【正文】 完善措施，為病人提供所需且滿意的醫(yī)療服務，以此來留住病人，并通過病人的的宣傳獲得更多的病源。二是外部營銷要注重宣傳醫(yī)院的新、特、專項目，要發(fā)揮網(wǎng)絡作用，要通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務的認同感和信賴感 抓職工隊伍建設要有計劃有步驟地加強職工隊伍的培訓和教育，加強業(yè)務學習，組織學術講座、三基考試和技術比武，提高職工業(yè)務素質(zhì)。選派技術骨干到上級醫(yī)院進修學習，鼓勵職工崗位成才，通過自 學、函大等途徑獲得高學歷。注意人才培養(yǎng)與引進，對醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術骨干在分配制度上給予傾斜，適當提高待遇。 抓醫(yī)院內(nèi)涵建設 （ 1）加強黨建和思想政治工作。堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝全院職工，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，調(diào)動廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設再上一個新臺階。 （ 2）修訂制度與職責。對全院所有規(guī)章制度和崗位職責進行疏理和完善，匯編成書，并以科室為單位組織學習，便職工明確職責、工作規(guī)范，不斷提升醫(yī)院整體服務功能。 （ 3）安全 工作包括醫(yī)療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門要樹立牢固的安全意識，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相關規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。 三、具體要求 嚴格執(zhí)行責任書中的工作要求，科室中各類人員要嚴格履行各自的工作職責，嚴格執(zhí)行崗位責任制。要以嚴肅、認真、親切、守密的工作態(tài)度來面對患者。加強職工之間的團結，互相尊重、互相信任，團結互助。加強依法管理，堅持依法執(zhí)業(yè)、依法服務，持證上崗，嚴格遵守婦幼保健、治療、護理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。 加強政治理論學習，不 斷提高政治理論水平，發(fā)揮愛崗敬業(yè)精神，樹立正確的人生觀、價值觀。在實踐中進行職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極能動性，為我站健康、可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。 強化勞動紀律，完善各項規(guī)章制度。科室要年初有計劃，終有總結，嚴格執(zhí)行崗位責任制及首診負責制，按時上、下班，堅守工作崗位。文明行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。發(fā)揚奉獻精神，院家并重，單位有事隨叫隨到。 規(guī)范各類醫(yī)療文書的書寫，落實“三級查房”制度。各級醫(yī)務人員要認真填寫醫(yī)療護理有關資料，做到內(nèi)容詳實，數(shù)據(jù)準確。站領導定期、不定期進行醫(yī)療、護理查房，發(fā) 現(xiàn)問題，及時指出改正，防患于未然。加強業(yè)務學習，提高理論知識水平，定期組織醫(yī)務人員集中進行業(yè)務學習，平時以自學為主，且對每月所學業(yè)務知識進行考試，考試結果記入考核成績，與工資掛鉤。 加強婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識，開展城鄉(xiāng)已婚婦女病的普查普治工作。努力擴展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認真落實“一法新兩綱”，提高廣大群眾的自我保健意識。做好社區(qū)服務工作，降低兒童“四病‘患病率。與婦聯(lián)及街道辦事處協(xié)調(diào)開展健康知識講座，做好婦女兒童的保健工作。 做好孕產(chǎn)期保健工作，鞏 固“愛嬰醫(yī)院“成果。要以孕前、懷孕、分娩、產(chǎn)后等多個環(huán)節(jié)著手，抓好育齡婦女的孕產(chǎn)期保健工作。大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，嚴格執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，嚴格審核手術產(chǎn)的適應癥，降低手術產(chǎn)率。強化高危孕產(chǎn)婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質(zhì)量，健全孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊登記、就診、報告、追蹤結案制度。孕產(chǎn)婦保健要繼續(xù)以高危篩查為抓手，把孕產(chǎn)婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓。 托幼機構兒童保健，要加大宣傳力度，認真做好發(fā)動和組織工作，努力提高保健的質(zhì)量和水平，擴大兒童保健的社會效益和經(jīng)濟效益。做好兒童的入托體檢工 作，防止兒童“四病”的發(fā)生，指導兒童合飲食，營養(yǎng)搭配，加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務、認真檢查、科學指導、及時治療、及時反饋，并不斷提高檢查質(zhì)量，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出干預措施。 認真做好婚前醫(yī)學檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開發(fā)新婚保健、優(yōu)生優(yōu)育服務，提高婚檢率。使廣大群眾能自愿婚檢，防止出生缺陷兒的發(fā)生。 做好藥房及護理部的工作。配合藥房負責人，按照市藥監(jiān)局的要求，做好“合格藥房”的創(chuàng)建、鞏固工作。加強對毒麻藥品的管理，杜絕各類差錯事故的發(fā)生，讓百姓吃上放心藥。護理部要求做好各類表格的填寫工作，做好護理數(shù)據(jù)的收集、登記，確保護理安全。 輔助科室要加強與臨床的協(xié)作配合，進一步提高輔助檢測技術水平和質(zhì)量。及時發(fā)放報告單，不做人情檢查，嚴格遵守有關法律、法規(guī)，不做與臨床診斷無關的檢查。做好儀器的日常保養(yǎng)，加強設備管理 1完成領導下達的臨時指令性工作，服從工作安排，認真做好社會綜合治理工作，防止各類案件的發(fā)生。 第二篇：醫(yī)院門診部工作總結 一、注重設備投入，大力提高服務能力。 