【正文】 12． 了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。 14． 協(xié)助其它部門處理緊急情況。 16． 負(fù)責(zé)處理客戶投訴。 18． 負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。 保衛(wèi)人員崗位職責(zé) 1． 積極維護(hù)大廈的聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守大廈的有關(guān)規(guī)章制度。 3． 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不脫崗、不坐崗、不睡崗、不做與勤務(wù)無關(guān)的事，做好值班記錄，交接班清楚、準(zhǔn)確。 5． 按要求整齊著裝。 7． 對(duì)任何人離開大廈時(shí)，攜帶的大件物品，憑保安部簽發(fā)的出門證放行。 9． 發(fā)現(xiàn)任何人私拿大廈物品的要予以扣留，并上報(bào)保安部。 11． 負(fù)責(zé)在對(duì)非工作時(shí)間（包括節(jié)假日），來大廈的客戶進(jìn)行登記，并記錄下客人離開的時(shí)間，保存?zhèn)洳椤? 13． 負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)多種不安全隱患、重大問題及時(shí)上報(bào)。 14． 配合監(jiān)控人員處理火災(zāi)報(bào)警。 a 管理人員： 中專以上學(xué)歷 ? 有相應(yīng)崗位證書 ? 從事本崗位專業(yè) 3 年以上 ?形象良好，品質(zhì)端正 ? 語言表達(dá)能力較強(qiáng) ? 具有豐富管理經(jīng)驗(yàn) ? 懂電腦操作 ? b 工程主管 三年以上高檔寫字樓工程主管經(jīng)歷 ? 從事本專業(yè) 5 年以上 ? 熟悉高檔物業(yè)工程運(yùn)行維護(hù)管理 ? 學(xué)歷中專以上 ? c 工程操作人員 電工須持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗操作證書、高壓配電室運(yùn)行操作人員須持有高壓操作證書；其他各專業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位操作證書。 b、 經(jīng)初審合格安排進(jìn)行面試，面試者先填寫 “求職人員登記表 ”，由項(xiàng)目部經(jīng)理面試后寫明談話內(nèi)容及意見推薦至用人部門，并在登記表上簽署意見，返回辦公室。 c、 面試合格者 填寫 “求職申請(qǐng)表 ”后，安排其至指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。 e、 整理材料，將錄用者材料歸入其個(gè)人檔案，暫不錄用者匯總后存入公司人才庫。 人員管理 對(duì) 保安員實(shí)行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應(yīng)付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔(dān) “應(yīng)急分隊(duì) ”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人 數(shù)控制在 30%。 保安工作程序 A 在屬地公安機(jī)關(guān)和相關(guān)工作的政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工作，配合公安機(jī)關(guān)完成所交辦的工作任務(wù)。對(duì)可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。每半年及重大節(jié)日前，對(duì)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立《重點(diǎn)防 范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。 C 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。 ? 從事本專業(yè)三年以上 ? 具有高檔寫字樓工作 經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷高中以上 ? 能看懂各專業(yè)圖紙 ? d 保安主管要求 年齡在 25～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 從事本崗位三年以上 ? 有處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn) ? 具有相關(guān)治安、消防法律法規(guī) ? 學(xué)歷大專以上 ? e 保安 年齡 18～ 25 歲之間 ? 身高 米以上 ? 復(fù)轉(zhuǎn)軍人占 30%? 機(jī)智靈活 ? 學(xué)歷初中以上 ? f 保潔主管要求 年齡 20～ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 熟知各種藥劑的使用 ? 能熟練使用清潔機(jī)器 ? 從事本崗位工作三年以上 ? 學(xué)歷大專以上 ? g 保潔 年齡 18～ 28 歲 之間 ? 身高 米以上 ? 