【正文】 題 ?， 在他們剛才的 ?10 分鐘里面 ?有沒(méi)有人和你 ?溝通過(guò)。 就是沒(méi)有你什 ?么事 ， 人家就根本就 ?沒(méi)理你 ， 人家在那蓋房 ?子 ， 你在哪人家根 ?本就沒(méi)把你當(dāng) ? 回事 ， 是不是這個(gè)概 ?念 ， 是不是這個(gè)問(wèn) ?題 ， 對(duì) 。 沒(méi)有，很遺憾。 我們給兩個(gè)倒 ?霉的老板和不 ?成功的兩個(gè)建 ?筑隊(duì)給點(diǎn)掌聲 ?， 請(qǐng)你們回去好 ?不好。我不知 道參與 ?這個(gè)活動(dòng)的和 ?看這個(gè)活動(dòng)的 ?同事 ， 這個(gè)游戲結(jié)束 ?以后您的感想 ?是什么 。所以這時(shí)候我 ?們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們 ?出現(xiàn)的問(wèn)題在 ?哪里 ？ 為什么 ， 我們辛辛苦苦 ?一年到頭 36?5天 ， 忙忙碌碌 、 忙忙碌碌地工 ?作 ， 忙得腳打后腦 ?勺 ， 我們每天都很 ?辛苦 ， 我們每天都很 ?敬業(yè) ， 但是忙到最后 ?的結(jié)果是什么 ?呢 ？ 是不能夠獲得 ?你的上司 、 你的同事 、 你的老板 ， 尤其是你的客 ?戶的認(rèn)同 ， 有沒(méi)有這個(gè)可 ?能 。 就跟這兩個(gè)建 ?筑隊(duì)的情況是 ?一模一樣 ， 我們這時(shí)候要 ?深思一個(gè)問(wèn)題 ?， 我們到底出了 ?什么問(wèn)題 ， 哪個(gè)地方出毛 ?病，所以 我們應(yīng)該 ?去考慮當(dāng)今一 ?個(gè)現(xiàn)代化的企 ?業(yè) ， 僅僅靠勤奮 、 僅僅靠玩命足 ?夠不足夠 ， 說(shuō)我很勤奮 ， 你看兩個(gè)建筑 ?隊(duì)是不是很勤 ?奮， 8 分鐘房子蓋 ?出來(lái)了 。 去年有一本書 ?非常非常的流 ?行 ，《 執(zhí)行力 》 有沒(méi)有 ， 我們認(rèn)為我們 ?今天站在這里 ?再去講執(zhí)行的 ?重要毫無(wú)意義 ?，為什么 ？ 因?yàn)槲覀兌棘F(xiàn) ?在都知道執(zhí)行 ?的重要 ， 執(zhí)行的重要已 ?經(jīng)知道了，再 下一步是什?么 ？ 是什么呢 ？ 是如何執(zhí)行 ， 再去討論執(zhí)行 ?的重要性沒(méi)有 ?意義 ， 我們要去討論 ?的是如何去執(zhí) ?行 ， 這才是我們今 ?天課程的一個(gè) ?宗旨和一個(gè)目 ?的，如何執(zhí)行。 每個(gè)模塊具體 ?包含的內(nèi)容和 ?每個(gè)模塊的關(guān) ?鍵點(diǎn)如圖 11所示： 圖 11 企業(yè)管 理系統(tǒng) ? 的五大支柱及 ? 其內(nèi)容 這五大模塊共 ?同構(gòu)成了企業(yè) ?管理系統(tǒng) ， 五個(gè)模塊缺一 ?不可 ， 而且五個(gè)模塊 ?之間互相聯(lián)動(dòng) ?。 第 2 講 企業(yè)管理的系 ? 統(tǒng)結(jié)構(gòu) 【本講重點(diǎn)】 1. ? 者工作側(cè)重 2. ? 位 3. ? 位 途徑 4. ? ? 定? 各級(jí)管理者工 ? 作側(cè)重 側(cè) 重的 ? 容 看待和處理企 ?業(yè)管理的問(wèn)題 ?要善于化繁為 ?簡(jiǎn) ， 從紛繁蕪雜的 ?瑣事和表征中 ?抓住主要問(wèn)題 ?以及問(wèn)題的主 ?要方面 ， 進(jìn)而有的放矢 ?地尋求解決方 ?法 。 不同層級(jí)的管 ?理者其工作側(cè) ?重點(diǎn)是不同的 ?： 圖 12 企業(yè)各級(jí)管理 ? 者的工作側(cè)重 ? 劃分 企業(yè)管理的 ? 位 在中國(guó)的很多 ?