原處，勿污損、丟失。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。 第十五條 工作時間不準擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。 第十三條 洽談業(yè)務或回答有關咨詢時，應根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。 第十二條 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設備電源。 第九條 因公外出必須告知本部門負責人，部門負責人外出須 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 15 告知上級領導。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。 第五條 員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。 第三條 各級管理人員 ,包括銷售經(jīng)理，按此規(guī)定進行監(jiān)督、檢查。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 13 附件： 出差審批表 姓名 部門 出差地點 交通工具 出差時間 自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天 出差事由 部門意見 主管領導意見 總經(jīng)理意見 出差審批表 姓名 部門 出差地點 交通工具 出差時間 自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天 出差事由 部門意見 主管領導意見 總經(jīng)理意見 第一聯(lián)：考勤留存 第二聯(lián)：差旅費報銷附件（財務留存） 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 14 行為規(guī)范管理制度 （試行） 第一章：總則 第一條 為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為 ,樹立公司形象 ,以促進銷售任務的圓滿完成 ,特制定本規(guī)定。 第六章 附則 第十八條 如遇特殊 情況，公司員工出差期間的住宿費、交通費、伙食費確需超過本辦法規(guī)定的任一項標準的，必須在差旅費報銷單上注明情況，經(jīng)部領導批準后實報實銷，對應的補助金額酌情減少。 第十二條 華中區(qū)內(nèi)部組織的在區(qū)域內(nèi)項目公司開展的大型員工活動、集體會議、集體培訓等活動期間，不發(fā)放出差補助與乘車補助。 第十一條 公司員工赴省外出差單程連續(xù)乘火車、長途汽車或輪船累計少于 4小時的發(fā)放乘車補助 50 元；不超過 8小時（含 8 小時），憑當日車票或船票每人補助 100 元乘車補助；超過 8 小時，憑當日車票或船票每人補助 200 元乘車補助。 第九條 伙食費標準 公司員工出差期間如有單位接待，不再報銷任何伙食費用；如無單位接待，由所在部門負責人在差旅費報銷單上注明“無接待單位”，外地伙食費用憑實際支出的有效票據(jù)限額報銷， 每人每日報銷的最高限額根據(jù)差旅費報銷限額表來定。 出差人員有接待單位負責不予報銷住宿費；住在親友家，無住宿費發(fā)票的，一律不予報銷住宿費。 第八條 住宿費標準 出差住宿費在規(guī)定的限額內(nèi)憑票據(jù)實報銷。 訂票費、退票費憑票實報實銷。 工作人員趁出差之便，事先經(jīng)單位領導批準，就近繞道回家省親的，出差 直線乘車、船費應扣除其繞道車、船費，多開支部分由個人自理。 外地出差期間在城市之間、城鄉(xiāng)之間的交通費憑有效票據(jù)實報實銷。涉及公關、外事等特殊出差情況確需提高艙位等級的，須經(jīng)公司領導審批。 其他員工出差可乘坐火車硬臥、動車二等座、高鐵二等座（動車時長超過 8 小時可乘坐高鐵）、輪船三等艙。 第三章 差旅費報銷標準 差旅費報銷限額表 項目 標準 職務 交通工具 住宿費標準 交通費報銷限額 伙食費報銷限額 火車 輪船 動車 高鐵 飛機 一般 地區(qū) 特殊 地區(qū) 一般 地區(qū) 特殊 地區(qū) 總經(jīng)理 軟臥 頭等艙 一等座 經(jīng)濟艙 800 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 軟臥 二等艙 一等座 經(jīng)濟艙 800 部門正副主任 硬臥 三等艙