【正文】 的能力和人力資源規(guī)劃，這是很多企業(yè)人力資源總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)描述的一個(gè)重要職責(zé)。如果在這一職責(zé)描述中加上需要制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃書(shū)，這樣考核項(xiàng)目就有了，考核也好操作、且有效多了。再比如，有的企業(yè)給市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)定下了很大的職責(zé)——引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展方向，但是在這一職責(zé)之后卻沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的考核內(nèi)容，考核時(shí)就沒(méi)有了依據(jù)。 崗位說(shuō)明書(shū)中類(lèi)似的問(wèn)題很多，比如規(guī)定某個(gè)崗位的職責(zé)是提高資源的利用率或提高生產(chǎn)效率，但是沒(méi)有相應(yīng)的考核內(nèi)容。圖解：從職責(zé)中歸納考核項(xiàng)目需要依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)描述和相應(yīng)的見(jiàn)證事例，比如文檔、表格和行為事例。在多項(xiàng)職責(zé)中，關(guān)鍵項(xiàng)目的選擇要遵循三個(gè)原則，常用的選擇關(guān)鍵項(xiàng)目的方法有兩個(gè)，職責(zé)描述時(shí)運(yùn)用的動(dòng)詞也要注意。考核內(nèi)容可以根據(jù)執(zhí)行情況的好壞進(jìn)行調(diào)整，不需要有固定的內(nèi)容。而考核的導(dǎo)向作用往往通過(guò)考核項(xiàng)目來(lái)完成。某制造業(yè)公司經(jīng)常遇到出貨問(wèn)題。公司接受了咨詢公司的建議，采取了成長(zhǎng)導(dǎo)向的考核。只不過(guò)這些考核較簡(jiǎn)單，不與工資掛鉤。此外，還采取了獎(jiǎng)勵(lì)制度。為此，公司還專門(mén)設(shè)立了十萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)基金。圖23 考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向圖解：考核項(xiàng)目做的好壞都有一個(gè)衡量的通用標(biāo)準(zhǔn)，具體而言，通常從三個(gè)維度進(jìn)行說(shuō)明：質(zhì)量、成本和實(shí)效，即QCD。表21 IE考核項(xiàng)目的衡量IE工程師考核項(xiàng)目名稱第3講 如何選擇計(jì)算公式—數(shù)理法從工作計(jì)劃中歸納此外，因?yàn)槁氊?zé)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，有些工作不能用職責(zé)來(lái)考核，這樣就需要把職責(zé)分開(kāi)，按工作計(jì)劃逐段時(shí)間地考核?！豆ぷ饔?jì)劃》中歸納考核項(xiàng)目通常情況下，工作計(jì)劃中會(huì)有很多具體的工作，有時(shí)臨時(shí)性工作會(huì)很多，應(yīng)該選擇影響較大、比較重要、必須完成且很難完成的工作作為考核項(xiàng)目。表22 從《工作計(jì)劃》中歸納考核項(xiàng)目表析：通常情況下，工作有輕重緩急、重要非重要和影響大小之分。但是，如果工作很重要、影響大但較容易完成的話，這些工作不一定作為考核項(xiàng)目，相反，那些較難完成、較重要的工作應(yīng)該作為考核的項(xiàng)目。從組織要求中歸納以降低成本為例，人力資源部經(jīng)理的職責(zé)和工作計(jì)劃中通常沒(méi)有降低成本這一項(xiàng)，但是，事實(shí)上這是一個(gè)企業(yè)的持續(xù)工作。這一職責(zé)就是組織的需要。表23 七大行業(yè)經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)與考核的關(guān)鍵項(xiàng)目行業(yè)戰(zhàn)　略　重　點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效項(xiàng)目七大行業(yè)的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)與KPP因?yàn)槊恳粋€(gè)行業(yè)本身有自己的特點(diǎn)。請(qǐng)結(jié)合本行業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，談一談貴企業(yè)在銷(xiāo)售考核中的重要的考核項(xiàng)目。表24 同一企業(yè)四個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和關(guān)鍵考核項(xiàng)目同樣，同一個(gè)企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的不同階段，其經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，所以組織所要求的考核項(xiàng)目也不同。