【正文】 。 四、其他方面 門(mén)禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8 月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì)同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。目前信號(hào)覆蓋已 經(jīng)完工。隨著住戶(hù)的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒(méi)有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開(kāi)支。 此次物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)建范圍為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的全部項(xiàng)目，內(nèi)容主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛管理等內(nèi)容進(jìn)行。 物業(yè)公司根據(jù)檢查情況，對(duì)不積極落實(shí)《章丘市物業(yè)管 理小區(qū)環(huán)境整治方案》、敷衍了事的部門(mén)，一律不得參與新建項(xiàng)目的投標(biāo)，對(duì)環(huán)境臟亂差、問(wèn)題突出的部門(mén)，將處以罰款。 第二篇：物業(yè)小區(qū)整改方案 物業(yè)小區(qū)整改方案 為進(jìn)一步改善小區(qū)生活環(huán)境，努力營(yíng)造和諧、整潔、安全、舒適的人居環(huán)境。將對(duì)小區(qū)存在問(wèn)題進(jìn)行改造升級(jí)，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平，主要在以下幾方面： （一）環(huán)境衛(wèi)生方面 為改善小區(qū)衛(wèi)生狀況，物業(yè)公司組織各部門(mén)員工將在 8月 12日（周五）進(jìn)行全小區(qū)大掃除活動(dòng)，主要針對(duì)小區(qū)里的樓道衛(wèi)生死角、綠化帶隱藏雜物、引水渠疏通、墻面亂貼亂涂 /野廣告清除不徹底等公共部位的衛(wèi)生問(wèn)題重點(diǎn)整治。 對(duì) 3 棟住戶(hù)門(mén)口樓梯進(jìn)行加裝扶手梯工程。 對(duì)住戶(hù)樓防盜玻璃門(mén)不銹鋼條脫落 /擋雨棚支架腐蝕生銹，電梯樓層顯示板無(wú)顯示 /電梯頂殘舊進(jìn)行翻新修復(fù)。 對(duì)小區(qū)住戶(hù)信箱門(mén)缺失、樓層照明設(shè)備缺失進(jìn)行修復(fù)。 對(duì)小區(qū)公共外圍墻欄桿、路燈照明進(jìn)行修復(fù)及翻新。 對(duì)小區(qū)公共綠化破壞嚴(yán)重，對(duì)缺失部分進(jìn)行補(bǔ)種。 1路面的零星修補(bǔ)。 對(duì) 3棟 4棟樓道通向后門(mén)、地下車(chē)庫(kù)樓梯通道門(mén)窗加裝防盜門(mén)。 每月將對(duì)公攤電費(fèi)進(jìn)行公告欄公示。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，做好物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作，力爭(zhēng)提高服務(wù)費(fèi)回收率。 報(bào)：頤清園住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì) 二零一六年八月四日示 物業(yè)管理有限公司服務(wù)部 第三篇：物業(yè)管理小方案 四、物業(yè)管理方案 ： “誠(chéng)信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司。 公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。 、談吐 （ 1）每個(gè)人都要深刻理解懂 得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人的隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀。 （ 3）與同行交談。 、行為 （ 1）各精英一句平常的語(yǔ)言，一個(gè)平常的動(dòng)作深深的影響著公司的榮譽(yù)、公司的發(fā)展速度。病假、事假及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。 （ 4）尊重、積極、熱情對(duì)待公司的每一個(gè)人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，微笑面對(duì)我們短暫的人生。 （ 6）人人平等，公平對(duì)待，不以貌取人，不盛氣凌人， 熱情接待每一位來(lái)賓，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 2）、各 部門(mén)存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。 4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。 整改措施 1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，各部門(mén)負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。 3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門(mén)完成整改。 5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。 二、公共秩序維護(hù) 存在問(wèn)題 1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。 3）、小區(qū)門(mén)口亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車(chē)輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突，交警和派出所停車(chē)員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。 5）、小區(qū)內(nèi)車(chē)位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。 2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。 4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門(mén)口設(shè)立停車(chē)禁止牌，就就餐車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理，殺一儆百。 6)、加強(qiáng)出租戶(hù)管理，對(duì)小區(qū)租住戶(hù)進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。 8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)； 9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統(tǒng) 9 月 20 日之前整改完畢，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放； 10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門(mén)實(shí)行雙崗； 三、工程維護(hù) 存在問(wèn)題 1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。 3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè) 計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶(hù)排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。 5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。 7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。 2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。 4）、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行整改。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè)隆?3號(hào)門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統(tǒng)及門(mén)禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。中國(guó)物業(yè)管理教育網(wǎng) YP1uhH$LBA。導(dǎo)致保潔員人員減少，分擔(dān)工作增重，只能保證日常衛(wèi)生，計(jì)劃衛(wèi)生全部 押后。 3)、小區(qū)內(nèi)樹(shù)木太多，長(zhǎng)勢(shì)繁茂，很多樹(shù)蔭下的草坪因長(zhǎng)時(shí)間不能見(jiàn)光而死亡，須補(bǔ)栽其他樹(shù)種。 6)、小區(qū)內(nèi)近段時(shí)間連遇雨季，雜草較多，綠化維護(hù)專(zhuān)業(yè)化程度不高，目前綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)還缺乏。 2）、盡量滿(mǎn)足保潔員提出的合理要求，按相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行，即不克扣員工應(yīng)享有的福利，也不增加公司的負(fù)擔(dān)。 4）、本月對(duì)建渣房進(jìn)行整改，每天須沖洗，保證垃圾房干凈整潔。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次 。樓梯扶手每日擦洗 1 次 。路燈、樓道燈每月清潔 1 次。8）、在小區(qū)內(nèi)增加良好的培植土，對(duì)一些建渣很多的土壤進(jìn)行更換。 10）應(yīng)重點(diǎn)抓小區(qū)內(nèi)主要區(qū)域的綠化帶，入大門(mén)口，環(huán)形道路兩邊，業(yè)主主要走的通道綠化帶，對(duì)于這些地方的綠化帶應(yīng)嚴(yán)格要求，提出嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善其服務(wù)。 四、客戶(hù)服務(wù)