企業(yè) ， 高層決策者往 ?往把大量的時(shí) ?間和精力放在 ?確定目標(biāo) 、 制定計(jì)劃 ， 以及為了讓員 ?工承諾目標(biāo)和 ?計(jì)劃而進(jìn)行團(tuán) ? 隊(duì)建 設(shè)等工作 ?內(nèi)容上 ， 換言之 ， 高層在做中層 ?的事情 ； 而與此同時(shí) ， 企業(yè)中層忙得 ?一塌糊涂 ， 在做基層的事 ?情 ； 最后 ， 基層則在對(duì)公 ?司的戰(zhàn)略 、 公司的發(fā)展前 ?景等高層應(yīng)該 ?深思熟慮的內(nèi) ?容高談闊論 。 企業(yè)管理 ? 位的途徑 應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)位 ?的正確途徑在 ?于正本清源 ， 區(qū)分清楚三個(gè) ?層級(jí)各自應(yīng)該 ?做的事情 、 應(yīng)該肩負(fù)的責(zé) ?任 。 下面讓我們先 ?來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)企 ?業(yè)與現(xiàn)代企業(yè) ?的對(duì)比 ， 看看其管理重 ?心 、 管理者工作側(cè) ?重以及管理者 ?必須具備的素 ?質(zhì)等方面的異 ?同。 因?yàn)橛^念上受 ?到束縛 ， 盡管改革開(kāi)放 ?取得了非常喜 ?人的成就，以及加入 WT? O帶來(lái)了國(guó)際 ?企業(yè)管理新思 ?潮的沖擊 ， 但是那些“ 特色 ” 在很多企業(yè)還 ?是根深蒂固的 ?， 并直接導(dǎo)致了 ?“一言堂”、“經(jīng)營(yíng)管理 靠關(guān) ?系 ”等不合理現(xiàn)象 ?的繼續(xù)蔓延。 這些改變是與 ?企業(yè)管理中逐 ?漸強(qiáng)調(diào)人性化 ?相適應(yīng)的 ， 通過(guò)眾多實(shí)踐 ?證明 ， 它們更加符合 ?現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ?以及企業(yè)成長(zhǎng) ?發(fā)展的需要。 這樣最終形成 ?一個(gè)管理和工 ?作上的漩渦 ， 令管理者們深 ?陷其中而無(wú)法 ?自拔。 而我們通過(guò)下 ?圖可以發(fā)現(xiàn) ， 現(xiàn)代企業(yè)管理 ?者的工作側(cè)重 ?同樣發(fā)生了極 ?大的轉(zhuǎn)變： 圖 16 現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 者的工作側(cè)重 ? 3． 以往與現(xiàn)代管 ? 理者必備素質(zhì) ? 的異 以往管理者必 ?備素質(zhì) 基于以往企業(yè) ?管理者的工作 ?側(cè)重 ， 以往的企業(yè)管 ?理者需要具備 ?以下這些我們 ?曾經(jīng)耳熟能詳 ?的素質(zhì) ， 達(dá)到了這些素 ?質(zhì)要求之后就 ?認(rèn)為他們是合 ?格的。 這些新的素質(zhì) ?在管理思想傳 ?統(tǒng)守舊的企業(yè) ?中不僅是中層 ?管理者不需要 ?具備的 ， 而且是不允許 ?具備的。 而在一個(gè)真正 ?能夠與世界對(duì) ?接的 、 擁有競(jìng)爭(zhēng)力的 ?現(xiàn)代企業(yè)中 ， 工作的目標(biāo) 、 計(jì)劃以及任務(wù) ?都是管理者自 ?己來(lái)制定的 ， 這樣的企業(yè)才 ?是真正 意義上 ?的“目標(biāo)型”企業(yè)。 中國(guó)許多傳統(tǒng) ?文化的精髓對(duì) ?現(xiàn)代企業(yè)管理 ?而言是非常具 ?有借鑒和指導(dǎo) ?意義的 ， 其中道家的思 ?想就很值得再 ?學(xué)習(xí)和再挖掘 ?。 