對(duì)于一個(gè)處于高速發(fā)展期的企業(yè)而言，它的成本預(yù)算是很難估算的，部門(mén)的費(fèi)用控制率和人員控制率也很難計(jì)算，所以，考核這些意義不大。反過(guò)來(lái)，如果行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟階段，那么質(zhì)量就成了第一位的事情了。這時(shí)降低材料庫(kù)存就成了考核的重點(diǎn)。而要抓重點(diǎn)，就需要從組織規(guī)劃入手。【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。列舉計(jì)算公式這個(gè)量化的結(jié)果數(shù)據(jù)不是來(lái)源于任意的設(shè)定，而是通過(guò)一套相應(yīng)的測(cè)量或者計(jì)算的方法得出的。比如說(shuō)遲到一次罰款20元，在計(jì)算時(shí)就不管你遲到多少次，發(fā)現(xiàn)一次就扣20元，直到本項(xiàng)扣為零分為止。運(yùn)用此種方法不需要考慮太多的其他因素，按照規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣一次就行了。如果出現(xiàn)兩次不及時(shí)，被考核者的得分就是零分。這樣以來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)在以后的時(shí)間里及時(shí)與否都是一樣的情況，這樣被考核者就不會(huì)再努力地做到及時(shí)了，這時(shí)不及時(shí)的情況就會(huì)普遍發(fā)生，考核就失去了原有的目的。假如這個(gè)崗位在正常情況下一個(gè)月內(nèi)只需要做5次資料制作，實(shí)踐證明這一規(guī)定是合情合理的。再比如，以生產(chǎn)產(chǎn)品為例。在正常的情況下，每人每天生產(chǎn)100個(gè)產(chǎn)品。本來(lái)越忙的時(shí)候，崗位為公司創(chuàng)造的價(jià)值越大，如果采用這樣的規(guī)定，就會(huì)出現(xiàn)員工不想多干的情況，考核就具有了很大的負(fù)面效果。 較重大禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目198。因?yàn)檫t交稅務(wù)報(bào)表就要被罰款，而遞交稅務(wù)報(bào)表不是頻率很高的事情，所以可以采用這種方式。要點(diǎn)描述統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的做法是將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值。以遲到為例，有些公司規(guī)定遲到5分鐘不算遲到，早退10分鐘不算早退，這樣就需要統(tǒng)計(jì)一下，員工總共遲到了多少次，然后再界定一個(gè)分?jǐn)?shù)。以統(tǒng)計(jì)遲到為例，只需告訴遲到的計(jì)算方式，比如正常上班時(shí)間5分鐘之后報(bào)到的為遲到，時(shí)間計(jì)算以打卡時(shí)顯示的時(shí)間為準(zhǔn)就可以了。以遲到為例，統(tǒng)計(jì)型的計(jì)算方法得到的數(shù)據(jù)只是總數(shù)，不能反映正常工作所需要的時(shí)間。 絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目198。要點(diǎn)描述比例型計(jì)算方式是指實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比。比如公司規(guī)定員工正常出勤為28天，那么遲到兩天就是正常，這樣遲到的比例就是十四分之一，如果超過(guò)十四分之一就要扣錢(qián)，如果低于十四分之一就不扣錢(qián)。以產(chǎn)品質(zhì)量的控制為例，規(guī)定產(chǎn)品的次品率為10％，那么生產(chǎn)100個(gè)產(chǎn)品，可出10個(gè)次品，生產(chǎn)1000個(gè)，允許出100個(gè)次品，這樣就不會(huì)出現(xiàn)倒扣型計(jì)算方式所具有的抑制生產(chǎn)的負(fù)面效應(yīng)了，也可以客觀地反映員工的績(jī)效了。此外，列舉公式之后，數(shù)據(jù)的收集可能需要很多的時(shí)間和精力，難度較大。 數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目198。 強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目198?！景咐坎灰つ渴褂帽壤陀?jì)算方法珠海有一家生產(chǎn)空調(diào)的公司，因?yàn)槊つ坎捎帽壤陀?jì)算方法，鬧出了笑話。公式為：電話接錯(cuò)率＝接錯(cuò)的電話247。事實(shí)證明，這種考核方式成本太大，也沒(méi)有必要。市場(chǎng)占有率＝本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售總臺(tái)數(shù)247。在統(tǒng)計(jì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售總臺(tái)數(shù)時(shí)又將不同批號(hào)的產(chǎn)品分類(lèi)匯總。