【正文】 行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃） 2 制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定 3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運行測試 4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估）新系統(tǒng)運行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運行計劃內(nèi)容：運行的開始時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（ 包括預計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓、突發(fā)事件 /后備處理計劃等。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負擔過實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行使用前進行轉(zhuǎn)換測試。 7 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供 it 服務：按流程分類： 1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務部門服務 2 側(cè)重于業(yè)務部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 inter 的連接等。 IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括： 1 性能及可用性管理 2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 3 幫助服務臺 4 故障管理及用戶支持 5 輸出管理 6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7 操 作結(jié)果的管理及改進 8 操作人員的管理系統(tǒng)運作報告包括 1 系統(tǒng)日常操作日志 2 性能 /能力規(guī)劃報告 3 故障管理報告 4 安全審計日志完整的成本管理模式應包括預算，成本核算及 1T 服務計費，差異分析及改進 It 會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能： 1 性能及可用性管理 2 網(wǎng)絡(luò)資源管理 3 日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理 5 安全管理工具 6 存儲管理 7 軟件自動分發(fā) 8 用戶連接管理 9 配置管理 10 幫助服務臺 /用戶支持 11 數(shù)據(jù)庫管理 12 IT 服務流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點： 1 跨平臺管理 2 可擴展性和靈活性 3 可視化管理 4 智能代理技術(shù) IT 服務計費管理的概念及對 it 管理的意義？ it 服務計費管理是負責向使用 it 服務的客戶收取相應費用的流程，它是 it 財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè) it 價值透明化、提高 it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身需求、 8 降低總體服務成本，并有助于 it 財務管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務項目。 1T 組織設(shè)計考慮因素： 1 客戶的位置 Zit 員工工作地點 3it 服務組織的規(guī)模 4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資 源管理主要內(nèi)容： 1 信息系統(tǒng)的管理 2 信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定與實施 3 信息產(chǎn)品與服務的管理 4 信息資源的安全管理 5 人力資源管理信息資源管理的目標就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。它的思想、方法、實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義： 1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路 2 確立信息資源在企業(yè)中 的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場競爭 4 成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。 簡述軟件資源管理應如何進行文檔管理？ 1 軟件開發(fā)小組應設(shè)一名文檔保管員，負責集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。 2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容 5 項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時， 9 應立即著手解決。軟件分發(fā)管理的任務：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護的？1 對網(wǎng)絡(luò)資源進行登記管理 2 做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能 3 在網(wǎng)絡(luò)運行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通 4 做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。 軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性?？刂骑L險的方法： 1 對動作進行優(yōu)先排序，風險高的優(yōu)先考慮 2 評價風險評 估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性 3 實施成本 /效益分析 4 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制 5 責任分配 6 制定一套安全措施實施計劃 7 實現(xiàn)選擇的安全控制 風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析 項目風險管理應該包括： 1 一個風險管理計劃，應強調(diào)主要項目風險、潛在的影響、解決方案、降低風險的措施 2 一個風險預防計劃或應急計劃，包括降低風險所必需的資源、時間及成本概算 3 一個在整個項目周期內(nèi)自始至終對風險進行測定，跟蹤及報告的程序 4 應急費用，并將其列入預算。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系 。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量 。是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。 五大項目過程：項目的啟動過程，項目計劃過程，項目執(zhí)行過程，項目監(jiān)控過程，項目收尾過程 何為項目管理及特點：項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標 。 軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：功能性：適合性、準確性、互操作性、依從性、安全性 。易用性：易理解性、易學性、易操作性 ?？删S護性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性 。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對 確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下： 1 、技術(shù)層次 (數(shù)據(jù)、編程、文檔 ) 2 、方法體系層次 (措施、項目、過程 ) 3 、社會因素層次 (質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標準、業(yè)務標準、人員 ) 系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布—集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組 織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風險分析和工作。要使這些主動控制措施與監(jiān)督 、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 IT 財務管理的目標及作用：對 IT 項目的投資過程進行管理，研究 IT 項目投資的必要性和可行性、準確計算 IT 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責任追究。 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職 能范圍層次：戰(zhàn)略層（ IT 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 IT戰(zhàn)略制定、 IT 治理、 IT 投資管理。運作層（ IT 技術(shù)及運作管理），包括 IT 技術(shù)管理、服務支持、日常維護等。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： IT 財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 IT 業(yè)務持續(xù)性管理等 IT 部門的職責： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能 /能力管理、維護管理、安全管理、 IT 日常運作、終端用戶支持等方面。作用是：（ l ）準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本， 提高 IT 投資效益。（ 3 ）監(jiān)督服務質(zhì)量。 14 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： IT 部門管理，業(yè)務部門 IT 支持和 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性 Cobit (信息系統(tǒng)管理標準 )標準定義的 it 資源如下：數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 COBIT 標準所定義的流程被劃分為與 it 系統(tǒng)實施周期相對應的 4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測 設(shè)施和設(shè) 備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理 結(jié)構(gòu)化布線由 6 個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn) 5 個方面： 1 用戶登錄時的安全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護 3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護 4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Inter 網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性 。負責實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典 。負 責監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作 。 15 故障及問題管理 問題分析方法主要有 4 種： Kepner amp。 Tregoe 問題分析法的分析步驟： 1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生問題的可能原因 4 測試最可能的原因 5 驗證問題原因 故障管理的目標是盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質(zhì)量和可用性。 數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒 網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有 1 雙主干，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔數(shù)據(jù)傳輸任務，兩條主干線應相距較遠，避免同時損壞 2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。 軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試 聯(lián)合測試 (集成測試 )有兩種：由上到下和由下到上 。測試與 ?測試 測試的原則： 1 應該盡早并不斷地進行測試 2 測試工作應該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔 3 在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù) 據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果 4 在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件 5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情 6 充分重視測試中的群集現(xiàn)象 7 嚴格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性 8 妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便 單元測試任務包括： 1 、模塊接口測試 2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試 3 、模 18 塊邊界條件測試 4 模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試 5 模塊的各條錯誤 處理通路測試 軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試 (個人復查、走查、會審 )機器測試 (黑盒測試、白盒測試 ) 系統(tǒng)測試過程 (步驟 ): 1 擬訂測試計劃 2 編制測試大綱 3 設(shè)計和生成測試用例 4 實施測試 5 生成測試報告 測試計劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓安排 測試記錄的內(nèi)容： 1 發(fā)現(xiàn)的錯誤 2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改 3 退化測試情況 4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計 確認測試步驟： 1 有效性測試 2 軟件配置審查 3 驗收測試 4 安裝 測試 系統(tǒng)測試： 1 恢復測試 2 安全性測試 3 強度測試 4 性能測試 5 可靠性測試 6 安裝測試 系統(tǒng)測試報告的主要內(nèi)容： 1 概述說明系統(tǒng)測試的目的 2 測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況 3 測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標等 4 測試方案，測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案等 5 測試結(jié)果，測試的實際情況、結(jié)果等 6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標評價、結(jié)論。 系統(tǒng)分析、設(shè)計及實施 系統(tǒng)規(guī)格說明