有過高檔寫字樓作業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 學(xué)歷在初中以上 ? 根據(jù)軟件大廈項(xiàng)目部人員配置情況制定人員招聘程序： a、 項(xiàng)目部提出申請(qǐng)：填寫補(bǔ)充人員的理由、職位名稱、職級(jí)和崗位職責(zé)等，經(jīng)總經(jīng)理審核同意，需經(jīng)總部人力資源部門批準(zhǔn)的，經(jīng)報(bào)批后，由公司辦公室通過多渠道實(shí)施招聘。由人力資源部作最終審定。 d、 由公司辦公室在體檢合格者的“求職申請(qǐng)表”上注明建議及所提供的職位、工資后，送項(xiàng)目部。 保安管理方案 工作計(jì)劃 針對(duì)軟件大廈的功能和特點(diǎn)，完美時(shí)空物業(yè)管理公司將主動(dòng)爭(zhēng)取得到各類政府監(jiān)管部門的工作指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定并結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，具體制定相關(guān)管理規(guī)定和制度，爭(zhēng)取業(yè)主的支持和配合，共同維護(hù)該項(xiàng)目?jī)?nèi)各類工作的正常運(yùn)行，相關(guān)物品產(chǎn)出的政府監(jiān)管部門是： 易燃易爆物品及劇毒物品 治安管理總隊(duì) 備案部門 地方公安部門 除接受以上部門的支持和監(jiān)督外，還要接受必要的專業(yè)培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員具備更專業(yè)的知識(shí)和技能以便更好地為客戶提供服務(wù)和安全保管。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。 B 對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審 核，確定重點(diǎn)防范部位；建立重點(diǎn)防范部位檔案。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān)部門。 樓道 地面牽塵 扶手的擦拭 垃圾的清理 地面清洗 墻面的擦拭及局部除污 窗臺(tái)、通風(fēng)口、 消防器材擦拭 * 無污物、雜物 無塵、無污物 無異味、無廢棄物 無污物、雜物 6 潔凈、無明顯污跡 電梯轎箱 開關(guān)顯示器的清潔擦拭 轎廂內(nèi)的清潔 電梯下部溝槽除塵、擦拭 墻面擦拭 各種標(biāo)牌的擦拭 電梯廳地面牽塵、拖擦 消防器材的擦拭 2 2 不亮、無灰塵 無灰塵 潔凈、無明顯 污跡、灰塵 光亮、無灰塵 無明顯良跡、塵土 無污跡 注： *為巡視保潔 綠化管理方案 大廈區(qū)域和周邊綠化是大廈環(huán)境及其功能與美觀相結(jié)合的整體，針 對(duì)軟件大廈的具體情況，我公司接管后將安排專業(yè)綠化隊(duì)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理。 C 綠化養(yǎng)護(hù)工程程序 a 物業(yè)園藝師根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，并定期檢查工作的落實(shí)情況，報(bào)業(yè)主接口部門和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 D 室外綠化養(yǎng)護(hù) (1) 嚴(yán)禁踐踏草坪，保證草坪生長(zhǎng)良好。 (3) 花木的死株、病株及時(shí)清 除，缺株補(bǔ)植。 (5) 花木、草坪根據(jù)季節(jié)調(diào)整澆水時(shí)間。 (7) 花木每周除草、松土二次以上，并進(jìn)行施肥。 (9) 綠化帶和 2m 以下的花木，每月要修枝整形一次。 (1) 搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉的形態(tài)不被扭曲和損傷，注意放置場(chǎng)地的衛(wèi) 生，盡量減少花泥及污物的散落。 (3) 保持花卉的正常生長(zhǎng)，與葉面清潔，按規(guī)定擦凈葉上的灰塵及淋水。 (5) 建立花卉養(yǎng)護(hù)管理檔案 a 制訂各類花卉樹木標(biāo)志牌，將品種、數(shù)量、擺放位置、編號(hào)等項(xiàng)目逐一列出。 (6)向業(yè)主宣傳注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取客戶配合，共同做好養(yǎng)護(hù)工作。 用戶須知 (1)來訪人員必須進(jìn)行會(huì)客登記后，方可進(jìn)入大廈，來訪車輛須遵守大廈《車庫停車管理規(guī)定》。 (3)外來參觀人員進(jìn)入大廈應(yīng)先與業(yè)主有關(guān)部門聯(lián)系，辦妥手續(xù)后方可進(jìn)入大廈。 (5)執(zhí)行公務(wù)的政府有關(guān)人員應(yīng)出示證件并登記后方可進(jìn)入大廈，緊急公務(wù)等特殊情況另行處理。 (7)服從大廈管理人員的管理，遵守大廈的各種規(guī)章制度 。 (9)未經(jīng)業(yè)主同意，不能使用專為業(yè)主開放的設(shè)施。 用戶手冊(cè) (1)物業(yè)轄區(qū)的概況 (2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)