所以不要陷入事事考核都用比例型計(jì)算方式的極端。表31　列舉計(jì)算公式的三種方法比較實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比216。通過(guò)公式計(jì)算，結(jié)果比較精確216。公式不易列準(zhǔn)確216。數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目216。強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目216。將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值216。列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作216。絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目216。不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除216。數(shù)據(jù)來(lái)源直觀216。增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性216。數(shù)據(jù)發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目請(qǐng)給出評(píng)價(jià)人力資源部提供培訓(xùn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，并指出應(yīng)采用的計(jì)算方法和公式。【案例】正確選擇計(jì)算方式某企業(yè)在對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核中，有一項(xiàng)是資料制作及時(shí)準(zhǔn)備，及時(shí)準(zhǔn)備就是在產(chǎn)品上線前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好。在對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的考核中，有一項(xiàng)是關(guān)鍵設(shè)備故障臺(tái)時(shí)數(shù)。考核標(biāo)準(zhǔn)允許一個(gè)月停機(jī)700臺(tái)時(shí)。有些部門(mén)需要考核生產(chǎn)效率提升力，這時(shí)就需要采用比例型了，比如用（當(dāng)期單位時(shí)間產(chǎn)能－上期單位時(shí)間產(chǎn)能）247。您認(rèn)為如何保障所列公式是科學(xué)的。如果這些數(shù)據(jù)很難找到，則說(shuō)明公式是有問(wèn)題的。如果這些數(shù)據(jù)對(duì)于管理沒(méi)有意義，那么這個(gè)公式也是有問(wèn)題的?！颈局v重點(diǎn)】1．界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的必要性2．界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的六個(gè)步驟【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。界定的原因績(jī)效考核是對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作結(jié)果的過(guò)程。但是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定往往是考核者和被考核者進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。而達(dá)成共識(shí)的前提是雙方對(duì)考核項(xiàng)目的內(nèi)涵具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，此外項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的界定還會(huì)影響考核所需數(shù)據(jù)的來(lái)源。界定的內(nèi)容界定的內(nèi)容具體包括考核項(xiàng)目、計(jì)算公式中的分子、分母等?！景咐拷缍?xiàng)目是考核的基礎(chǔ)很多公司對(duì)采購(gòu)部的考核都有及時(shí)供應(yīng)比例這一項(xiàng)目，但是不同的部門(mén)這一比例的數(shù)據(jù)卻有很大不同。為什么會(huì)相差這么大呢？主要源于他們對(duì)及時(shí)供應(yīng)率的認(rèn)識(shí)不同。而采購(gòu)部認(rèn)為，只要不影響生產(chǎn)部生產(chǎn)，就是及時(shí)供應(yīng)。一個(gè)項(xiàng)目，三個(gè)部門(mén)有三種理解，這樣肯定會(huì)影響項(xiàng)目的考核。項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的界定應(yīng)該遵循以下六個(gè)步驟。圖解：提出問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。