【正文】 輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又要增強(qiáng)效益觀念，積極引導(dǎo)群眾合理消費(fèi)，注重收入結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效益。 六是要繼續(xù)抓好行業(yè)作風(fēng)教育，教育全院人員自覺做到遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)紀(jì)律。 二、工作目標(biāo) 抓質(zhì)量管理創(chuàng)新質(zhì)量是興業(yè)的基礎(chǔ)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。醫(yī)療護(hù)理部門要抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的督查督辦和落實(shí)，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)控管理，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制。 抓服務(wù)理念創(chuàng)新在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念，在診療過程中醫(yī)患之間實(shí)行面對(duì)面的交流，消除患者的陌生感，增強(qiáng)其信 任度。堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，保持“無紅包醫(yī)院”的招牌。 抓市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營(yíng)銷在謀求充足的病源、擴(kuò)大醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關(guān)注。內(nèi)部營(yíng)銷說到底就是醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全體干部職工的團(tuán)隊(duì)精神，要通過加大管理力度，完善措施，為病人提供所需且滿意的醫(yī)療服務(wù)，以此來留住病人，并通過病人的的宣傳獲得更多的病源。選派技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工崗位成才，通過自 學(xué)、函大等途徑獲得高學(xué)歷。 抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) （ 1）加強(qiáng)黨建和思想政治工作。 （ 2）修訂制度與職責(zé)。 （ 3）安全 工作包括醫(yī)療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門要樹立牢固的安全意識(shí)，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，確保醫(yī)院安全。要以嚴(yán)肅、認(rèn)真、親切、守密的工作態(tài)度來面對(duì)患者。加強(qiáng)依法管理，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴(yán)格遵守婦幼保健、治療、護(hù)理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。在實(shí)踐中進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極能動(dòng)性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策?？剖乙瓿跤杏?jì)劃，終有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及首診負(fù)責(zé)制，按時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真填寫醫(yī)療護(hù)理有關(guān)資料，做到內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)水平，定期組織醫(yī)務(wù)人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平時(shí)以自學(xué)為主，且對(duì)每月所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考試，考試結(jié)果記入考核成績(jī)，與工資掛鉤。努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。做好社區(qū)服務(wù)工作，降低兒童“四病‘患病率。 做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏 固“愛嬰醫(yī)院“成果。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴(yán)格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴(yán)格審核手術(shù)產(chǎn)的適應(yīng)癥，降低手術(shù)產(chǎn)率。孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓。做好兒童的入托體檢工 作，防止兒童“四病”的發(fā)生，指導(dǎo)兒童合飲食，營(yíng)養(yǎng)搭配，加強(qiáng)體弱兒、高危兒篩查、分級(jí)管理，此項(xiàng)工作要做到精心組織、熱情服務(wù)、認(rèn)真檢查、科學(xué)指導(dǎo)、及時(shí)治療、及時(shí)反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出干預(yù)措施。使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。配合藥房負(fù)責(zé)人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好“合格藥房”的創(chuàng)建、鞏固工作。護(hù)理部要求做好各類表格的填寫工作，做好護(hù)理數(shù)據(jù)的收集、登記，確保護(hù)理安全。及時(shí)發(fā)放報(bào)告單，不做人情檢查，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無關(guān)的檢查。 第二篇：醫(yī)院門診部工作總結(jié) 一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。 二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。 三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。 四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。 總之，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的 強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。 一、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī) 2— 5 名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合 理排班，提高病人滿意度。 三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。科室與護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)急診科的 質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。結(jié)合科研、積極撰寫論文，讓科研促進(jìn)護(hù)理水平的不斷提高。 門診辦：朱海雁 2021 年 1 月 5 日 2021 年門診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃 2021 年，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，匯報(bào)如下?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。 三、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī) 2— 5 名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。 五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。 六、護(hù)理科研： 2021 年 3 月門診部已在義烏市科技局課題立項(xiàng)，課題項(xiàng)目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)研究〉〉已按計(jì)劃實(shí)施，力爭(zhēng)按時(shí)完成，并撰寫論文 2— 3 篇。 門診辦：朱海雁 2021年 1 月 6 日 門診部 2021 年工作計(jì)劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部 門的工作計(jì)劃。 一、認(rèn)真執(zhí)行院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按院部規(guī)章制度開展工作。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。 三、鞏固“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量 認(rèn)真貫徹上級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好迎“誠(chéng)信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準(zhǔn)備。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 簡(jiǎn)化門診流程，為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期 不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評(píng)結(jié)束而放松管理。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字 。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。 抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生 ，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。 九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十 三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行下去 進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人 員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。確實(shí)專業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。 十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對(duì)固定模式。 門診辦 二 00 六年二月十五日修改稿 門診部 2021年工作計(jì)劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部門的工作計(jì)劃。 一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。 按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。按“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減 輕病人的負(fù)擔(dān)。 在 2021 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在 10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán) 格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。而且“三乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階， 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì) 差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 十一、完善門診信息化建設(shè)和管理 完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。 十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù) 在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。 十四、繼續(xù)實(shí)行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室 2 依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部門的工作計(jì)劃。 一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。做好迎接