電話推銷技巧-在線瀏覽
2024-11-08 14:40本頁面
【正文】 屏幕什么顯示都沒有 。針對性問題的作用是什么呢？能讓你獲得細節(jié)。 選擇性問題 選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答 是 或者 不是 。比如說： 您朋友打電話時，開機了嗎？ 開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答 是 或者 不是 。比如說咨詢： 您什么時候買的 ， 您的發(fā)票是什么時候開的呀 、 當時發(fā)票開的抬頭是什么呀 、 當時是誰接待的呀 等等，客戶覺得像在查戶口。可是客戶有的時候不愿意回答，懶得回答。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因－－ 麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記 、 麻煩您辦理入一下密碼，因為。 ，這叫了解性問題。有時候會夸大其詞說－－賣的是什么破手機呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽不清楚。這時客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問題。了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，這叫澄清性問題。 您看 ... ... ？ 類似于這種問題叫做征詢性的問題。比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案： 您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這里放一段時間。再比方說你答應(yīng)給客戶更換，因為是屬于退換承諾期內(nèi)的，那這個時候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢？當發(fā)現(xiàn)確實有質(zhì)量問題的時候，客戶服務(wù)人員往往跟客戶說： 那這樣吧，給您換一個吧。為什么他不說后一句，因為您知道對方肯定會同意的。 服務(wù)性問題 服務(wù)性問題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問。 您看還有什么需要我為您做的嗎 ？當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經(jīng)常聽到。服務(wù) 性問題的提出是體現(xiàn)一個企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個標準。扒開門，客戶服務(wù)人員卻先進去了。這就是高標準的客戶服務(wù)，而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。比方說： 您能說說當時的具體情況嗎？您能回憶一下當時的具體情況嗎？ ，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。當客戶描述完問題以后，你說： 您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎？ ，這是一個關(guān)閉性的問題。 （夜飛雪錄入） 透過兵法在古今戰(zhàn)場上的運用，我們可以發(fā)現(xiàn)其中蘊涵的普遍規(guī)律，而這些，對于中小企業(yè)的營銷策略，或許有著非同尋常的借鑒意義。 終端策略決定企業(yè)勝敗 市場銷售與踢球一樣，終端銷售就等于臨門一腳。 入世后，市場競爭更激烈，競爭的焦點日益集中到市場終端。電視、報紙鋪天蓋地，海報、招貼、貨架、展柜應(yīng)接不暇，促銷、公關(guān)、文藝演出如火如荼。在這一過程中，各大企業(yè)財大氣粗，紛紛一擲千金，而對于眾多中小企業(yè)來說，有限的資金和實力，使其在終端建設(shè)方面顧慮重重，陷于兩難的境地，如何在資金有限的情況下，在終端競爭中立于不敗之地，已經(jīng)成為中小企業(yè)的重要議題。 任何事物背后，都有其深刻的原因，而透過這些相近的歷史典故，我們可以發(fā)現(xiàn)其中蘊涵的普遍規(guī)律，而這些，對于無錢做終端的中小企業(yè)，或許有著非同尋常的借鑒意義。 后來，一代偉人毛澤東將這一謀略發(fā)揚光大，新民主主義革命時期，毛澤東精辟地分析了當時的形勢，在城市里，積集著國民黨的主要力量，而共產(chǎn)黨的力量還非常弱小，如果強行進攻中心城市，必然遭到失??；而在廣大的農(nóng)村，敵人的力量相對弱小 ，同時，還可以在農(nóng)村發(fā)展自己的勢力，所以，采取農(nóng)村包圍城市，最后奪取城市的策略，是中國革命的必由之路。 在此情 況下，業(yè)界曾經(jīng)有不少有識之士提出了一種渠道倒立的策略。中小企業(yè)面臨的最大難題不是最終消費者對產(chǎn)品的排斥，而是其競爭對手與經(jīng)銷商結(jié)成的利益同盟，他們千方百計地排斥不知名產(chǎn)品，以便繼續(xù)獲得既得利益。從 “農(nóng)村 ”包圍 “城市 ”，先從三級市場做起，等到有一定的實力的時候，便可逐步向重點市場進攻。實踐證明，他們?nèi)〉昧丝涨暗某晒?。這樣，它就它繞過了大經(jīng)銷商，減少了中間環(huán)節(jié)。他們的市場的地位和作用仍然不容忽視。 從而最終占領(lǐng)更廣闊的終端市
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