【正文】 這一年中，除了各種困難與問題，還有許多令人欣喜的變化，比如海關(guān)在下半年進行了較大規(guī)模的人事調(diào)整，特別是與我們聯(lián)系較緊密的通關(guān)科，更是引進了多名新關(guān)員，他們大多是新進海關(guān)的公職人員，而且較為年輕，這對我來說是一個難得的機遇。由于之前無論是海關(guān)還是報關(guān)員自身，都沒有嚴格按照相關(guān)標準操作，在檢查中自然發(fā)現(xiàn)了大量問題，而且涉及各個環(huán)節(jié)。另一方面，公司在報關(guān)人員配備方面也做出了相應調(diào) 整，這也就意味著我要承擔起更多的責任，對我來說這不僅是一個挑戰(zhàn)，更是一個契機，參加工作這么長時間，我也應該有所成長，不能總是在別人的扶持下工作?；厥走^往的 2021，感慨頗多，思緒萬千， 365 個奮斗的日子歷歷在目。隨后開始了一棟小高層辦公樓的施工圖繪制，慢慢地向高層建筑前進，最后就是綠洲花園小區(qū)的幾棟高層住宅的施工圖繪制。跟院里同事們生活上的交談，工作上的交流，不知不覺中，自己也慢慢地從他們的身上學到了自己自身所欠缺的許多東西。 【物業(yè)客服終個人工作總結(jié)】相關(guān)文章： 物業(yè)客服個人工作總結(jié) 物業(yè)客服個人工作總結(jié) 第四篇：建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公 司終工作總結(jié) 建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公司終工作總結(jié) 工作總結(jié) 建筑部年終總結(jié) 人生就像一部錄像機，隨著時間的流逝，記錄著我們所走過的時光。 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。閑置房屋共計 __戶，其中空置房__戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。 細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 記得 xx 房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 物業(yè)客服終個人工作總結(jié) 2 時光如梭，不知不覺中來 xx 服務中心工作已有一年了。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺， 6 任不清的，施工單位相互推諉等情況。其中協(xié)助消防檢測公司檢測 2 次，自行組織檢測 1 次。（ 3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解 決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 在具體實施方面，品質(zhì)檢查員每周進行兩次服務品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021 年的工作總結(jié)如下 : 一、 2021年主要工作完成情況簡述 （一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質(zhì)，并使之逐步提升。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 八、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的 服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 建立完善的檔案管理制度 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 二、工作上需要努力的地方 我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。 ⑴修改、完善了文件處理、會議組 織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。 20xx 年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保 潔、綠化等各項工作。 參謀決策，積極推進機構(gòu)、體制改革。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞 蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些 東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。 今年 4 月份和 9 月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在 98%以上。 （三）進一步規(guī)范業(yè)務流程，對于新派生的業(yè)務，不斷地調(diào)整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接。針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施 工單位一起處理 4 確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運行。（ 9） 37安全死角加裝防護網(wǎng)。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。 因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。 物業(yè)客服終個人工作總結(jié) 1 時光荏苒，我到 xx 物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶； 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等