【正文】 世界的烏龍事件讓我們看到了執(zhí)行力對于一個(gè)企業(yè)的存在意義 ,讓 人自然而然地開始審視自身以及所在企業(yè)的執(zhí)行力狀況。 .研究背景 年 ,知名企業(yè)家拉里 ?博西迪與拉姆 ?查蘭所著的 , 一書在美國問世 ,其后便好評(píng)如潮 ,創(chuàng)下了在 全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜商業(yè)圖書中銷量第一的記錄 ,短短一年間就被譯成數(shù) 十種文字。執(zhí)行力之所 以能引起如此大的關(guān)注 ,其原因 在于它揭示的恰恰是任何類型的企業(yè)都必須面臨 的問題【。很顯然 , 前兩者處于企業(yè)的掌控范圍之內(nèi) ,而對于外界環(huán)境企業(yè)是難以控制的。 由此可見執(zhí)行力在一個(gè)企業(yè)中所占的重要地位。酒店業(yè)正從過去招待型的傳統(tǒng)管 理模式逐 步與國際化酒店的現(xiàn)代管理模式接軌 ,并呈現(xiàn)出多元化的經(jīng)營格局【】。然而 ,不少酒 店由于忽視了管理人員執(zhí)行力的重要性 ,雖然制定了適宜的發(fā)展戰(zhàn)略 ,卻因?yàn)閳?zhí) 行力弱化而沒有收到預(yù)期的管理效果 ,導(dǎo)致酒店缺乏核心競爭力 ,在激烈的市場 競爭中處于劣勢。 ②知覺行為控制執(zhí)行能力 。執(zhí)行力的 核心和載體就 是執(zhí)行行為 ,執(zhí)行的內(nèi)容即由上級(jí)決定的本部門的目標(biāo)、計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃行為理論可以 看出 ,可能影響執(zhí)行行為的因素都是經(jīng)由執(zhí)行意向來間接影響行為表現(xiàn)的。其二是源自于主觀規(guī)范 ,它反映的是重要 他人或組織對管理者行為決策的影響 。本研究將借鑒前人研究中 所使用的方法 ,用計(jì)劃行為理論來解釋執(zhí)行力問題。本文共有六章 ,結(jié)構(gòu)如下 :第一章 :緒論。 第二章 :文獻(xiàn)綜述。 第三章 :研究構(gòu)思和理論假設(shè)。之后介紹實(shí)證研究方案的設(shè)計(jì) ,訪談分析情況以 及問卷的設(shè)計(jì)和調(diào)研情況。首先對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,然后對問卷所得的數(shù)據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,包括因子分析、多元線性回歸分析以及方差分析 ,得出數(shù)據(jù)處理 的結(jié)果 ,并結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)解釋。通過對其他行業(yè)管理者執(zhí)行力影響因素的整理、歸納 , 與本文研究結(jié)果進(jìn)行比較和說明。該部分是對本文研究內(nèi)容的總結(jié)。 邏輯關(guān)系 論文內(nèi)容 圖 .論文內(nèi)容與邏輯關(guān)系 .研究意義 對于企業(yè)來說 ,管理者執(zhí)行力的強(qiáng)弱關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在了解到 酒店行業(yè)普遍存在著管理者執(zhí)行不力的問題之后 ,本研究嘗試從影響因素入手 , 了解管理者執(zhí)行力存在問題的原因 ,從源頭上控制對執(zhí)行力的干擾因素 ,達(dá)到提 升執(zhí)行力的效果。 ..理論意義 本文 從計(jì)劃行為理論出發(fā) ,探討酒店中層管理者執(zhí)行力的影響因素 ,驗(yàn)證了 該理論在執(zhí)行力研究方面的適用性 ,從而提供了研究管理者執(zhí)行力的的新視角。通過實(shí)證研究 ,不僅驗(yàn)證 了理論假設(shè) ,并進(jìn) ~步為計(jì)劃行為理論和執(zhí)行力的研究提供了實(shí)證依據(jù)。通過本文的 研究 ,可以看到對酒店中層管理者的執(zhí)行力造成影響的因素究竟有哪些 ,它們的 作用程度如何 。經(jīng)過本文的實(shí)證研究 ,清 晰列舉出相關(guān)的影響要素以及與其他行業(yè)的不同之處 ,為酒店管理者高效執(zhí)行力 的塑造提供一些有價(jià)值的指導(dǎo)和借鑒意義。關(guān)于服務(wù)業(yè)中層管理人員執(zhí)行力的實(shí)證研究較 少 ,沒有現(xiàn)有的較為科學(xué)的量表作為依據(jù) ,只能參考制造企業(yè)中層管理人員執(zhí)行 力影響因素的量表 ,在前人理論研究的總結(jié)和訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,可 能會(huì)影響問卷的信度和效度 。由于研究對象是酒店的中層 管理人員 ,一個(gè)中度規(guī)模的酒店充其量只有多個(gè)中層管理人員 ,因而需要到 多個(gè)酒店去進(jìn)行問卷調(diào)查 ,工作量很大 ,可進(jìn)入性有一定困難。