【正文】 適應新的工作崗位； （ 2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； （ 3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責； （ 4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們 xx 物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！ xx物業(yè)，“加油！” 小區(qū)物業(yè)年終工作總結 3 篇 3 歲月如梭，轉眼又快迎來了 新的一年?，F(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 在到 xx 物業(yè)工作前， 雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。前臺作為公司整體形 象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業(yè)主服務， 讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！ 在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望！ 第二篇：物業(yè)公司 2021 年年終工作終總結 2021工作總結 2021 年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021 年的工作總結如下 : 一、 2021年主要工作完成情況簡述 （一）完善品質監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質，并使之逐步提升。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務品質”作為 2021 年的首要工作目標。 不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。 強化了品質檢查小組的職能。 在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據(jù)檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰，并進行公示。 （ 二）增加業(yè)主滿意度測評頻次 ,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務品質。 我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解 決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。針對 6樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。 本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。仍有一部分業(yè)主以 各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。 針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。主要完成工作有：（ 1）完成 1 期綠化管線恢復及 2 期中心景觀區(qū)綠化管線改造。（ 3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。（ 6）完成 3 期果皮箱打底座混泥土及安裝。（ 8）完成小區(qū) 146 個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。 （ 10）配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的 檢修維護工作。其中協(xié)助消防檢測公司檢測 2 次，自行組織檢測 1 次。 （ 13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。（ 15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和 特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺， 6 任不清的，施工單位相互推諉等情況。 希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設備設施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應商（服務方）未及時到達現(xiàn)場或延遲 到達現(xiàn)場處理，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人。 三、物業(yè)公司 2021 年工作計劃： 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園 1 號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。 繼續(xù)優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是幫大家整理的物業(yè)客服終個人工作總結，歡迎大家分享。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較 好的完成了本職工作。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。 二、加強學習 ，提高業(yè)務水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細 ，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的