【正文】 等）共 26 個，因此項(xiàng)是保修期內(nèi)，我們與開發(fā)商盡快協(xié)商解決，完成時間估計為四月底前完成。 二期的綠化問題，因未驗(yàn)收。 一、整改方案重點(diǎn)工作安排時間節(jié)點(diǎn)與要求 （一）各項(xiàng)工作時間節(jié)點(diǎn)、要求 ， 3 月 1 日前已完成。 小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。 小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全 整改措施： 1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。 2） 3 月 15 日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。 4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期 10 年，小高層 2年多，入住率僅有 三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。整改措施 1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于 4 次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。 3 月 15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。 客戶服務(wù) 存在問題 1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。 4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在 3 月 15 日前規(guī)范到位。 411月植 物生長旺季增加綠化工 1人， 4月 1日招聘到位。 2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改， 3 月 15 日前全部清理到位。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。 2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。 2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決 業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。 水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決 整改措施： 1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客 戶一次性解決到位。確定后 4月份即整改到位。 房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理 建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物 業(yè)做好解釋工作。 第五篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。 （四）幾項(xiàng)說明： 地下車庫，因地下車庫的所有權(quán)，處置權(quán)歸開發(fā)商所有，我們物業(yè)管理服務(wù)秩序維護(hù)服 務(wù)，依法不承擔(dān)安全保障和保險責(zé)任。 電梯； （ 1）因多種原因損壞三臺（ 9棟 2 臺， 3 棟 1臺）在 10 天內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在一期地下停車場集中停放，管理辦法及實(shí)施在 15天內(nèi)完成。（ 3）補(bǔ)救措施： A對損壞的樹木進(jìn)行施肥， 10 天內(nèi)完成。維修和保潔人員實(shí)行分片包干制，維秩員實(shí)行個崗位負(fù)責(zé)制，使各崗位責(zé)任到人。 2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。共用部位玻璃每周清潔 1 次 。 3）、在本月內(nèi)完成對小區(qū)長青苔的路面的清洗。x 三、環(huán)境事務(wù) 存在問題 1)、前段時間天氣十分炎熱，保潔員生病請假較多，甚至有兩人病情較重，請假十余天，加上泳池開放要分調(diào)兩名保潔員吸塵及一名保潔員辭職。 整改措施 1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。 7）、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1小時至少巡查 1次 。 4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。 2)嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。 （ 5）坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，以另類出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)中。禮貌、樂觀、誠懇、徐子女的對待身邊的每一個人。以上改造工程事宜，屬于本階段的重點(diǎn)工作，我們決心把 整改工作盡 心盡力的做好，希望大家根據(jù)上述承諾，支持、協(xié)助物業(yè)工作，共同建設(shè)頤清園和諧美好的生活環(huán)境。 1對小區(qū)地下車庫出口路面滲水 /無任何提示標(biāo)語進(jìn)行修復(fù)整改；增設(shè)私家車位提示牌，車位倒車攔油漆翻新。 對小區(qū)的樓層內(nèi)墻面、圍墻及地面瓷磚缺失進(jìn)行修補(bǔ)。小區(qū)要成立環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體方案、計劃和日程表，利用宣傳欄向業(yè)主廣泛宣傳，向小區(qū)業(yè)主發(fā)出倡議，引導(dǎo)業(yè)主建立良好的生活習(xí)慣， 物業(yè)公司定期對物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治活動進(jìn)行抽查或暗訪，并組織媒體就小區(qū)環(huán)境整治情況進(jìn)行通報。 小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工 80%之后，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。篇二：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案 我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處： 一、保安 服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低： 二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)： 三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位： 四、其他方面： 針對以上不足之處，提出整改措施如下： 一、保安服務(wù)方面 ，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退； ，新進(jìn)保安限至 40 歲以下； ，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道及小區(qū)四周； ，加強(qiáng)對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者及時進(jìn)行處罰或辭退 。 3） 、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。 2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。 整改措施 1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片 ，要求所有安防隊(duì)員照做。 4）、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。小區(qū)物業(yè)整改方案 第一篇：小區(qū)物業(yè)整改方案 篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案左岸花都物業(yè)管理整改方案 傾聽業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理存在問題 1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。 3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。 5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。8）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)； 9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng) 9 月 20 日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗； 三、工程維護(hù) 存在問題 1） 、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。 2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金