在前人的研究中 ,計(jì)劃行為理論多被用在消費(fèi)者 行為或社會(huì)行為的研究中。 其次 ,實(shí)證研究取代之前的理論研究。本文通過訪談與問卷調(diào)查的結(jié) 合 ,為酒店管理者執(zhí)行力研究提供科學(xué)的實(shí)證依據(jù) ,為探討執(zhí)行力的提升途徑提 供了一定的借鑒意義。本研究將實(shí)證研究結(jié)果與其他行業(yè)的相關(guān)情況進(jìn)行比 較 ,總結(jié)出酒店行業(yè)管理者執(zhí)行力影響因素的特點(diǎn) ,為酒店管理者提供有價(jià)值的 參考信息。本文主要通過網(wǎng)絡(luò)資 、 源校內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的 、人大復(fù)印資料、維普全文期刊數(shù)據(jù)庫 ,搜索引擎、 等以及國內(nèi)名校圖書館館藏圖書 ,獲取國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)和研究成 果。 ..定性研究方法 定性研究方法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化 , 從事物的內(nèi)在規(guī)定性來研究事物的一種方法或角度。 本文將通過定性研究方法來確定可能影響中層管理者執(zhí)行力的因素 ,作為定 量研究中量表設(shè)計(jì)的依據(jù)。行為事件訪談法 簡稱 ,是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)。②有哪些人參與 。④個(gè)人有何感覺 。此種方法對訪談?wù)叩囊蠓浅? 高 ,因此對筆者也是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。本文在定性研究結(jié)果的基礎(chǔ)上 ,運(yùn) 用定量研究方法來進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)和證明。問卷調(diào)查法即用書面形式間接搜集研究材 料的一種調(diào)查手段 ,是通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單表 ,請示填寫對 有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。在對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方面 ,本研究擬使用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì) 軟件 .對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。提出的 ,是和 ,的 ,共同提出的理性行為理論 繼承。 理論 認(rèn)為所有可能影響行為的因素都是經(jīng)由行為意向來間接影響行為的表 現(xiàn)。 最后是源自于“知覺行為控制 計(jì)劃行為理論模式認(rèn)為 ,行為模式的形成過程分為三個(gè)階段 :行為決定 于個(gè)人的行為意圖和對事物的認(rèn)知行為控制 :行為意圖決定于該行為的態(tài)度 、行為或認(rèn)知行為控制 主觀規(guī)范等三者或其中部分的影響 。如圖 .所示。 和基于項(xiàng)獨(dú)立研究的元分析顯示 ,在行為預(yù)測中有較 高的預(yù)測效度 :對意愿 ,能解釋變異量的 %。 而且在許多研究中獲得的價(jià)值比這還要高得多。 從研究數(shù)量來看 ,理論在西方國家得到 了廣泛的應(yīng)用。與 則以大學(xué)生為對象 ,應(yīng)用計(jì)劃行為理論模型預(yù)測海灘休閑活動(dòng)的意愿 , 結(jié)果發(fā)現(xiàn)加入知覺行為控制后的計(jì)劃行為理論模型的解釋及預(yù)測能力有加強(qiáng)的 效果。 在消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域 ,更是發(fā)揮了很好的預(yù)測作用。在研究模型中發(fā)現(xiàn) 的模型能夠很好地解釋主效應(yīng)的結(jié)剁。該修正模型將自我認(rèn)同作為購買意向的另外一個(gè)決定因素【】。多重回歸的結(jié)果表明 :消費(fèi)意向 % 的變量是由個(gè)人態(tài)度、社會(huì)規(guī)范、消費(fèi)者感知能力以及知覺的可得性來解釋【。他們對消費(fèi)者 在線購買書籍的消費(fèi)意向進(jìn)行預(yù)測 ,結(jié)果發(fā)現(xiàn)分解的模型提供了更全面的 對行為意圖的解釋 ,其中的信念結(jié)構(gòu)能較好地提高對行為意圖的解釋力。 則應(yīng)用理論的某一因素來預(yù)測消費(fèi)行為意向。結(jié)果也支持了將道德態(tài)度測量和情感項(xiàng)目加入框架的 有用性【】。