企業(yè)管理也是 ?同樣的道理 ， 我們不能違反 ?自然的規(guī) 律和 ?法則 ， 一旦逆法則和 ?規(guī)律而行則必 ?然會(huì)吃虧碰壁 ?， 若嚴(yán)重地違反 ?就只會(huì)引領(lǐng)著 ?企業(yè)走向死亡 ?。 這種現(xiàn)狀也就 ?決定了以往傳 ?統(tǒng)陳舊的企業(yè) ?都是屬于“任務(wù)型”的而非“目標(biāo)型”的。 ?______?______?______?______?______?______?______?______?______?_____ ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? 見(jiàn)參考答案 1?1 2． 現(xiàn)代企業(yè)的上 ? 下級(jí)關(guān)系 從另外一個(gè)角 ?度來(lái)看 ， 與傳統(tǒng)守舊的 ?企業(yè)中普遍存 ?在的命令式的 ?、 呆板的 、 缺乏主觀能動(dòng) ?性的上下級(jí)關(guān) ?系不同 ， 一個(gè)現(xiàn)代化企 ?業(yè)中的上下級(jí) ?關(guān)系要主動(dòng) 和 ?靈活得多 ， 下屬能夠通過(guò) ?“ 兩個(gè)基于做三 ?定 ” 來(lái)能動(dòng)地與上 ?級(jí)溝通 、 交流并完成工 ?作。 對(duì)于任何一個(gè) ?企業(yè)而言 ， 如果中層以上 ?的管理人員 ， 當(dāng)然也包括高 ?層都能做到 “ 兩個(gè)基于 ” 從而自己做 “ 三定 ” ， 那么公司將會(huì) ?發(fā)生脫胎換骨 ?的轉(zhuǎn)變 。 3． “目標(biāo) ”與 “任務(wù) ” 要真正做到 “ 兩個(gè)基于做三 ?定 ” 可不是輕而易 ?舉的事 ， 首先我們遇到 ?的難題就是區(qū) ?分 “ 目標(biāo) ” 與 “ 任務(wù) ” ， 因?yàn)橹挥袑⑺??們區(qū)分清楚后 ?才能夠切實(shí)地 ?做到 “ 三定 ” 。 這是一個(gè)很大 ?的管理誤區(qū) ， 下面我們將通 ?過(guò)三個(gè)案例所 ?引出的問(wèn)題來(lái) ?看看目標(biāo)和任 ?務(wù)混淆后究竟 ?會(huì)產(chǎn)生怎樣的 ?后果： 案例一 — 交管部門的工 ?作本末倒 置 交管部門的工 ?作目標(biāo)是保障 ?道路暢通 ， 保障人民生命 ?財(cái)產(chǎn)安全 ， 而處理違章和 ?進(jìn)行罰款是為 ?了達(dá)到這個(gè)目 ?標(biāo)而需要具體 ?完成的任務(wù) 。 案例二 — 如何設(shè)定目標(biāo) ?是績(jī)效考核的 ?關(guān)鍵 破案率高并不 ?意味著犯罪率 ?低 ， 而公安部門的 ?工作目標(biāo)應(yīng)該 ?是保障人民群 ?眾的生命財(cái)產(chǎn) ?安全 ， 維護(hù)安定團(tuán)結(jié) ?的社會(huì)環(huán)境 ， 因此不能僅僅 ?依據(jù)破獲案件 ?的數(shù)量多少來(lái) ?對(duì)公安人員進(jìn) ?行獎(jiǎng)勵(lì) 。 案例三 — 絕大多數(shù)情況 ?下沒(méi)有人去關(guān) ?心目標(biāo) ， 只有人去關(guān)心 ?任務(wù) 公司業(yè)務(wù)部的 ?任務(wù)非常明確 ?， 就是多做業(yè)務(wù) ?， 而監(jiān)察部的任 ?務(wù)也是非常明 ?確的 ， 即監(jiān)管業(yè)務(wù)部 ?門在工作過(guò)程 ?中 “ 吃回扣 ” 的現(xiàn)象 ， 防止對(duì)公司利 ?益的嚴(yán)重?fù)p害?。 圖 19 目標(biāo)與任務(wù)混 ? 淆的 后果 【本講小結(jié)】 本講 重點(diǎn)是 ? 