2021 年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片 X 光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、 一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。 二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。 我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī) 療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。 三、注重服務內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。 “以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫 切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查（）和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之 間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。 四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。 我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民幣；五是 ，積極開展“愛牙日”活動在今年 9 月 20日，我們組織 12 名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向 50 歲以上老人贈送藥品和代金券計 5 萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料 1 萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。 總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的 強院建設再立新功而努力。 第三篇：門診部工作計劃 2021年門診部科護士長工作計劃 在新的一年里，門診部在護理部主任領導和科主任業(yè)務指導下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計劃，根據(jù)護理部對全院護理工作的計劃和護理質(zhì)量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，并組織實施。 一、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務，門診根據(jù)需要增設導醫(yī) 2— 5 名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合 理排班，提高病人滿意度。 二、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業(yè)務，親自參加實踐并指導。 三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題，及時總結經(jīng)驗，提出改進意見。 四、完成科室目標管理，加強護理質(zhì)控?？剖遗c護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內(nèi)容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的 質(zhì)控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。 五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經(jīng)驗，提高教學質(zhì)量，并在護理教學中強調(diào)護理安全。 六、護理科研：爭取合 1 個護理課題立項，認真組織立項課題的計劃與實施。結合科研、積極撰寫論文，讓科研促進護理水平的不斷提高。 七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。 門診辦：朱海雁 2021 年 1 月 5 日 2021 年門診部科護士長工作計劃 2021 年，門診部在護理部主任領導和科主任業(yè)務指導下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護理部對全院工作的計劃和護理質(zhì)量標準，結合本科情況，制定本科護理工作計劃，匯報如下。 一、完成科室目標管理，加強護理質(zhì)控。科室與護理部簽訂《任期目標責任書》，把目標內(nèi)容向全科護士傳達，責任層層落實到人，以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核，考核結果與晉升、獎懲相結合。 二、隨同科主任查房，了解本科病人情況 及護理工作有待改進的問題，及時總結經(jīng)驗，提出改進意見。 三、加強門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設專職分診，并對分診員明確職責要求，簡化急救流程，實行全程優(yōu)質(zhì)服務，門診根據(jù)需要增設導醫(yī) 2— 5 名，門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設施，合理排班，提高病人滿意度。 四、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業(yè)務，親自參加實踐并指導。 五、護理教學：按科教學計劃，完成全年的教學任務。在實踐中不斷探索教學經(jīng)驗，提高教學 質(zhì)量，并在護理教學中強調(diào)護理安全。 六、護理科研： 2021 年 3 月門診部已在義烏市科技局課題立項，課題項目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費用的相關研究〉〉已按計劃實施，力爭按時完成，并撰寫論文 2— 3 篇。 七、完成院領導和護理部臨時性的任務，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。 門診辦：朱海雁 2021年 1 月 6 日 門診部 2021 年工作計劃 按照 2021 年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2021 本部 門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。 一、認真執(zhí)行院部下達的各項任務，嚴格按院部規(guī)章制度開展工作。 二、建立健全門診醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、 醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進一步提高門診質(zhì)量