【正文】 先在公司內部宣傳 新員工培訓方案 ，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度 每個部門推薦本部門的培訓講師 對推薦出來的兼職培訓師參與新老員工 交流會 . 給每個部門印發(fā) 新員工培訓實施方案 資料 每一位新員工必須完成一套 新員工培訓 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓 . 篇三：銷售新員工培訓計劃 (一 )基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象 。為人誠實、樸重。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔 。儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等 。掌握房地產市場開發(fā)各環(huán)節(jié) (設計、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理 )的基本常識 。熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例 。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問題的能力。服務規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務意識和觀念 。學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務水平，適應市場需要 。 遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。上班時間配戴工牌著工裝。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領導批準后方可休息。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。愛護公物，省電成本，決不做損害公司利 益的事情。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了 解公司各項目情況，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。于同不良的風氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動發(fā)生，應及時制止，并向售樓處賣力人和公司領導反應。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中 (工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等 )出現(xiàn)問題，及時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議。嚴格按權限范圍內執(zhí)行 ，如有時會，需經(jīng)銷樓處賣力人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。給予客戶好的感覺 。激發(fā)客戶下定決心采辦。要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產專業(yè)常識和清晰的 表達能力 。 (三意主義 )推發(fā)賣術：①誠意 (老實友善 )②創(chuàng)意③熱意 (熱情、積極 ) 三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照 usa 生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占 30%、語辭占 7%② 微笑服務，笑臉是萬國共通的語言 。 使心服時，要盡量滿足客戶的 (三大渴望 )由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功 。羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局 。正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺 。要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：①果斷 將問題有信心地直截了當?shù)卣f出 。③傳染 將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望 。打動他，令對方下定決心采辦。相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。 小小的動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶 讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊 讓客戶產生反感③搓手 沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向 眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置 兩腿叉開，顯得吊兒郎當。②注意聲響給人的感覺 。④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處 。尋找共通的話題，以商品房為一起說話中間，將我們的項目的結構、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳 細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也能夠適當?shù)卣f競爭樓盤的劣勢 。作能讓客戶馬上答復的簡單扣問 。 (三 )、商洽中須掌握的幾項推銷術 一、了解客戶的性格，按照性格不同采取不同的說話接待體式格局。說話要有勢力巨子性 。闡發(fā)原因，找出處理完成方案，如果能力權力范圍內處理完成不了的，再往上級反應情況 。 5 客戶意向采辦， 6 決定簽訂合約的征兆： (一 )、從語辭方面看一、再三扣問價格、優(yōu)惠條件時 。 三、扣問項目交通、配套情況時 。與家人或伴侶打電話時 。 (二 )、由表情、動作方面看： 一、突然默不作聲，有所 思考的表情突然開朗時 。三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時 。 7 簽訂合約的 注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂 簽認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)靜的態(tài)度簽約，別太著急。③簽約后馬上說出祝賀語或對業(yè)主表示眷注語，不談多余的話。 8 售后服 9 務一、簽定認購書 后，應讓客戶清楚懂得銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，處理完成問題。 各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所友愛況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交 ，若是用轉帳體式格局時，待樓款到帳后，則及時通知賓戶前來簽署正式合同及辦理相關手續(xù)。 她 無處不散發(fā)著一種誘人的魅力， 她 在各個領域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質問題，我們同樣不成懈怡。那么，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產常識、發(fā)賣技巧融合在一起，使我們的服務、發(fā)賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這只得引起我們的重視。(2)致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺 。人們常說：職員制造公司 ，職員是公司的產業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個員工都代表著公司。如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果。注意事項：頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。工作牌佩掛在制服的左胸上方。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當?shù)臅r裝 將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。 (7)電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。小心應對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。重要事情需要很永劫間，稍打斷問： 現(xiàn)在利便嗎 ?打電話時不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)?，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態(tài)度。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久 (一般在三聲以內 )。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。終結電話時說： 再見 ，輕放電話。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說： 要花些時間，請稍等 。 對方 (客戶 )在 電話中發(fā)怒時，要誠心道歉 篇四：銷售新員工培訓計劃 一、如何看待新員工的入職培訓 新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。這一現(xiàn)象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。 二、新員工培訓內容 (公司是什么 ?我是什么 ?我能做什么，不能做什么 ?我存在的意義是什么 ?) 新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè)。當新人了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。 三、培訓課程 課程名稱 內容： 培訓目的 歸屬感培訓 《職業(yè)規(guī)劃》 職業(yè)規(guī)劃的意義 如何進行職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃與公司的關系 讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石。通過一個月的業(yè)務初級培訓，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情 況、熟悉產品性能、并掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。 入職培訓： 第一周：本周主要學習公司內部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責。 第二周：本周主要學習產品性能：熟悉公司客戶，簡單的工程細節(jié)了解，主要針對公司所銷售產品做更詳細的學習。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。學習如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購買欲望、需求、購買能力。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學習。 通過一個月的培訓，使銷售人員知道“任何產品都可以銷售出去，關鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點， 要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時刻在生活中學習。了解市場主要產品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。使銷售意識逐步由單機銷售轉為為客戶提供網(wǎng)絡集成整體解決方案。也可以利用一些演練，實戰(zhàn)模擬的方式提 高銷售人員的實戰(zhàn)水平。下面是收集整理的新員工培訓計劃范文，歡迎借鑒參考。 第 1 階段：新人入職，讓他明白來干什么的 (3~7 天 ) 為了讓員工在 7 天內快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點： ，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認識 (每人介紹的時間不少于 1 分鐘 )。 ：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)潛力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。 ，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務相關的同事部門負責人是誰。檢查每一天的工作量及工作難點在哪里 。關鍵點：一齊吃午飯，多聊天，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力。 ，方便觀察和指導。 ，讓其在實戰(zhàn)中學習，學中干，干中學是新員工十分看重的 。 第 3 階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務 (31~60 天 ) 在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。 ，觀察其優(yōu)點和潛力，揚長提短 。 ，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切 。 ，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵，表揚鼓勵的及時性 。 ，并分享成功的經(jīng) 驗，表揚鼓勵的開放性 。 ，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵 。 ，當下屬提出好的推薦時要去肯定他們 。 第 6 階段：賦予員工使命，適度授權 (121~179 天 ) 當度過了前 3 個月，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務中心也要隨之轉入以下 5 點： ，讓下屬重新認識工作的價值、工作的好處、工作的職責、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標和方向 。當下屬問道一下負面的、幼稚的問題時，要轉換方式，從正面用心的一面去解除他 的問題，管理者的思維轉換 。 ，要引導大家分享 。 ，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權不宜一步到位 。 ：明確目的 。 ：成果、潛力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實的例子做支撐 (依然是反饋技巧 )。 ，多與他探討未來的發(fā)展，至少每36 個月給下屬評估一次 。 第 8 階段：全方位關注下屬成長 (每一天 ) 度過了前 90 天，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子。 生日，并在生日當天部門群眾慶祝 。 ，增加團隊的凝聚力，關鍵點：坦誠、賞識、感情、誠信 新員工培訓計劃 (二 ) 為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對 20 某某年新員工進行培訓，特制定本方案。 入職培訓的目的 : 。 。 ，文化以及期望 。 。 、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調、部門職責及業(yè)務范圍、主要領導介紹及分管業(yè)務 。 。 (如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息 )。 (儀容儀表、服務流 程、特殊業(yè)務、晨會 )。 (如工會活動，團委