宋照禮等對北京市西城區(qū)的 名失業(yè)人員進(jìn)行了個(gè)月的追蹤研究。黎志成 ,劉枚蓮對電子商務(wù)環(huán)境下 的消費(fèi)者行為進(jìn)行了預(yù)測 ,并對電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為模型進(jìn)行了構(gòu)建 , 在模型中加入了個(gè)性化創(chuàng)新、購后評(píng)價(jià)等項(xiàng)副”】。臺(tái)灣學(xué)者吳淑鶯、陳瑞和將計(jì)劃行 為理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)書店的購買行為的研究 ,結(jié)果顯示大專學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購書的態(tài) 度、主觀規(guī)范以及知覺行為控制等會(huì)顯著影響其網(wǎng)絡(luò)購書的行為意圖 ,進(jìn)而影響 最終購買行為【】。為何采取相同戰(zhàn)略的企業(yè) ,有的成 功 ,有的卻以失敗告終二十多年來通過對不同類型的組織進(jìn)行 分析之后認(rèn)為 ,導(dǎo)致這種結(jié)果的原因有兩個(gè) :一是組織的執(zhí)行力缺乏 。類似的 ,也經(jīng)過長達(dá)多年的研究發(fā)現(xiàn) ,組 織中有一半的決策是以失敗告終的 ,主要是因?yàn)楣芾碚邲]有認(rèn)真地去貫徹和落實(shí) 他們的目標(biāo)和計(jì)劃【】。等人通過對家公司高管人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,這些 公司只完成了戰(zhàn)略預(yù)期的 %,造成戰(zhàn)略與績效之間鴻溝的正是“執(zhí)行”【】。究竟什么是執(zhí)行 , 不同學(xué)者有不同的見解見表 .。它是一個(gè)封閉的循環(huán)系統(tǒng) ,系統(tǒng)的每一次循環(huán) , 都是為了保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) ,因此循環(huán)是 一個(gè)很好的執(zhí)行力保證系統(tǒng)【】。之 后卻發(fā)現(xiàn)有些人滿足這些條件 ,但并不能令人滿意。海爾的管理模式也體現(xiàn)了執(zhí)行力的思想。此 外還有很多經(jīng)典的管理理論或管理大師的觀點(diǎn)都含有執(zhí)行力的樸素思想。從意義層面來看 ,它并不是簡單的戰(zhàn)術(shù) ,而 是一整套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的系統(tǒng)流程 ,它是企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的 核心部分。 執(zhí)行是戰(zhàn)略而非戰(zhàn)術(shù) ,它不是思考得來的 ,而是操作得來的 , 姜汝祥 執(zhí)行中最重要的不是硬件而是軟件。 執(zhí)行就是要以系統(tǒng)的方式讓企業(yè)始終認(rèn)清現(xiàn) 實(shí)的狀況而采 黃煒 ,李 取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 所謂執(zhí)行 ,就是把上級(jí)的決策、政策、計(jì)劃、命令、意圖等 李光炎 所規(guī)定的事項(xiàng)落實(shí)在行動(dòng)上而變成客觀事實(shí)【】。 資料來源 :由本文作者整理所得 執(zhí)行力是由執(zhí)行延伸出來的 ,因此也是一個(gè)系統(tǒng)的概念 ,對它的理解 ,目前 還沒有一個(gè)確切的定義。 從組織與個(gè)體的角度來說 ,執(zhí)行力的定義應(yīng)該分為兩種情況來進(jìn)一步考慮。另一方面是針對個(gè)體即組織中的每個(gè)成員來說的 ,執(zhí)行力 就是“按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作和任務(wù)的能力【。 伯恩 執(zhí)行力就是完成既定目標(biāo)的能力和手段 ,只有 準(zhǔn)確執(zhí)行 周永亮 才能讓策略實(shí)施 ,執(zhí)行通過直接作用于三大要素 ??資 源、組織、人員而影響企業(yè)成長【。 就是把會(huì)執(zhí)行的人安排在合適的崗位上 ,消滅影響執(zhí)行 時(shí)希杰 的官僚文化 ,在每一個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持一絲不茍【】。 執(zhí)行力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而付諸行動(dòng)的一整套行為 組 和技術(shù)系統(tǒng)。 所謂執(zhí)行力 ,就是指執(zhí)行決策、完成任務(wù)的能力 ,是企 業(yè)貫徹落實(shí)決策