在以往 和 ? 現(xiàn)代 ? 工作重心、 者工 ? 作側(cè)重 ?和 ? ? ? 標(biāo) ? ? 較 ? 。 然后我們介紹 ? 了以往和現(xiàn)代 ? 重 ? 心 、 者工作側(cè) ?重及其所需素 ? 質(zhì) 異同 。 【心得體會(huì)】 ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? ______?______?______?______?______?______?______?______?______?______? 第 3 講 目標(biāo)管 理（一） 【本講重點(diǎn)】 1.? 標(biāo)? ? ? 2. 標(biāo)績(jī)效 ? 導(dǎo)入 3. 標(biāo) ? 程 4. 標(biāo) 確定 目標(biāo)績(jī)效管理 ? 導(dǎo)入 1． 目標(biāo)績(jī)效管理 ? 導(dǎo)入的必要性 ? 通過(guò)第一講的 ?討論 ， 再看看我們身 ?邊眾多經(jīng)營(yíng)不 ?善的企業(yè) ， 不難發(fā)現(xiàn)它們 ?都是任務(wù)型的 ?， 即任務(wù)都很明 ?確 ， 然而卻沒(méi)有目 ?標(biāo) ： 不知道企業(yè)以 ?及部門經(jīng)營(yíng)與 ?運(yùn)作最終的目 ?的 ， 不知道客戶的 ?要求是什么 ， 更不清楚如何 ?形成計(jì)劃 、 怎樣組建和培 ?養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 、 怎樣把每件具 ?體的管理事務(wù) ?做好 。 2． 目標(biāo)績(jī)效管理 ? 的含義 致力于向 “ 目標(biāo)型 ” 企業(yè)的轉(zhuǎn)型 ， 就是要在企業(yè) ?中倡導(dǎo)和實(shí)行 ?目標(biāo)績(jī)效管理 ?（ MBO， Manage?ment By Object?ive）， 把企業(yè)組織變 ?成目標(biāo)一致 、 以績(jī)效為導(dǎo)向 ?的團(tuán)隊(duì) 。 簡(jiǎn)而言之 ， 就是根據(jù)目標(biāo) ?進(jìn)行管理 ， 圍繞確定目標(biāo) ?和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而 ?開(kāi)展的一系列 ?管理活動(dòng)。 4． 目標(biāo)績(jī)效管理 ? 的結(jié)構(gòu) 真正意義上的 ?企業(yè)目標(biāo)績(jī)效 ?管理應(yīng)該是一 ?個(gè)整體的結(jié)構(gòu) ?， 通過(guò)以下這個(gè) ?類似橙子剖面 ?的結(jié)構(gòu)圖形象 ?地理解其完整 ?的體系。 目標(biāo)管理的流 ? 程 企業(yè)在推行目 ?標(biāo)管理的時(shí)候 ?， 應(yīng)該遵循以下 ?相互關(guān)聯(lián)的邏 ?輯流程： 圖 22 目標(biāo)管理的流 ? 程圖 第一步確定企 ?業(yè)的整體發(fā)展 ?戰(zhàn)略目標(biāo)始終 ?是我們進(jìn)行企 ?業(yè)管理的出發(fā) ?點(diǎn)；而第二 、 三步則都屬于 ?目標(biāo)的分解過(guò) ?程 ， 其間高層領(lǐng)導(dǎo) ?者根據(jù)分目標(biāo) ?的要求 ， 既要給下屬一 ?定的指導(dǎo)和監(jiān) ?督 ， 又要給下屬相 ?應(yīng)的權(quán)限和工 ?作條件 ， 以利于下屬能 ?夠獨(dú)立自主地 ?實(shí)現(xiàn)自己的目 ?標(biāo) ； 第四步則是大 ?多數(shù)企業(yè)經(jīng)常 ?忽略的環(huán)節(jié) ， 即企業(yè)必須確 ?