【正文】 電話中發(fā)怒時(shí)，要誠(chéng)心道歉 篇四：銷(xiāo)售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、如何看待新員工的入職培訓(xùn) 新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。 二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 (公司是什么 ?我是什么 ?我能做什么，不能做什么 ?我存在的意義是什么 ?) 新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。通過(guò)一個(gè)月的業(yè)務(wù)初級(jí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員可以熟練掌握公司的基本情 況、熟悉產(chǎn)品性能、并掌握一定的銷(xiāo)售技能及與客戶勾通的技巧。學(xué)習(xí)如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望、需求、購(gòu)買(mǎi)能力。使銷(xiāo)售意識(shí)逐步由單機(jī)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為為客戶提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案。 ：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專(zhuān)業(yè)潛力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛(ài)好。 ，方便觀察和指導(dǎo)。 ，看看是否適合其它部門(mén)，多給其機(jī)會(huì)，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切 。 ，當(dāng)下屬提出好的推薦時(shí)要去肯定他們 。 ，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來(lái)的喜悅，放權(quán)不宜一步到位 。 第 8 階段：全方位關(guān)注下屬成長(zhǎng) (每一天 ) 度過(guò)了前 90 天，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子。 。 。 、吃東西、大聲喧嘩。 ，創(chuàng)造更好的工作條件 。 公司應(yīng)該有一套培訓(xùn)管理制度。 崗位職責(zé)、崗位所需知識(shí)由員工所在部門(mén)在崗培訓(xùn)。 第二個(gè)是通過(guò)微信公眾號(hào)培友匯，可以和自己公司的微信公眾號(hào)對(duì)接，可以植入 50 門(mén)免費(fèi)培訓(xùn)課程，也可以上傳自己的錄制的培訓(xùn)課程，通過(guò)后臺(tái)可以監(jiān)控每個(gè)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，同時(shí)可以組織網(wǎng)上考試等等。 直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門(mén) 負(fù)責(zé)人是誰(shuí) 。 適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，“學(xué)中干，干中學(xué)”是新員工十分看重的 。 當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性 。 第 6 階段：賦予員工使命，適度授權(quán) 時(shí)間：入職 121~179 天 過(guò)了前 3 個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正 成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下 5 點(diǎn)： 幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向 。一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的 6 個(gè)步驟： 每個(gè)季度保證至少 1~2 次 1 個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法 。作為管理者，要全方位關(guān)注他的成長(zhǎng)。 新員工編號(hào)，填寫(xiě)新員工入職的一系列表單。 其他專(zhuān)業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。 因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。 減少啟動(dòng)成本 。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。 鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目 。 三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā) 人員、新員工的角色功能 有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。 值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。 人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。 四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題 入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。 缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估 。 ③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖 。 調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料 。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。 第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。 應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識(shí)。 授課老師：徐清祥 課程時(shí)間： 12 天 課程對(duì)象：適合想從事銷(xiāo)售工作的人員、在職銷(xiāo) 售人員、銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等 課程預(yù)定 :037188881671 課程背景： 三流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品，二流的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售企業(yè)。金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但關(guān)鍵所在還是看你的銷(xiāo)售技巧有沒(méi)有到爐火純 ?的程度，一流的銷(xiāo)售員總能掌控銷(xiāo)售局面。 第四篇：新員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 新員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 新員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)對(duì)新員工心理管理的作用首先在于它可以提高新員工的情商。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新員工的直接上級(jí)主管。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。 培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。 五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目 入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。 缺乏策略 (過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況 )。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)采取措施 (如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查 )以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。 ③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù) 。 直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)А? 1參觀設(shè)施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖 。 組織結(jié)構(gòu)圖 。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。 組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。 一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供 。 協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。員工繼續(xù)留任組織的可能性 。 