【正文】 接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正 式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶； 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份；溫馨提示 55 份；部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387余份。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 物業(yè)客服終個人工作總結(jié) 1 時光荏苒，我到 xx 物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。 繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構 ,各司其責，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。 因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。 （ 12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。（ 9） 37安全死角加裝防護網(wǎng)。 （ 5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施 工單位一起處理 4 確保了小區(qū)各設備設施、水、電的正常運行。 （四）物業(yè)服務費的收繳 2021 年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。 （三）進一步規(guī)范業(yè)務流程，對于新派生的業(yè)務，不斷地調(diào)整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接。 通過滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面： 2 我公司 9 月份組織人員對園內(nèi)死樹進行砍伐處理，并在 10 月底補種了新的樹木。 今年 4 月份和 9 月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在 98%以上。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。 今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些 東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。 三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 （ 1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系； （ 2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （ 3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本； （ 4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍； （ 5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞 蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。針對住戶反映的問題，落實維修。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。 管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。 加強小區(qū)文化建設。 參謀決策，積極推進機構、體制改革。 ⑶人事管理。 20xx 年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保 潔、綠化等各項工作。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。 ⑴修改、完善了文件處理、會議組 織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。建立設施設備臺帳：箱式變電站 3 臺，住戶照明配電箱 100 臺，住戶暖氣箱 579 臺、綠化 水表 36 個、化糞池 4個，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。 ⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動 。 二、工作上需要努力的地方 我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 建立完善的檔案管理制度 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解 和宣傳維修知識。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 八、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的 服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