保各功能模塊 ?和各崗位的員 ?工要認(rèn)同所分 ?解下去的目標(biāo) ?， 這些內(nèi)容在后 ?面將會(huì)有專門 ?的章節(jié)進(jìn)行探 ?討 ； 最后兩個(gè)部分 ?是屬于目標(biāo)管 ?理周期中定期 ?評(píng)估和監(jiān)控以 ?及終期評(píng)估和 ?獎(jiǎng)懲的內(nèi)容 ， 值得一提的是 ?， 在做好過(guò)程管 ?理的基礎(chǔ)上 ， 管理者有必要 ?對(duì)下屬目標(biāo)完 ?成的情況進(jìn)行 ? 總體 評(píng)價(jià) ， 并給予相應(yīng)的 ?物質(zhì)鼓勵(lì) ， 以進(jìn)一步激發(fā) ?下屬的組織目 ?標(biāo)認(rèn)同感和工 ?作自豪感 ， 同時(shí)注意考核 ?評(píng)價(jià)的依據(jù)只 ?能是目標(biāo)的實(shí) ?施結(jié)果 ， 而不是努力程 ?度或者關(guān)系的 ?親疏遠(yuǎn)近。 我們將從宏觀 ?目標(biāo)的確定原 ?則 、 目前企業(yè)確定 ?各級(jí)目標(biāo)所存 ?在的誤區(qū)以及 ?目標(biāo)確定的正 ?確方法三個(gè)方 ?面來(lái)討論這個(gè) ?問(wèn)題。 在這個(gè)過(guò)程中 ?必須做好充分 ?的準(zhǔn)備 ，可以通過(guò)廣泛 ?收集資料來(lái)進(jìn) ?行調(diào)查研究 ， 從而確保企業(yè) ?發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ?的清晰 。 包含的方面 展開(kāi)的問(wèn)題 公司未來(lái) 510 年的奮斗 ?方向 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì) ?手的互動(dòng)關(guān)系 ? 全體員工必須 ?認(rèn)同的價(jià)值觀 ? 公司股東董事 ?會(huì)的核心關(guān)注 ? 可以量化質(zhì)化 ?的決策和計(jì)劃 ? 建立企業(yè)文化 ?和團(tuán)隊(duì)的依據(jù) ? 各級(jí)員工思想 ?和行為的準(zhǔn)則 ? 見(jiàn)參考答案 2?1 第 4 講 目標(biāo)管理（二） 【本講重點(diǎn)】 1. 標(biāo) 解及 ? 解 效果 2. 確定 標(biāo) ? 清晰表述 目標(biāo)的分解及 ? 分解的效果 從目標(biāo)管理的 ?流程中知道 ， 在目標(biāo)被確定 ?下來(lái)以后 ， 接下來(lái)就要對(duì) ?它進(jìn)行有效的 ?分解 。 如此按步驟分 ?解目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn) ? 在 于 ， 能夠使管理者 ?非常有效地判 ?斷職能部門和 ?整個(gè)公司的戰(zhàn) ?略目標(biāo)之間有 ?沒(méi)有形成對(duì)立 ?或者有沒(méi)有建 ?立起聯(lián)系 ， 從而檢查職能 ?部門的目標(biāo)與 ?公司目標(biāo)之間 ?的關(guān)系 。 圖 25 目標(biāo)對(duì)立及不 ? 相關(guān)的案例分 ? 析 已確定目標(biāo) ? 的清晰表述 上一講內(nèi)容提 ?到了 “ 兩個(gè)基于做三 ?定 ” ， 也就是說(shuō) ， 對(duì)于今天管理 ?者的要求是 ， 要自己給自己 ?制定工作目標(biāo) ?和工作任務(wù) ， 而要做到這一 ?點(diǎn)首先就必須 ?能夠?qū)ψ约阂??經(jīng)確定的目標(biāo) ?進(jìn)行清晰的表 ?述。 1． 崗位描述與目 ? 標(biāo)承諾 工作目標(biāo)承諾 ?書