比如錄職的人數(shù)，錄職的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？因此就不用界定了。合格就要界定了，是通過(guò)試用期，還是自然三個(gè)月之后。游戲規(guī)則往往不是哪個(gè)人所規(guī)定的，而是一些人協(xié)商的結(jié)果。經(jīng)過(guò)大家的協(xié)商，根據(jù)公司的具體情況和崗位職責(zé)，從所列的理解方式中選擇一種合適的理解方式或答案作為這個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)涵。有些時(shí)候，協(xié)商的內(nèi)涵可能與現(xiàn)行的做法和規(guī)定發(fā)生了沖突，這時(shí)需要將擬訂的內(nèi)涵與常規(guī)和現(xiàn)行的做法或規(guī)定進(jìn)行比較，得出一致性結(jié)論，避免沖突。若考核項(xiàng)目的內(nèi)涵牽涉到太多的文字、數(shù)據(jù)、圖表甚至實(shí)物樣品時(shí)，應(yīng)將它們附在其后。 項(xiàng)目界定中關(guān)鍵的一點(diǎn)，是把一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)涵進(jìn)行清晰描述，來(lái)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。198。198。最好的做法是，績(jī)效結(jié)果應(yīng)該在一開(kāi)始就界定得盡可能清楚，如果以后大家都比較熟悉認(rèn)可績(jī)效結(jié)果，就可以開(kāi)始淡化，這就是清晰—混沌、混沌—清晰的一個(gè)過(guò)程?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案34參考答案34返回1．首先界定什么是滿意，調(diào)查給予的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)達(dá)到80，表示員工滿意。累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到總培訓(xùn)時(shí)間2/3的為參與培訓(xùn)人數(shù)。第五講 如何建立考核指標(biāo)—標(biāo)桿法項(xiàng)目目標(biāo)的分類(lèi)確立三個(gè)指標(biāo)絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，在一起又發(fā)揮了重大作用。或者說(shuō)是為了很明確地告訴員工：在這個(gè)崗位上他是不合格的人員，以便員工及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。圖42 最高目標(biāo)的設(shè)立根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過(guò)設(shè)立這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。以銷(xiāo)售額為例，考核目標(biāo)規(guī)定如果完成銷(xiāo)售目標(biāo)的90%，就可以得到100分，而完成110%，可得到120分。因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)已經(jīng)大大超過(guò)公司的期望了，而獎(jiǎng)金就是發(fā)給那些為公司做出了特殊的非一般貢獻(xiàn)的人。圖43 考核目標(biāo)的設(shè)立當(dāng)績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%。如果設(shè)立的考核目標(biāo)很多人經(jīng)過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)目標(biāo)就是有問(wèn)題的。確立項(xiàng)目目標(biāo)的方法在使用這三種方法的同時(shí)，還需考慮其他幾個(gè)因素?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41這種方法常用于強(qiáng)調(diào)比例值且內(nèi)部可控程度較高的項(xiàng)目，如：產(chǎn)品直通率、及時(shí)檢驗(yàn)率。 對(duì)于受外部競(jìng)爭(zhēng)影響較大且公司又相對(duì)薄弱的項(xiàng)目指標(biāo)而言，可能歷史數(shù)據(jù)具有一定的參考作用，但是，實(shí)際上往往由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，歷史數(shù)據(jù)所起的作用微乎其微，有時(shí)甚至起到反作用。相反，比如貨款回收及時(shí)率，這類(lèi)指標(biāo)是不能用此方法的。比如以前規(guī)定是 30天回收貨款，歷史上都是這樣，但現(xiàn)在由于公司出現(xiàn)資金緊張，可能要求15天就要回收貨款，至于如何做到，那就由相應(yīng)的部門(mén)決定了，這時(shí)候歷史數(shù)據(jù)作用就不大了。很明顯，如果公司還采用30天，就可能會(huì)影響到公司的銷(xiāo)售。