【正文】 面對患者。發(fā)揚奉獻精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。做好社區(qū)服務工作，降低兒童“四病‘患病率。做好兒童的入托體檢工 作，防止兒童“四病”的發(fā)生，指導兒童合飲食，營養(yǎng)搭配，加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務、認真檢查、科學指導、及時治療、及時反饋，并不斷提高檢查質量，針對檢查中出現的問題及時提出干預措施。及時發(fā)放報告單，不做人情檢查，嚴格遵守有關法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無關的檢查。 四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動?？剖遗c護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。 門診辦：朱海雁 2021 年 1 月 5 日 2021 年門診部科護士長工作計劃 2021 年，門診部在護理部主任領導和科主任業(yè)務指導下，根據醫(yī)院發(fā)展要求，根據護理部對全院工作的計劃和護理質量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，匯報如下。 五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。不能因為“三乙”復評結束而放松管理。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。十 三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質服務月”活動進行下去 進一步開展“優(yōu)質服務月”、“醫(yī)療質量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質競賽活動”，把優(yōu)質服務作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務人 員要始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。 一、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系 門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據三級醫(yī)院的要求建立的。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。加強勞動紀律，嚴 格要求科內人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務 在完成計劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項工作落實到實處，以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。根據新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部門的工作計劃。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。 在 2021 年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在 10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。如《關于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。 八、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行 各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 在 2021 年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在 10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。十 二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。 認真做好告知制度，加強醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強科間溝通和合作，努力構建和諧科室。 努力降低藥品比例，減輕病人負擔。 加強核心規(guī)章制度的落實。 一、認真做好以甲型 H1N1 流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。 八、加強醫(yī)護合作和科 室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。 五、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。根據 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。 二、與門急診質控成員一起，進行每周一次的行政業(yè)務查房，對門急診護理質量、勞動紀律、醫(yī)務人員服務態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進行督查，并提出整改意見。 八、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管 理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。在組長的帶領下，門診 醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 一、繼續(xù)認真做好以甲型 H1N1 流感為主的傳染病防控工作按照《傳染病 防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。根據 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。 五、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。并將病人所提的意見向全科人員進行反饋，針對問題進行整改。發(fā)揮窗口科室的作用。 抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關科室進一步抓整改。才能保證病人的診療質量和安全，使各項醫(yī)療活動得以正常有序地進行。 九、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。根據 2021 年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。 四、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做 到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。 十一、完善門診信息化建設和管理 完善一站式服務，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。 六、做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。改善門診的醫(yī)療服務質量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。科室每月組織業(yè)務學習一次。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費，努力減 輕病人的負擔。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理性用藥調查，做到責任到人，給予獎罰。 十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。 十、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。 門診辦：朱海雁 2021年 1 月 6 日 門診部 2021 年工作計劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部 門的工作計劃。加強對急診科的質控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。在實踐中不斷探索教學經驗，提高教學質量，并在護理教學中強調護理安全。 一、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質服務，門診根據需要增設導醫(yī) 2— 5 名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合 理排班，提高病人滿意度。 二、注重質量管理，杜絕交叉感染。配合藥房負責人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好“合格藥房”的創(chuàng)建、鞏固工作。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴格審核手術產的適應癥，降低手術產率。加強業(yè)務學習，提高理論知識水平，定期組織醫(yī)務人員集中進行業(yè)務學習，平時以自學為主，且對每月所學業(yè)務知識進行考試，考試結果記入考核成績，與工資掛鉤。在實踐中進行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極能動性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。 （ 2）修訂制度與職責。 抓市場營銷創(chuàng)新隨著市場經濟的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)院營銷在謀求充足的病源、擴大醫(yī)療業(yè)務范圍、提高醫(yī)院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來越受到了各醫(yī)療單位的廣泛關注。 二、工作目標 抓質量管理創(chuàng)新質量是興業(yè)的基礎，是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本。 一是要加強形勢任務教育，深入開展“以病人為中心，提高醫(yī)