【正文】 少、死亡、被破壞 2. 無干枯和壞死分枝 3. 無干枯葉 4. 無腐爛和掉下的果實 5. 樹枝不觸及到建筑物表面 6. 樹枝不生長過長，對人行道造成障礙 7. 樹基不發(fā)芽 8.. 樹勻稱，不修剪變形 樹基維護(hù)良好 1. 在樹苗直徑 1M 范圍內(nèi)除草 2. 樹基無雜草、土不下降、壓實 3. 剪下的分枝和落葉立即清除 樹無蟲害 1. 葉子無蟲害 2. 樹干 /枝不干枯、腐爛 2 灌木、樹籬、地面覆蓋物和綠化帶 所有植物保護(hù)良好 1. 植物不死亡和缺少，在發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)，更換相同種類和高度的植物 2. 植物不干枯、發(fā)黃 3. 植物修剪平整 4. 植物不過分生長造成人行道障礙 1. 隔周除草和松土 2. 蟲害控制：有蟲害侵襲的每周一次；預(yù)防性保養(yǎng)隔周一次 植物基座保護(hù)良好 1. 植物基座草不過分生長 2. 植物基座土不下陷 3. 植物基座土不壓 實 4. 植物基座無廢棄物 植物無蟲害 1. 葉子無蟲咬的孔洞 2. 莖干和葉子無煙灰、不霉 3 草皮 草皮保養(yǎng)良好 1. 草修剪到 20MM 高 2. 修剪平整 3. 清除修剪下的草 4. 草皮無坑洼不平整和下陷 5. 草皮無裸露地、人造小徑 6. 草皮上無建筑廢棄物 優(yōu)質(zhì)草地 30％重新鋪草皮 第二節(jié) 各項管理指標(biāo)及措施 根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好水沐天城項目，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制訂如下 管理指標(biāo)及措施，同時接受開發(fā)商的檢查和監(jiān)督： 序號 指標(biāo)名稱 投標(biāo)指標(biāo) 管理指標(biāo)實施措施 1 房屋完好率 98% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施 2 零修、急修及時率 98% 接到維修通知 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪制度，小修 24 小時內(nèi)，中修 3 天內(nèi)，大修 7 天內(nèi) 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。 5 綠化完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 6 清潔、保潔率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好 7 道路完好率及使用率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通 8 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理 9 排水管、明暗溝完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每月巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷 10 路燈完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每日巡查制度，建檔記錄，管理處機(jī)電工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù) 11 停車場、單車棚完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用 12 公共休閑設(shè)施完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔 13 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 % 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行 24 小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全 14 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定 期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用 15 火災(zāi)發(fā)生率 0 管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全 16 違章處理率 90% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄 17 住戶有效投訴處理率 100% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立 檔案跟蹤處理結(jié)果。 20 住戶對物業(yè)管理滿意率 85% 在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對 物業(yè)管理工作的滿意。 第三節(jié) 管理溝通 我們非常重視對小區(qū)的監(jiān)察及支援工作，將邀請公司的專家顧問團(tuán)，定期到現(xiàn)場巡視、檢查、督導(dǎo)，并召集管理例會，及時指出管理中的不足，提出合理方案和改進(jìn)意見。與開發(fā)商建立親密、友好的合作關(guān)系。人員配備及崗位設(shè)置如下： 一、人員配備： 序號 部門 職務(wù) 人數(shù) 說明 崗位職責(zé) 備注 1 項目部 經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，具體實施物業(yè)管理方案 2 客 戶 服 務(wù) 中 心 主管 1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，負(fù)責(zé)辦公室的內(nèi)部管理，人事、檔案、物料的管理 助理 4 受理業(yè)主的咨詢、投訴，統(tǒng)籌安排預(yù)、特約服務(wù)，辦理各類證卡，業(yè)主檔案的收集整理 3 工 程 部 主管 1 負(fù)責(zé) 各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織員工培訓(xùn)；工程、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的檢查和保養(yǎng)計劃及監(jiān)督實施 班長 1 協(xié)助主管做好各崗位巡視、督導(dǎo)工作 維修工 11 水電日常維修、檢修、保養(yǎng)工作 4 秩序維護(hù)部 主管 1 各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織員工培訓(xùn)、保安隊建設(shè)等工作 班長 3 負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)以及各崗位巡視、督導(dǎo)工作 門崗 18 出入口：主 次 消 3 負(fù)責(zé)各大門崗位的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理；其中消防出入口兼多層流動崗 三班倒 巡邏崗 6 含班長 負(fù)責(zé)小區(qū) 內(nèi)的安全、消防巡視，糾正違規(guī)等工作 三班倒 監(jiān)控中心 3 負(fù)責(zé)利用技術(shù)手段監(jiān)控防區(qū)、道路、接聽 業(yè)主電話、消防安全工作 三班倒 固定崗 6 負(fù)責(zé)其崗位周邊的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理 輪休 4 負(fù)責(zé)各崗位休息時頂崗 5 環(huán)境部 主管 保潔 /綠化工作督查、督導(dǎo)及日常管理 綠化工 5 定期修枝、剪枝、除草，病蟲害的防治 保潔員 23 樓道、庭院、扶欄等公共部位的清潔保潔 6 合計 85 二、組織架構(gòu)： 第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在項目接管前，本公司將對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，形式包括：入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，使其能為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。 (三 )綠化維護(hù)費用（ 2450 元）明細(xì) 單位：人民幣（元） 序號 項目名稱 數(shù)量 單價 金額 (元 ) 備 注 1 農(nóng)藥 2 化肥 3 草種、植物 4 綠化機(jī)具維修 5 綠化機(jī)具消耗 6 綠化用水 600 7 草花租擺 節(jié)日租擺費用另計 8 合計 (四 )清潔管理費用（ 1360 元）明細(xì) 單位：人民幣（元） 序號 項目名稱 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 金額 備注 1 物耗 23 人 50 元 /人?月 2 保潔用水 120 噸 4 噸 /天 元 /噸 3 合計 (五 )秩序維護(hù)費用（ 1110 元）明細(xì) 單位：人民幣（元） 序號 項目 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 金額 (元 ) 備注 1 秩序維護(hù)員物耗 37 30 元 /崗 1110 2 滅火器 暫無 3 合計 1110 (六 )辦公費用（ 1200 元）明細(xì) 單位：人民幣（元） 序號 項目 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 金額 (元 ) 備注 1 辦公日常費用 800 電話費等 2 低值易耗品費 400 打印紙、筆等 3 合計 1200 第二節(jié) 開辦費用（ 元）明細(xì) 序 號 支出項目名稱 金額 (元 ) 備 注 一 物資配備費用 1 服裝費 2 固定資產(chǎn) 3 低值易耗品 二 開荒費支出 / 擬交物業(yè)面積 元 /m2 三 物業(yè)管理用房裝修 / 此費用由集團(tuán)公司統(tǒng)籌 開辦費 一＋二 +三之和 開荒費應(yīng)由施工方承擔(dān) （一） 服裝費用（ 76700 元）明細(xì) 單位：人民幣（元） 部門 名 稱 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 項目部