通過(guò)試行階段求證一個(gè)結(jié)果出來(lái)，這是一個(gè)比較常用的方法，尤其是在量化的績(jī)效考核推行之前，很多數(shù)據(jù)由于以前的算法和現(xiàn)在的算法的差異已經(jīng)不能再使用了，這時(shí)可以采用此種方法。在具體的做法上，它往往是先設(shè)立一個(gè)與歷史數(shù)據(jù)相差較大的目標(biāo)，然后圍繞這個(gè)目標(biāo)探討所需要的資源，如果資源不匹配，就逐漸將目標(biāo)放低?！笔聦?shí)證明，對(duì)于下屬而言，采用這種方式是不正確的。這些目標(biāo)往往是公司出于整個(gè)公司發(fā)展需要或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定的，運(yùn)用了假設(shè)求證法。正確的處理方式是針對(duì)假設(shè)求證法的特點(diǎn)，采用先接受這個(gè)目標(biāo)，然后再去尋找達(dá)成目標(biāo)所需要的資源的方法。比如有個(gè)中國(guó)人在美國(guó)拿到綠卡后，回到國(guó)內(nèi)做GE的醫(yī)療設(shè)備代理商，負(fù)責(zé)華南地區(qū)的醫(yī)療設(shè)備專賣(mài)。但是，這一業(yè)績(jī)并沒(méi)有給他帶來(lái)過(guò)多的喜悅，因?yàn)?，增長(zhǎng)了3倍多，并規(guī)定如果完不成任務(wù)，他將被取消代理權(quán)。原來(lái)取得 4000萬(wàn)的業(yè)績(jī)他需要的資源是4個(gè)省的代理權(quán)、40個(gè)員工和1000萬(wàn)的市場(chǎng)廣告投放額。所以最后GE滿足了他的條件。公司在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，除了以上三種方法外，還需要注意以下幾個(gè)數(shù)據(jù)。一些目標(biāo)往往是分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù)得到的。這時(shí)候，就必須將220家分解到全國(guó)各地，而考核目標(biāo)就是分解的結(jié)果。 此外，行業(yè)不同，可能標(biāo)準(zhǔn)要求也不同。而有些行業(yè)就不一樣了，比如用于航空航天飛機(jī)上的一些材料，要求合格率必須是100%，其目標(biāo)就應(yīng)是100%，%。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)有很多行業(yè)或者產(chǎn)品因?yàn)樗奶厥鈱傩?，?guó)家會(huì)制定一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是公司合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，如果不能滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的產(chǎn)品是不能夠投入市場(chǎng)的，所以制定目標(biāo)時(shí)，如果有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就必須先考慮國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。如果通過(guò)努力仍不能實(shí)現(xiàn)，往往會(huì)打擊被考核者的積極性。公司的資源公司資源的擁有情況或者可獲得程度往往會(huì)影響到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在制定一些資源依賴性強(qiáng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮相應(yīng)資源的擁有情況和易獲得度?！颈局v重點(diǎn)】1．確定考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)指標(biāo)注意事項(xiàng)2. 權(quán)重項(xiàng)目配分的原則項(xiàng)目配分包括兩個(gè)部分，一個(gè)是分?jǐn)?shù)，一個(gè)是權(quán)重。在使用的時(shí)候，有時(shí)候只賦予分?jǐn)?shù)就可以了，有時(shí)候要權(quán)重和分?jǐn)?shù)都有。但大多情況下，權(quán)重和分?jǐn)?shù)都需給出來(lái)。配分原則就是對(duì)考核項(xiàng)目重要程度排列順序的一些規(guī)則。 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高。 突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向198。 體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高以市場(chǎng)部的銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率和直線經(jīng)理的人員流失率考核為例。但是因?yàn)槭袌?chǎng)部所做的努力，諸如做宣傳、做廣告、做推廣等，都是為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售服務(wù)的，因此應(yīng)該對(duì)它的這一項(xiàng)目進(jìn)行考