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (五 ) 一、引言 開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作， 為了在新的 工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。 更新員工花名冊(cè) 。 每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情、誠(chéng)信。 協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo) 。 當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享 。 鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) 。 多開(kāi)展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短 。 關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^(guò)多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (四 ) 第 1 階段：新人入職，讓他知道來(lái)干什么的 時(shí)間：入職 3~7 天 為了讓員工在 7 天 內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)： 給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周?chē)耐孪嗷フJ(rèn)識(shí) (每人介紹的時(shí)間不少于 1 分鐘 )。 根據(jù)時(shí)間進(jìn)度，分 配網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。 在有自己培訓(xùn)體系的前提下，我們?cè)僬f(shuō)具體的實(shí)施方案。 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (三 ) 首先，我想說(shuō)的是，新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，那是必須的。 六、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義 (一 )培訓(xùn)的態(tài)度：積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺、珍貴的資源 。 (儀容儀表、服務(wù)流 程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì) )。 。 ，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情、誠(chéng)信 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (二 ) 為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)對(duì) 20 某某年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。 ：成果、潛力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說(shuō)不足，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐 (依然是反饋技巧 )。當(dāng)下屬問(wèn)道一下負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面用心的一面去解除他 的問(wèn)題，管理者的思維轉(zhuǎn)換 。 ，并分享成功的經(jīng) 驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開(kāi)放性 。 第 3 階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(wù) (31~60 天 ) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。檢查每一天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里 。下面是收集整理的新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文，歡迎借鑒參考。 通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員知道“任何產(chǎn)品都可以銷(xiāo)售出去，關(guān)鍵是有沒(méi)有找到真確的方法”，而且成為要明確一點(diǎn)， 要想成為銷(xiāo)售高手，唯一的捷徑是時(shí)刻在生活中學(xué)習(xí)。 第二周：本周主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能：熟悉公司客戶，簡(jiǎn)單的工程細(xì)節(jié)了解，主要針對(duì)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品做更詳細(xì)的學(xué)習(xí)。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。重要事情需要很永劫間，稍打斷問(wèn)： 現(xiàn)在利便嗎 ?打電話時(shí)不成叼著煙、吃東西、與他人開(kāi)玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。工作牌佩掛在制服的左胸上方。人們常說(shuō)：職員制造公司 ，職員是公司的產(chǎn)業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個(gè)員工都代表著公司。從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關(guān)重要的位置。 8 售后服 9 務(wù)一、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū) 后，應(yīng)讓客戶清楚懂得銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應(yīng)在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。 (二 )、由表情、動(dòng)作方面看： 一、突然默不作聲，有所 思考的表情突然開(kāi)朗時(shí) 。闡發(fā)原因，找出處理完成方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)處理完成不了的，再往上級(jí)反應(yīng)情況 。尋找共通的話題，以商品房為一起說(shuō)話中間，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳 細(xì)作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì) 。 小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒違入用錢(qián)的寬緊對(duì)客戶 讓人感覺(jué)高高在上，沒(méi)有親近感②抱著胳膊 讓客戶產(chǎn)生反感③搓手 沒(méi)能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向 眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置 兩腿叉開(kāi)，顯得吊兒郎當(dāng)。③傳染 將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話體式格局 。激發(fā)客戶下定決心采辦。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂的地方，及時(shí)問(wèn)售樓處賣(mài)力人，不能平空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。如有時(shí)會(huì)需請(qǐng)假，按照公司要求寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。培訓(xùn)目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹(shù)立全新服務(wù)意識(shí)和觀念 。掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié) (設(shè)計(jì)、建造、發(fā)賣(mài)和物業(yè)管理 )的基本常識(shí) 。為人誠(chéng)實(shí)、樸重。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。為期一周至兩周 (時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定 )。 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容 (3)第二部分 (演練 )培訓(xùn)，時(shí)間約為 9:30至 10:30。 新員工績(jī)效考核 制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。工作方法培訓(xùn)。我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu) 。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo) 售的中堅(jiān)力量。20XX年銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃（匯編） 第一篇： 2020 年銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。 本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